7 Erros que Gestores de E-commerce Cometem ao Contratar uma Agência de Marketing de Performance

02/10/2024

Contratar uma agência de marketing pode ser um divisor de águas para negócios de e-commerce. No entanto, escolher o parceiro errado pode levar a desperdício de recursos, oportunidades perdidas e crescimento estagnado. Muitos gestores de e-commerce caem em armadilhas comuns ao selecionar uma agência de marketing de performance, o que frequentemente resulta em resultados insatisfatórios.

Neste artigo, vamos explorar sete erros que gestores, líderes e donos de e-commerce cometem com frequência ao contratar uma agência. Nosso objetivo é ajudá-lo a identificar esses problemas e fornecer soluções práticas para evitá-los, garantindo que você escolha a agência certa para impulsionar um crescimento sustentável.

1. Contratar uma Agência ‘Generalista’

Muitas empresas de e-commerce cometem o erro de contratar uma agência generalista que não possui um entendimento profundo do marketing de performance específico para e-commerce. Essas agências podem prometer cuidar de tudo, desde o design do site até o gerenciamento de mídias sociais, mas falham em entregar estratégias de marketing cruciais, como aquisição de clientes, retenção e otimização de conversão.

Exemplo: Uma loja de moda contratou uma agência generalista que oferecia serviços básicos de marketing. No entanto, eles falharam em implementar campanhas eficazes de retargeting, resultando em baixas taxas de retenção de clientes e oportunidades de receita perdidas.

Estatísticas: De acordo com um estudo da Statista, estratégias especializadas em marketing para e-commerce podem levar a um aumento de 20% na receita em comparação com serviços de marketing genéricos.

Solução: Escolha uma agência com um histórico comprovado em marketing de performance para e-commerce, garantindo que eles tenham expertise em canais como Meta Ads, Google Shopping, CRM e estratégias para marketplaces.

2. Optar pela Opção ‘Mais Barata’

Restrições orçamentárias podem tentar os gestores de e-commerce a selecionar a opção de agência mais acessível. No entanto, agências de baixo custo muitas vezes carecem de profissionais experientes, resultando em gerenciamento de campanhas inferior e oportunidades de crescimento perdidas.

Exemplo: Uma loja online de cosméticos escolheu uma agência de baixo orçamento que designou profissionais juniores para sua conta. O resultado foi campanhas de anúncios mal otimizadas, levando a uma queda de 15% nas vendas em três meses.

Estatísticas: Um relatório da HubSpot revela que investir em profissionais de marketing experientes pode render até 30% mais ROI em comparação com alternativas de baixo custo.

Solução: Embora o orçamento seja uma consideração importante, priorize agências que ofereçam um claro retorno sobre o investimento (ROI) ao atribuir profissionais qualificados com expertise em e-commerce à sua conta.

3. Contratar uma Agência ‘Tapa Buraco’

Algumas empresas de e-commerce dependem de sua agência de desenvolvimento de sites para cuidar do marketing, assumindo que eles podem “tapar o buraco”. No entanto, os desenvolvedores geralmente não possuem os insights estratégicos necessários para executar campanhas de marketing de alto impacto.

Exemplo: Uma loja de decoração para casa contratou seu desenvolvedor de site para gerenciar campanhas de marketing, resultando em publicidade ineficaz e segmentação inadequada, já que o desenvolvedor não tinha expertise em mídia paga e segmentação de público.

Estatísticas: De acordo com a eMarketer, 65% do sucesso no e-commerce depende de estratégias de marketing orientadas por dados, e não do gerenciamento técnico do site.

Solução: Escolha uma agência especializada em marketing de performance, com profundo entendimento do mercado de e-commerce, incluindo a capacidade de analisar tendências, comportamento do cliente e desempenho de mídia.

4. Escolher Agências com Base Apenas em ‘Grandes Nomes’ de Clientes

Gestores de e-commerce muitas vezes assumem que uma agência com clientes renomados atenderá automaticamente às suas necessidades. No entanto, grandes agências podem não priorizar clientes menores de e-commerce, resultando em falta de estratégias personalizadas e suporte.

