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10 Erros de Marketing Que Impactam o Crescimento do Seu E-commerce e Como Corrigi-los
31/10/2024Se você é gestor de e-commerce e busca crescimento, mas sente que está estagnado, pode ser que falhas estratégicas de marketing estejam impactando diretamente o seu faturamento. Para alcançar metas mais ambiciosas, é essencial identificar e corrigir esses erros, tornando sua operação mais eficiente.
No artigo de hoje, abordaremos algumas das principais falhas que observamos em e-commerces e discutiremos soluções práticas para otimizar o marketing e impulsionar o crescimento.
1. Não Conectar Marketing e Negócio
Um erro comum é utilizar a equipe de marketing apenas como uma área de produção de materiais, em vez de conectá-la com os objetivos de negócio. Muitas empresas tratam o marketing como um setor isolado e apenas responsável por comunicação, deixando de alinhar os profissionais com as metas financeiras e de rentabilidade da empresa. Isso leva a uma desconexão que afeta diretamente o faturamento e o crescimento do e-commerce. Para resolver esse problema, é essencial que todos entendam e estejam alinhados com os objetivos e as metas.
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2. Não Definir e Medir as Metas de Marketing
Além de conexão com o negócio, o marketing deve ter metas claras de faturamento e rentabilidade. Definir KPIs, como custo de aquisição de cliente (CAC) e o valor do cliente ao longo do tempo (LTV), é fundamental para medir a eficiência do setor. Para facilitar, utilize dashboards e relatórios periódicos para monitorar o progresso e realizar ajustes necessários na estratégia.
3. Subestimar a Importância de um Criativo Relevante
Os anúncios estáticos, que apenas mostram o produto e o preço, já não geram o impacto desejado. Anúncios dinâmicos e criativos com storytelling, que contam uma história ou mostram os produtos em ação, são os que mais engajam. Estudos mostram que anúncios que se destacam e criam uma conexão emocional têm maior taxa de conversão e ajudam na retenção de clientes.
4. Falta de Investimento em CRM e Fidelização
Investir apenas em campanhas para captar novos clientes, enquanto ignora a base de clientes atual, é uma das falhas mais caras. Trabalhe com estratégias de fidelização, como programas de recompensas e campanhas exclusivas para quem já conhece sua marca. Clientes fidelizados têm um custo de retenção muito menor e representam uma grande parte do faturamento de empresas de sucesso.
5. Ignorar Tecnologias que Aumentam a Produtividade
Ferramentas de inteligência artificial (IA) e tecnologias de produtividade, como o ChatGPT para automação de atendimento e relatórios, dashboards conectados a dados do e-commerce e sistemas de reunião que geram relatórios automáticos, podem otimizar o trabalho e fornecer dados precisos para tomadas de decisão.
6. Falhas na Gestão do Estoque e Grade de Produtos
A falta de integração entre estoque e anúncios é um dos problemas mais comuns, especialmente em e-commerces de moda e produtos sazonais. Trabalhe com sistemas integrados de estoque e marketing para garantir que os produtos anunciados estejam realmente disponíveis, evitando frustrações e abandonos de carrinho.
7. Não Gerar Demanda para a Marca
Muitas empresas concentram seus esforços em captar demanda, mas esquecem que é necessário gerar desejo pela marca. Desenvolva estratégias de branding que façam os consumidores se identificarem com a marca e desequem comprar os produtos, mesmo que não estejam inicialmente buscando pelo que você oferece.
8. Ignorar Análises de CPM e Custo de Aquisição
Não acompanhar indicadores como custo por mil impressões (CPM) pode levar a uma visão distorcida sobre a efetividade das campanhas de marketing. Este indicador é essencial para otimizar campanhas e medir se a publicidade está sendo exposta à audiência correta. Se o CPM aumentar muito, revise o público-alvo e ajuste a frequência.
9. Falta de Segmentação na Base de Clientes
Outro erro grave é tratar todos os clientes da mesma forma, sem personalizar a comunicação de acordo com o comportamento de compra e o valor para a empresa. Segmente a base por nível de fidelidade e ticket médio para enviar campanhas personalizadas e aumentar as chances de recompra.
10. Cultura Organizacional Desalinhada
Para um marketing eficaz, é fundamental uma cultura organizacional aberta, onde as informações sobre o desempenho da empresa são transparentes e compartilhadas. Empresas que envolvem toda a equipe nas metas e números alcançam melhores resultados de engajamento e produtividade.
Conclusão:
Ao identificar e corrigir essas falhas de marketing, você pode destravar o crescimento da sua operação de e-commerce e atingir metas de forma mais sustentável e lucrativa.
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