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4 Estratégias que Fazem um E-commerce Ter Sucesso

20/11/2024

O sucesso de um e-commerce não é obra do acaso, mas sim resultado de estratégias bem planejadas e executadas. No cenário atual, em que a concorrência é acirrada e os consumidores estão cada vez mais exigentes, expandir canais de vendas, diversificar mídias de aquisição, aumentar a recompra de clientes e gerar demanda são pilares fundamentais para alcançar resultados consistentes. Este artigo explora em detalhes cada uma dessas estratégias, trazendo exemplos práticos e dados de mercado relevantes.

1. Expansão de Canais de Vendas

Expandir os canais de vendas é essencial para ampliar o alcance da marca e se conectar com novos públicos. Além de aumentar as oportunidades de vendas, essa estratégia reduz a dependência de um único canal, mitigando riscos operacionais.

Como identificar novos canais adequados para o seu público?

  • Análise de comportamento do cliente: Utilize ferramentas como o Google Analytics e pesquisas de mercado para entender onde seu público-alvo está.
  • Teste de canais emergentes: Analise tendências como live commerce e vendas por aplicativos de mensagens.
  • Avaliação de fit com a marca: Certifique-se de que o novo canal está alinhado com o posicionamento do seu e-commerce.

Exemplos de canais em expansão:

  • Marketplaces: Plataformas como Amazon, Mercado Livre e Shopee oferecem exposição a milhões de usuários prontos para comprar.
  • Vendas diretas em redes sociais: Instagram Shopping e TikTok Shop têm crescido como canais de venda direta, aproveitando o comportamento de consumo nas redes sociais.
  • Parcerias B2B: Empresas que revendem seus produtos ampliam o alcance do catálogo.

Exemplo prático:
Uma loja de artigos esportivos que vendia apenas pelo site oficial começou a usar o Mercado Livre e o TikTok Shop. O novo mix de canais gerou um aumento de 25% no faturamento em seis meses, com destaque para o público jovem no TikTok.

Estatística relevante:

Segundo a Statista, 63% dos consumidores preferem comprar de marketplaces pela confiança na plataforma.

2. Expansão de Mídias de Aquisição de Clientes

Diversificar os canais de mídia paga é uma maneira eficaz de atrair novos consumidores e aumentar o reconhecimento da marca. A dependência de um único canal pode limitar o alcance e aumentar os custos de aquisição ao longo do tempo.

Estratégias para diversificar plataformas de mídia paga:

  • Explorar redes de display e vídeo: Use anúncios em Google Display e YouTube para alcançar públicos em estágios iniciais da jornada de compra.
  • Aproveitar redes sociais emergentes: Teste campanhas em plataformas como TikTok Ads e Pinterest Ads, especialmente para públicos mais jovens ou de nicho.
  • Analisar plataformas de afiliados: Trabalhar com afiliados pode reduzir riscos e aumentar o alcance da marca.

Como testar novos canais sem desperdiçar orçamento?

  • Budget controlado: Destine de 5% a 10% do orçamento total para novos canais.
  • Testes A/B: Realize experimentos para identificar mensagens e criativos mais eficazes.
  • Mensuração rigorosa: Utilize UTMs e plataformas como Google Analytics 4 para avaliar o desempenho de cada canal.

Exemplo prático:
Um e-commerce de cosméticos adicionou campanhas no Pinterest Ads, onde focou em mulheres interessadas em tendências de beleza. Após três meses de teste, o CAC no Pinterest foi 20% menor que no Facebook Ads, gerando maior ROI.

Estatística relevante:

De acordo com a Nielsen, campanhas diversificadas em múltiplos canais têm 57% mais chances de atingir consumidores em diferentes estágios da jornada de compra.

3. Aumento da Recompra dos Clientes

Atrair novos clientes é essencial, mas fidelizá-los é ainda mais lucrativo. Estratégias para aumentar a recompra reduzem o custo de aquisição ao maximizar o valor gerado pelos clientes existentes.

Programas de fidelidade e engajamento:

  • Pontos e recompensas: Incentive compras repetidas oferecendo descontos ou produtos grátis em troca de pontos acumulados.
  • Benefícios exclusivos: Ofereça acesso antecipado a lançamentos ou promoções especiais para clientes fiéis.
  • Assinaturas: Produtos de consumo recorrente, como café ou suplementos, podem ser oferecidos em modelo de assinatura.

Comunicação personalizada para reativar clientes inativos:

  • E-mails segmentados: Envie ofertas baseadas no histórico de compras do cliente.
  • Remarketing: Use anúncios no Google e redes sociais para reengajar clientes que visitaram o site, mas não converteram recentemente.
  • Promoções sazonais: Ofereça incentivos específicos para ocasiões como Black Friday e Natal.

Exemplo prático:
Um e-commerce de moda implementou um programa de pontos onde cada real gasto valia um ponto. Com o programa, a taxa de recompra aumentou de 18% para 28% em um ano.

Estatística relevante:

Segundo a Harvard Business Review, adquirir um novo cliente pode ser até cinco vezes mais caro do que reter um existente.

4. Estratégias para Geração de Demanda

Gerar demanda é criar valor para o público antes mesmo que ele tenha a intenção de compra. Isso posiciona sua marca como uma autoridade no segmento e aumenta a probabilidade de conversão a longo prazo.

Criando valor antes mesmo de vender:

  • Influenciadores: Parcerias com micro e nano influenciadores podem gerar alto engajamento e construir confiança.
  • Marketing de conteúdo: Crie blogs, vídeos e ebooks que eduquem o público e respondam às suas principais dúvidas.
  • SEO: Otimize páginas para palavras-chave de cauda longa relacionadas ao seu nicho, atraindo tráfego qualificado.

Anúncios voltados para etapas de consideração e descoberta:

  • Anúncios nativos: Publicidade integrada em plataformas como Taboola e Outbrain para gerar curiosidade.
  • Campanhas de remarketing: Traga de volta usuários que já demonstraram interesse na marca.
  • Webinars e lives: Apresente seus produtos em eventos online, conectando-se diretamente com o público.

Exemplo prático:
Uma loja de produtos orgânicos lançou uma série de vídeos educativos no YouTube sobre sustentabilidade. Além de atrair tráfego qualificado, os vídeos ajudaram a aumentar as vendas em 15% ao longo de seis meses.

Estatística relevante:

De acordo com a Demand Metric, o marketing de conteúdo gera três vezes mais leads por dólar investido em comparação com o marketing tradicional.

Conclusão

As quatro estratégias abordadas – expansão de canais de vendas, diversificação de mídias, aumento da recompra e geração de demanda – são indispensáveis para gestores, líderes e donos de e-commerce que desejam alcançar resultados sustentáveis. Cada uma dessas táticas contribui para a construção de um negócio mais sólido, preparado para crescer em um mercado competitivo.

A Ciclo é agência de marketing para e-commerce. Fale com nossos especialistas para implementar estratégias personalizadas que levam o seu e-commerce ao sucesso.