5 Formas de Fazer os Clientes Comprarem Mais de Uma Vez no Seu E-commerce

06/10/2024

Uma das estratégias mais eficazes para aumentar a lucratividade de um e-commerce é incentivar os clientes a comprarem mais de uma vez. Conquistar um novo cliente é essencial, mas o verdadeiro crescimento e sustentabilidade do negócio estão na capacidade de fidelizar esses clientes e estimular a recompra. Segundo um estudo da Bain & Company, aumentar a retenção de clientes em 5% pode elevar os lucros em até 95%【fonte】.

Neste artigo, vamos explorar cinco estratégias comprovadas para incentivar a recompra em seu e-commerce, abordando exemplos práticos e técnicas de mercado.

1. Invista em Programas de Fidelidade

Os programas de fidelidade são uma das formas mais eficazes de incentivar a recompra. Eles oferecem aos clientes benefícios, como pontos que podem ser trocados por descontos ou produtos, recompensando as compras recorrentes. Além de motivar a recompra, um bom programa de fidelidade também aumenta o engajamento e a retenção do cliente.

Como Implementar: Crie um programa de fidelidade simples e atrativo. Defina as regras de acúmulo de pontos de acordo com o valor gasto ou a quantidade de produtos comprados. Ofereça recompensas que sejam relevantes para seu público-alvo, como descontos em produtos populares, brindes exclusivos ou acesso antecipado a lançamentos.

Exemplo Prático: Um e-commerce de moda implementou um programa de fidelidade em que os clientes acumulavam pontos a cada compra realizada. Após atingir um determinado número de pontos, eles podiam trocá-los por descontos ou produtos. Em seis meses, a loja observou um aumento de 30% na taxa de recompra e um ticket médio 15% maior entre os membros do programa.

Técnicas Comprovadas:

• Gamificação: Introduza níveis de fidelidade, onde clientes que atingem determinado volume de compras ou pontos recebem benefícios exclusivos, como frete grátis ou ofertas especiais.
• Comunicação Constante: Utilize e-mail marketing e notificações push para informar os clientes sobre seu saldo de pontos e as recompensas disponíveis, incentivando a utilização do programa.

Melhores Práticas: Facilite a compreensão do programa de fidelidade e disponibilize uma seção no site onde os clientes possam consultar seu saldo de pontos e as recompensas. Transparência e simplicidade são essenciais para o sucesso de um programa de recompensas.

2. Automatize o E-mail Marketing para Pós-Compra e Recompra

O e-mail marketing é uma ferramenta poderosa para engajar os clientes após a compra e incentivá-los a voltar à loja. A automatização de e-mails de pós-compra, ofertas especiais e lembretes de recompra ajuda a manter sua marca presente na mente dos clientes, tornando mais provável que eles voltem a comprar.

Como Implementar: Desenvolva um fluxo de automação que envie e-mails personalizados após a primeira compra. Inclua e-mails de agradecimento, recomendações de produtos relacionados, avaliações do produto comprado e lembretes de recompra com descontos especiais.

Exemplo Prático: Um e-commerce de produtos de beleza automatizou uma série de e-mails de pós-compra. O primeiro e-mail era um agradecimento com recomendações de produtos complementares. Após 30 dias, o cliente recebia um lembrete para comprar novamente, acompanhado de um cupom de desconto. Essa estratégia resultou em um aumento de 40% na taxa de recompra em três meses.

Técnicas Comprovadas:

• Recomendações Personalizadas: Utilize o comportamento de compra do cliente para enviar e-mails com recomendações de produtos que complementam a compra anterior, incentivando novas aquisições.
• Lembretes de Recompra: Para produtos de uso contínuo, como suplementos, alimentos e cosméticos, envie e-mails lembrando os clientes de refazerem a compra no momento certo.

Melhores Práticas: Segmente a base de clientes e personalize os e-mails de acordo com o histórico de compras e interesses. A personalização aumenta as chances de engajamento e melhora a experiência do cliente.

3. Ofereça Assinaturas para Produtos Recorrentes

Para e-commerces que vendem produtos de consumo recorrente, como alimentos, cosméticos, suplementos e produtos de limpeza, oferecer uma opção de assinatura pode ser uma excelente maneira de garantir compras recorrentes. O modelo de assinatura traz conveniência para o cliente e previsibilidade de vendas para o negócio.

Como Implementar: Crie planos de assinatura que permitam aos clientes receber produtos em intervalos regulares (semanal, mensal, bimestral). Ofereça descontos exclusivos e vantagens para quem opta pela assinatura, como frete grátis e brindes.