Exemplo: Um varejista online de nicho fez parceria com uma grande agência conhecida por atender marcas de destaque. Infelizmente, eles receberam uma estratégia genérica que não ressoou com seu público-alvo específico.

Estatísticas: Uma pesquisa da Salesforce revelou que 76% dos clientes esperam que as empresas entendam suas necessidades únicas, mas apenas 45% sentem que isso acontece.

Solução: Avalie as agências com base em sua experiência com clientes de tamanho e setor semelhantes ao seu, para garantir que possam oferecer estratégias personalizadas e suporte dedicado.

5. Ignorar a Importância da Análise de Dados

Alguns líderes de e-commerce concentram-se apenas nos aspectos criativos e ignoram a capacidade da agência de fornecer insights orientados por dados. O sucesso do marketing de performance depende da análise constante, otimização e adaptação com base em dados.

Exemplo: Uma loja de eletrônicos contratou uma agência que era excelente na criação de anúncios visualmente atraentes, mas carecia de uma sólida estrutura de análise de dados. Isso levou a um gasto ineficiente em anúncios e oportunidades de crescimento perdidas devido à segmentação inadequada e à falta de otimização de campanhas.

Estatísticas: Pesquisas da McKinsey indicam que empresas que utilizam marketing orientado por dados são seis vezes mais propensas a reter clientes e 19 vezes mais propensas a serem lucrativas.

Solução: Certifique-se de que a agência possui ferramentas e processos de análise de dados robustos para monitorar e otimizar o desempenho das campanhas, focando em métricas como taxas de conversão, custos de aquisição de clientes e valor do tempo de vida do cliente.

6. Não Estabelecer Expectativas Claras e KPIs

Muitas empresas de e-commerce cometem o erro de não estabelecer metas e Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) claros com sua agência de marketing. Sem objetivos concretos, é difícil medir o sucesso ou responsabilizar a agência.

Exemplo: Uma loja de suplementos de saúde não definiu KPIs específicos, como ROI ou custo de aquisição de clientes, ao contratar uma agência. Como resultado, o desempenho da agência não pôde ser avaliado adequadamente, levando a uma prolongada falta de desempenho.

Estatísticas: O Content Marketing Institute afirma que os profissionais de marketing que estabelecem metas claras têm 429% mais chances de relatar sucesso em comparação com aqueles que não o fazem.

Solução: Antes de assinar o contrato, defina as metas de negócios e métricas-chave do seu e-commerce. Trabalhe com a agência para desenvolver uma estratégia personalizada alinhada a esses objetivos e estabeleça revisões regulares de desempenho.

7. Tentar ‘Fazer Tudo’ Internamente

Muitos líderes de e-commerce tentam internalizar o marketing de performance para economizar custos, o que muitas vezes leva ao esgotamento, ineficiência e resultados abaixo do ideal. Gerenciar canais complexos de marketing para e-commerce exige expertise e constante adaptação.

Exemplo: Uma loja de equipamentos esportivos tentou gerenciar Google Ads, Meta Ads e e-mail marketing internamente. Por falta de experiência, tiveram baixo desempenho nos anúncios e não alcançaram as metas de vendas.

Estatísticas: Um relatório da Gartner mostra que 70% das equipes de marketing internas têm dificuldade em implementar estratégias de marketing eficazes devido à falta de especialização em áreas específicas, como PPC e CRM.

Solução: Fazer parceria com uma agência de marketing de performance experiente pode liberar os recursos internos, permitindo que você se concentre no crescimento estratégico do negócio em vez do gerenciamento tático de campanhas.

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Evitar esses erros comuns é crucial para construir uma parceria de sucesso com uma agência de marketing de performance. Se você está pronto para impulsionar seu e-commerce, Ciclo está aqui para ajudar. Com mais de 9 anos de expertise em marketing para e-commerce, nossos especialistas estão prontos para criar estratégias personalizadas para o seu negócio.

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