13 Formas Práticas para Aumentar o Ticket Médio do seu E-commerce

17/07/2024

Se você é um gestor de e-commerce e sente que a sua receita está estagnada, aumentar o ticket médio pode ser a solução que você está procurando. O ticket médio, ou valor médio de pedido (AOV – Average Order Value), representa o valor médio gasto pelos clientes em cada transação. Este artigo detalha 13 formas práticas para aumentar o ticket médio do seu e-commerce, utilizando técnicas comprovadas e estratégias avançadas de marketing. Aplicar estas estratégias pode ajudar a liberar o potencial de crescimento do seu negócio e aumentar a lucratividade.

1. Bundles e Kits de Produtos

Criar pacotes de produtos que se complementam pode aumentar significativamente o valor médio dos pedidos. Os clientes valorizam a conveniência e muitas vezes percebem os bundles como uma oferta vantajosa. Por exemplo, se você vende roupas esportivas, considere oferecer pacotes que incluam tops, calças e sapatos combinando.

Exemplo prático: Uma loja de roupas esportivas decide criar um bundle com um conjunto de camiseta, calça e tênis por R$300. Separadamente, esses itens custariam R$350. Os clientes percebem isso como uma economia de R$50, o que incentiva a compra do bundle.

Simulação de impacto na receita: Suponha que a loja venda 100 unidades desse bundle por mês. O ticket médio aumenta de R$150 (se cada cliente comprasse apenas um item) para R$300. Isso resulta em um aumento de receita de R$15.000 para R$30.000 mensais.

2. Upselling e Cross-selling

Upselling e cross-selling são técnicas eficazes para aumentar o ticket médio. O upselling incentiva os clientes a optar por uma versão melhor do produto que estão considerando, enquanto o cross-selling destaca produtos complementares que melhoram o valor do item principal.

Exemplo prático: Uma loja de eletrônicos oferece uma garantia estendida por R$100 ao comprar uma TV de R$2.000 (upselling). Além disso, sugere a compra de um suporte de parede por R$150 (cross-selling).

Simulação de impacto na receita: Se 30% dos clientes optarem pela garantia estendida e 20% pelo suporte de parede, em 100 vendas, 30 clientes pagarão R$2.100 (TV + garantia) e 20 clientes pagarão R$2.150 (TV + suporte). Isso eleva a receita de R$200.000 (sem upsell/cross-sell) para R$208.000.

3. Descontos Progressivos

Implementar descontos progressivos que incentivem os clientes a gastar mais é uma técnica eficiente. Por exemplo, ofereça um desconto de 5% para pedidos acima de R$200 e de 10% para pedidos acima de R$400.

Exemplo prático: Uma loja de cosméticos oferece 5% de desconto para compras acima de R$200 e 10% para compras acima de R$400.

Simulação de impacto na receita: Se os clientes gastam em média R$150, e com os descontos progressivos, 50% aumentam suas compras para R$200 (5% de desconto) e 25% para R$400 (10% de desconto), o ticket médio passa de R$150 para R$250. Com 1.000 vendas mensais, a receita aumenta de R$150.000 para R$250.000.

4. Frete Grátis Estratégico

O frete grátis é um poderoso motivador de compras online. Considere oferecer frete grátis apenas quando os clientes alcançarem um valor mínimo de pedido. Isso incentiva os clientes a adicionarem mais itens ao carrinho para se qualificarem para o envio gratuito.

Exemplo prático: Uma loja de brinquedos oferece frete grátis para pedidos acima de R$200.

Simulação de impacto na receita: Se o ticket médio atual é de R$150, e com a oferta de frete grátis, 40% dos clientes aumentam suas compras para R$200, o ticket médio geral aumenta para R$180. Com 2.000 vendas mensais, a receita passa de R$300.000 para R$360.000.

5. Programas de Fidelidade

Programas de fidelidade que oferecem pontos ou descontos para compras repetidas podem aumentar significativamente a lealdade do cliente e o valor médio dos pedidos. Clientes leais tendem a gastar mais por transação para maximizar suas recompensas.

Exemplo prático: Uma loja de moda implementa um programa de fidelidade onde os clientes ganham 1 ponto para cada R$10 gastos e podem resgatar 100 pontos por um desconto de R$10.

Simulação de impacto na receita: Se 30% dos clientes aderirem ao programa e aumentarem suas compras mensais de R$100 para R$150 para ganhar mais pontos, e o número total de clientes mensais é 1.000, a receita aumenta de R$100.000 para R$115.000.

6. Personalização Baseada em Dados

Utilize dados de clientes para personalizar recomendações de produtos, upsells e promoções. Recomendar itens complementares com base em compras anteriores ou comportamento de navegação aumenta o valor percebido e a relevância dos produtos sugeridos, levando a um aumento no valor do carrinho.

