10 Erros Críticos no Google Merchant Center que Gestores de E-commerce Devem Evitar

18/07/2024

Como um gestor de e-commerce, você provavelmente já conhece os benefícios de usar o Google Merchant Center para gerenciar os dados dos seus produtos e exibir suas ofertas nos serviços do Google (principalmente no Google Shopping). No entanto, com tantas funcionalidades e configurações disponíveis, é fácil cair em armadilhas comuns que podem prejudicar suas vendas e visibilidade.

Não se preocupe! Neste artigo, discutiremos dez erros comuns cometidos no Merchant Center, para que você possa evitar equívocos custosos e otimizar seus resultados.

Google Merchant Center: O Que Saber Antes de Começar

Antes de nos aprofundarmos nas especificidades de otimizar seu feed do Google Merchant Center, é importante entender, de forma geral, os benefícios da otimização do feed. Ao melhorar seu feed, você pode aprimorar a correspondência de consultas, aumentar a taxa de cliques (CTR) e gerar mais conversões.

Colocar seus produtos online é o primeiro passo na otimização do feed. Isso significa garantir que seu feed de produtos atenda a todos os requisitos definidos pelo Google e que todos os seus produtos sejam aprovados e visíveis na sua conta do Merchant Center. Para garantir que seus produtos fiquem online e permaneçam online, é crucial seguir as diretrizes do Google Shopping. Isso evitará que seus produtos sejam reprovados e, pior ainda, que sua conta seja suspensa.

O próximo passo, após garantir que você segue as políticas do Google, é assegurar que seus produtos sejam exibidos nas consultas certas. Isso envolve otimizar os títulos dos seus produtos, descrições e outros atributos para garantir que contenham as palavras-chave corretas e sejam relevantes para as consultas de pesquisa que os usuários estão digitando.

A etapa final para a otimização do feed envolve maximizar o desempenho dos seus produtos. Isso significa garantir que as imagens dos seus produtos sejam de alta qualidade e que seus preços sejam competitivos. Você também deve revisar e atualizar regularmente as informações dos seus produtos para garantir que permaneçam precisas e atualizadas.

10 Erros do Google Merchant Center que Você Deve Evitar

Vamos nos aprofundar nos detalhes da saúde do Merchant Center e na otimização do feed, adotando uma abordagem mais detalhada.

1. Usar Categorias de Produtos Irrelevantes ou Inadequadas

As categorias de produtos são críticas para organizar seus produtos e correspondê-los às consultas dos usuários. No entanto, muitos comerciantes cometem o erro de selecionar categorias inadequadas ou imprecisas, o que pode confundir os clientes e prejudicar sua visibilidade.

Por exemplo, se você vende uma camisa, deve selecionar “Vestuário e Acessórios > Roupas > Camisas e Blusas” em vez de “Casa e Jardim > Móveis > Cadeiras”. Também deve evitar o uso de categorias personalizadas ou a criação de categorias duplicadas, pois elas podem criar inconsistências e confusão.

2. Títulos de Produtos Desotimizados

Criar títulos com palavras-chave relevantes e informações essenciais pode melhorar significativamente a visibilidade e a taxa de cliques dos seus produtos. Os títulos desempenham um papel crítico na correspondência das consultas de pesquisa com produtos relevantes. Para otimizar seus títulos, considere incluir detalhes como marca, gênero, tipo de produto e atributos (como cor e tamanho) que se alinhem aos seus objetivos de negócios, como aquisição de clientes ou reconhecimento de marca. Ao otimizar seus títulos, você pode melhorar impressões e classificação, levando a um desempenho melhor. Recomenda-se experimentar diferentes estratégias e escolher a que mais recompensa seu negócio.

Melhorar a visibilidade da sua marca nos títulos é muito importante de destacar nesta seção. Se você notar um alto volume de busca pela sua marca, considere adicioná-la ao início do título. Por outro lado, se o volume de busca pela sua marca for baixo, talvez queira removê-la ou adicioná-la ao final do título. Experimente diferentes abordagens e veja o que funciona melhor para seu negócio.

3. Esquecer das Descrições

Para otimizar a qualidade, acionamento, classificação e visibilidade dos anúncios de Shopping, é importante fornecer informações adequadas sobre os produtos através de descrições ricas. Quando suas descrições são ricas em palavras-chave e significativas para os usuários, elas têm mais chances de serem exibidas nos resultados de pesquisa durante consultas relevantes.

Para conseguir isso, sugiro enviar descrições que tenham entre 500 e 5000 caracteres de comprimento. No entanto, vale a pena notar que, atualmente, a maioria dos itens no Google Merchant Center dos anunciantes típicos têm descrições com menos de 500 caracteres.

4. Usar Imagens de Baixa Qualidade ou Desalinhadas

As imagens dos produtos são essenciais para exibir seus produtos e atrair a atenção dos clientes. No entanto, usar imagens de baixa qualidade ou desalinhadas pode prejudicar sua credibilidade, taxas de cliques e conversões. Para evitar esse erro, você deve usar imagens de alta resolução que representem com precisão seus produtos e combinem com o estilo e a marca do seu site. Você também deve usar tamanhos e proporções de imagem consistentes e evitar adicionar marcas d’água, texto promocional ou outras distrações.