Exemplo Prático: Um e-commerce de suplementos nutricionais lançou um programa de assinatura para os produtos mais vendidos. Os clientes que aderiam ao programa recebiam 10% de desconto e frete grátis nas entregas mensais. Como resultado, o e-commerce observou um aumento de 50% na retenção de clientes e uma redução significativa nos custos de aquisição de novos clientes.

Técnicas Comprovadas:

• Descontos e Vantagens: Ofereça benefícios exclusivos para assinantes, como descontos progressivos, brindes ou acesso a produtos exclusivos.
• Flexibilidade: Permita que os assinantes personalizem a frequência e os produtos da assinatura, tornando a experiência mais conveniente e adaptada às suas necessidades.

Melhores Práticas: Mantenha a comunicação com os assinantes, enviando e-mails de confirmação de entrega, dicas de uso dos produtos e ofertas especiais. A interação contínua ajuda a reforçar a relação com o cliente e a evitar cancelamentos.

4. Ofereça Descontos e Ofertas Exclusivas para Clientes Recorrentes

Criar ofertas exclusivas para clientes recorrentes é uma forma de mostrar que você valoriza sua fidelidade. Campanhas como descontos personalizados, promoções relâmpago e acesso antecipado a novos produtos podem incentivar os clientes a voltarem à loja para novas compras.

Como Implementar: Identifique os clientes recorrentes e crie campanhas de marketing específicas para esse grupo. Envie cupons de desconto, realize promoções relâmpago exclusivas e ofereça vantagens para quem compra com frequência, como frete grátis ou pontos extras no programa de fidelidade.

Exemplo Prático: Um e-commerce de eletrônicos criou uma campanha exclusiva para os clientes que haviam realizado pelo menos três compras nos últimos seis meses. Esses clientes receberam um e-mail com um cupom de desconto de 15% válido por uma semana. A ação gerou um aumento de 25% nas vendas entre os clientes recorrentes.

Técnicas Comprovadas:

• Cupons Personalizados: Envie cupons de desconto para clientes que não compram há um certo período, incentivando a recompra.
• Promoções Sazonais: Crie ofertas sazonais exclusivas para os clientes recorrentes, como descontos em aniversários de compra ou durante datas especiais (Natal, Black Friday).

Melhores Práticas: Seja estratégico com as ofertas para não prejudicar sua margem de lucro. Ofereça descontos suficientes para incentivar a recompra, mas evite que os clientes dependam apenas de promoções para comprar.

5. Melhore a Experiência do Cliente para Fidelizar e Aumentar a Recompra

Uma experiência de compra excepcional é fundamental para fidelizar clientes e incentivar a recompra. Um atendimento personalizado, entrega rápida e confiável, opções de pagamento diversificadas e um processo de compra intuitivo são fatores que impactam diretamente a decisão do cliente de voltar a comprar.

Como Implementar: Faça uma análise completa da jornada do cliente em seu e-commerce e identifique pontos de melhoria. Invista em atendimento ao cliente eficiente, canais de comunicação como chat e WhatsApp, além de processos logísticos que garantam entregas rápidas e seguras.

Exemplo Prático: Um e-commerce de moda infantil investiu na melhoria da experiência do usuário em seu site, adicionando filtros de busca mais precisos, implementando um chatbot para tirar dúvidas e oferecendo opções de pagamento, como PIX e carteiras digitais. Após essas melhorias, a taxa de recompra aumentou em 20%, e o número de avaliações positivas da loja cresceu significativamente.

Técnicas Comprovadas:

• Pós-Venda Eficiente: Envie um e-mail de agradecimento após a compra, solicite feedback e ofereça canais de suporte em caso de dúvidas ou problemas.
• Entrega Rápida e Segura: Garanta que os prazos de entrega sejam cumpridos e ofereça opções de rastreamento do pedido para aumentar a confiança do cliente.

Melhores Práticas: Monitore as avaliações e comentários dos clientes para identificar possíveis falhas na experiência de compra e faça os ajustes necessários. A satisfação do cliente é o primeiro passo para garantir a recompra.

Conclusão

Fazer com que os clientes comprem mais de uma vez no seu e-commerce é essencial para aumentar a lucratividade e garantir o crescimento sustentável do negócio. Programas de fidelidade, automação de e-mail marketing, assinaturas, descontos exclusivos e uma excelente experiência do cliente são estratégias comprovadas para incentivar a recompra.

A Ciclo é agência de marketing para e-commerce que pode ajudar você a implementar essas estratégias e aumentar a taxa de recompra da sua loja online. Fale com nossos especialistas e descubra como impulsionar o crescimento do seu e-commerce.