Exemplo prático: Uma livraria online usa dados de compra para recomendar livros complementares ao que o cliente acabou de adicionar ao carrinho.

Simulação de impacto na receita: Se 20% dos clientes adicionarem um livro recomendado de R$50 ao carrinho, e a livraria tem 5.000 clientes mensais, a receita aumenta em R$50.000.

7. Serviços de Assinatura

Considere oferecer modelos de assinatura para produtos de uso frequente ou consumíveis. Isso cria uma receita recorrente e incentiva os clientes a gastarem mais de forma consistente.

Exemplo prático: Uma loja de suplementos oferece uma assinatura mensal de vitaminas por R$100, em vez de R$120 para compras avulsas.

Simulação de impacto na receita: Se 500 clientes optarem pela assinatura, a receita recorrente mensal será de R$50.000. Comparado a R$60.000 de compras avulsas, a garantia de receita é maior com assinaturas.

8. Opções de Financiamento

Parcerias com empresas de financiamento para oferecer opções de pagamento flexíveis para itens de maior valor podem quebrar a barreira de compra e incentivar aquisições maiores.

Exemplo prático: Uma loja de móveis oferece financiamento em 12 vezes sem juros para compras acima de R$2.000.

Simulação de impacto na receita: Se 20% dos clientes optarem pelo financiamento e aumentarem suas compras médias de R$1.500 para R$2.500, com 200 clientes mensais, a receita aumenta de R$300.000 para R$500.000.

9. Testes A/B

Testar continuamente diferentes estratégias usando testes A/B é crucial. Explore variações em combinações de pacotes de produtos, estruturas de desconto e limites de frete grátis para ver o que ressoa melhor com seu público.

Exemplo prático: Uma loja de eletrônicos testa dois valores de frete grátis: compras acima de R$300 e compras acima de R$500.

Simulação de impacto na receita: Se a versão com R$300 atrai 30% mais clientes e a loja tem 1.000 clientes mensais, aumentando o ticket médio de R$200 para R$300, a receita passa de R$200.000 para R$300.000.

10. Marketing de Conteúdo

Crie conteúdo informativo e envolvente que eduque os clientes sobre os benefícios e usos potenciais dos produtos. Conteúdo de alta qualidade constrói confiança e lealdade à marca, encorajando os clientes a investirem mais em seus produtos.

Exemplo prático: Uma loja de equipamentos de cozinha publica um blog com receitas e dicas de uso para seus produtos.

Simulação de impacto na receita: Se o conteúdo aumenta o engajamento e 10% dos leitores fazem uma compra adicional de R$100, com 10.000 leitores mensais, a receita adicional é de R$100.000.

11. Upsells Pós-Compra

Utilize e-mails pós-compra para sugerir produtos complementares que melhorem o item recém-adquirido. Isso aproveita o entusiasmo do cliente e a mentalidade de “já que você está aqui”.

Exemplo prático: Uma loja de eletrônicos envia um e-mail sugerindo a compra de fones de ouvido premium após a compra de um smartphone.

Simulação de impacto na receita: Se 10% dos clientes comprarem fones de ouvido de R$200, com 1.000 compras mensais de smartphones, a receita adicional é de R$20.000.

12. Foco em Clientes de Alto Valor

Identifique seus clientes de alto valor e direcione esforços de marketing para eles. Ofereça descontos exclusivos, acesso antecipado a novos produtos ou pacotes personalizados para incentivar compras maiores.

Exemplo prático: Uma loja de moda identifica clientes que gastam em média R$500 por mês e oferece acesso antecipado a novas coleções.

Simulação de impacto na receita: Se 20% desses clientes aumentarem suas compras para R$700, com 200 clientes de alto valor, a receita adicional é de R$40.000.

13. Estratégias de Retenção

Implemente estratégias de retenção de clientes como programas de fidelidade, conteúdo exclusivo e ofertas de aniversário. Clientes engajados são mais propensos a retornar e gastar mais no futuro.

Exemplo prático: Uma loja de cosméticos oferece um desconto de 20% no aniversário do cliente.

Simulação de impacto na receita: Se 30% dos clientes aproveitarem a oferta e gastarem em média R$150, com 500 aniversariantes mensais, a receita adicional é de R$22.500.

Conclusão

Aumentar o ticket médio do e-commerce é essencial para a sustentabilidade e crescimento do negócio. Utilizando estratégias como bundles de produtos, upselling, descontos progressivos, personalização baseada em dados e programas de fidelidade, você pode incentivar os clientes a gastarem mais em cada transação. Implementar estas técnicas de forma eficaz pode resultar em um aumento significativo na receita e na lealdade do cliente.

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