5. Negligenciar a Otimização para Dispositivos Móveis

Com o aumento do uso de dispositivos móveis para compras online, é crucial otimizar os dados dos seus produtos e seu site para usuários móveis. No entanto, muitos comerciantes negligenciam esse aspecto e perdem tráfego e conversões valiosos.

Para evitar esse erro, você deve garantir que os dados dos seus produtos sejam compatíveis com dispositivos móveis e sejam exibidos corretamente em telas menores. Você também deve otimizar seu site para velocidade e usabilidade móvel, como usar design responsivo, otimizar imagens e reduzir o tempo de carregamento da página.

6. Usar Excessivamente Texto Promocional e Caracteres Especiais

Embora seja importante destacar os recursos e benefícios exclusivos dos seus produtos, usar excessivamente texto promocional e caracteres especiais pode ser contraproducente. O Google pode considerá-los spam ou enganosos, e os clientes podem achá-los irritantes ou confusos.

Para evitar esse erro, você deve usar texto promocional e caracteres especiais com moderação e de forma estratégica, como em títulos ou descrições dos produtos. Você também deve seguir as diretrizes do Google e evitar o uso excessivo de letras maiúsculas, pontos de exclamação, emojis ou outros símbolos.

7. Ignorar Erros e Avisos do Feed

Um dos erros mais comuns que os comerciantes cometem no Merchant Center é ignorar erros e avisos do feed. O Merchant Center usa um feed para recuperar e atualizar os dados dos seus produtos, e quaisquer erros ou avisos no seu feed podem impedir que seus produtos sejam exibidos ou causar imprecisões ou reprovações. No entanto, muitos comerciantes não monitoram ou corrigem seus erros e avisos do feed regularmente ou completamente, o que pode prejudicar seu desempenho e experiência do cliente.

Para evitar esse erro, você deve verificar seu feed regularmente em busca de erros ou avisos e usar os recursos de diagnóstico e regras do feed no Merchant Center para identificar e corrigir quaisquer problemas. Você também deve garantir que seu feed esteja em conformidade com os requisitos e políticas do Google, como qualidade dos dados, identificadores de produtos e regulamentos específicos de cada país.

Finalmente, você deve monitorar a saúde e o desempenho do seu feed regularmente e configurar alertas ou notificações para quaisquer problemas críticos. Ao cuidar dos seus erros e avisos do feed, você pode garantir que seus produtos sejam visíveis, precisos e compatíveis, evitando quaisquer atrasos ou penalidades desnecessárias.

8. Não Usar Rótulos Personalizados

Os rótulos personalizados são um recurso poderoso no Google Merchant Center que permite agrupar seus produtos com base em critérios específicos, como margem, sazonalidade, popularidade ou tipo de produto. Isso pode ajudá-lo a otimizar suas estratégias de lance, relatórios e segmentação, além de personalizar suas promoções e cópias de anúncios para diferentes públicos. No entanto, muitos comerciantes negligenciam esse recurso ou o utilizam de forma inconsistente, o que pode limitar sua flexibilidade e insights.

Para evitar esse erro, você deve identificar os rótulos personalizados mais relevantes e úteis para seu negócio e usá-los de forma consistente e estratégica. No exemplo abaixo, o comerciante está utilizando rótulos personalizados para diferenciar entre vários tamanhos de itens para segmentação distinta de grupos de anúncios. Além disso, eles implementaram o ‘rótulo de envio’ para indicar diferentes cobranças de envio aplicadas a cada grupo de tamanhos de itens.

9. Usar Identificadores de Produtos

Primeiramente, vamos entender a importância do GTIN. Um Número Global de Item Comercial, conhecido como GTIN, é um código único de 14 dígitos atribuído aos produtos (alternativamente, EAN ou ISBN também são opções válidas). Ele é obrigatório para todos os produtos com um GTIN atribuído. Não fornecer informações precisas do GTIN pode causar problemas frequentes nos feeds, mas, felizmente, são relativamente simples de resolver. Garantindo que os GTINs estejam atualizados e corretos, trabalhar com feeds torna-se mais simplificado e sem complicações.

Identificadores de produtos, como GTINs, MPNs e nomes de marcas, são críticos para corresponder seus produtos às consultas dos usuários e garantir precisão e relevância. No entanto, muitos comerciantes usam identificadores vagos ou genéricos que podem causar confusão ou correspondência incorreta, especialmente para variações ou pacotes.

Para evitar esse erro, você deve usar identificadores de produtos únicos e precisos que sigam as diretrizes do Google e correspondam às páginas de produtos do seu site. Você também deve garantir que seus dados de produtos incluam todos os identificadores e variantes necessários e corrigir quaisquer correspondências incorretas ou dados ausentes.

10. Esquecer das Anotações de Preço Promocional

Diferenciar seus anúncios com o atributo “PREÇO PROMOCIONAL” no seu feed pode ajudar a atrair clientes e aumentar as vendas. No entanto, é importante cumprir os seguintes requisitos:

• O preço base deve ter sido cobrado por um período de pelo menos 30 dias consecutivos nos últimos 180 dias. Isso significa que o preço original do produto deve ter sido válido por um tempo significativo antes de você oferecer um preço promocional. Isso garante que o preço promocional não seja enganoso e que os clientes estejam realmente obtendo um bom negócio.
• O preço base deve ser válido. O preço original do produto deve ser preciso e refletir o preço real pelo qual o produto foi vendido no passado. Fornecer um preço base falso pode ser enganoso e levar à desconfiança dos clientes.
• O preço promocional deve ser inferior ao preço base. Este é o requisito mais óbvio para uma promoção. O preço promocional deve ser inferior ao preço original, e o desconto oferecido deve ser significativo o suficiente para atrair clientes.
• O desconto da promoção deve ser superior a 5% e inferior a 90%. Este requisito garante que a promoção não seja um ajuste de preço menor ou uma tentativa de se livrar de inventário indesejado. Ao mesmo tempo, o desconto oferecido não deve ser muito alto, pois isso pode fazer os clientes questionarem a qualidade do produto ou a legitimidade da promoção.

Cumprindo esses requisitos, você pode diferenciar seus anúncios e criar um senso de urgência e excitação entre os clientes. Isso pode levar a mais cliques, conversões e, em última análise, vendas.

Exemplo Real de Otimização do Google Merchant Center

Vamos colocar em prática o que aprendemos sobre o Google Merchant Center com um exemplo real que eu vi. O cliente, um varejista online especializado em produtos para atividades ao ar livre e lazer, como barracas, mochilas e redes, vinha usando o Google Shopping há algum tempo, mas não tinha tido muito sucesso em termos de cliques e conversões. Os títulos e descrições dos produtos do cliente eram genéricos e careciam de palavras-chave e detalhes específicos que os usuários estavam procurando. Por exemplo, o título do produto para uma barraca de quatro pessoas era simplesmente “Barraca de Camping”, sem qualquer informação sobre o tamanho, capacidade ou características.

Para melhorar seu desempenho no Google Shopping, o cliente decidiu reformular os títulos e descrições dos seus produtos e alinhá-los mais de perto com as consultas de pesquisa dos usuários. Eles também adicionaram nomes de marcas e GTINs aos seus produtos para melhorar sua visibilidade e credibilidade. Após fazer essas mudanças, o cliente viu uma melhoria significativa na taxa de cliques e na taxa de conversão (CVR).

Especificamente, eles viram um aumento de 200% na sua CTR e um aumento de 50% na sua CVR dentro do primeiro mês de implementação dessas mudanças. Os novos títulos e descrições dos produtos eram mais informativos, descritivos e relevantes, e incluíam palavras-chave e frases que os usuários estavam procurando. Por exemplo, o novo título do produto para a barraca de quatro pessoas era “Barraca de Camping para 4 Pessoas – Impermeável, Fácil de Montar e Durável”, que destacava os principais recursos e benefícios do produto e correspondia à intenção do usuário.

Ao adicionar nomes de marcas e GTINs aos seus produtos, o cliente também melhorou suas vendas online, já que os usuários tendem a confiar e clicar em produtos que possuem informações identificáveis e verificáveis. De fato, um estudo do Google descobriu que produtos com GTINs tinham uma taxa de conversão 20% maior do que aqueles sem GTINs.

A principal lição deste exemplo é que otimizar os títulos, descrições e dados dos seus produtos pode ter um impacto significativo no seu desempenho no Google Shopping e no ROAS. Alinhando os dados dos seus produtos com a intenção do usuário, adicionando nomes de marcas e GTINs, e usando imagens e vídeos relevantes e de alta qualidade, você pode atrair e engajar mais clientes e se diferenciar dos concorrentes.

Conteúdo inspirado no Wordstream

Conclusão

Para gestores, líderes e donos de e-commerce, evitar esses erros comuns no Google Merchant Center pode ser a diferença entre uma campanha de sucesso e uma campanha que não alcança o seu potencial. Na Ciclo E-commerce, com mais de 10 anos de experiência e mais de 300 operações gerenciadas, sabemos que a chave para o sucesso está nos detalhes. Seguir as melhores práticas de otimização do Merchant Center não só melhora a visibilidade dos seus produtos, mas também aumenta a taxa de conversão e, em última análise, as vendas.

Nosso compromisso é garantir que você tenha as melhores estratégias para otimizar seus anúncios de Shopping e maximizar o ROI. Implementar essas recomendações no seu dia a dia pode transformar a performance do seu e-commerce, trazendo resultados tangíveis e sustentáveis. Vamos trabalhar juntos para levar seu negócio ao próximo nível.

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