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Assumi a gestão de um novo e-commerce. E agora?
29/03/2025Recentemente, a Ciclo recebeu uma mensagem que representa um cenário cada vez mais comum no mercado:
“Ciclo, a operação está estagnada há 3 anos com 500 pedidos por mês. A meta é chegar a 2.000, mas sem aumentar o custo de mídia. Você consegue me dar um norte?”
Desafio lançado. E o melhor caminho começa por uma análise clara dos motores de crescimento de qualquer e-commerce.
Os 4 motores que impulsionam pedidos no e-commerce
Para destravar o crescimento, é preciso entender de onde vêm os resultados. Toda operação de e-commerce se apoia em quatro pilares fundamentais:
1. Audiência
O volume de visitantes no seu site. Métrica: Sessões ou usuários únicos
2. Eficiência de vendas
O quanto sua loja converte visitantes em compradores. Métrica: Taxa de conversão
3. Volume de receita
Quanto o cliente gasta por compra. Métrica: Ticket médio
4. Fidelidade dos clientes
O quanto o cliente volta a comprar. Métrica: Taxa de recompra
Diagnóstico inicial da operação
A nova gestora já tinha os principais números em mãos:
- Usuários/mês: 70.000
- Taxa de conversão: 0,71%
- Ticket médio: R$ 350,00
- Taxa de recompra: 2,2%
Com esses números, a operação estava girando mesmo em torno de 500 pedidos por mês.
🎯 Primeira meta: aumentar a taxa de conversão para 3%
Se conseguíssemos sair de 0,71% para 3% de conversão, com o mesmo tráfego, o e-commerce saltaria para 1.155 pedidos/mês — um aumento de mais de 130%, sem investir R$ 1 a mais em mídia.
O que estava travando a conversão?
- Frete caro e prazo de entrega acima de 10 dias para SP, justamente o estado com maior volume de acessos.
Solução: Reestruturar os parceiros logísticos e melhorar o SLA de entrega.
🎯 Segunda meta: aumentar a taxa de recompra
Com taxa de recompra em 2,2%, era essencial aumentar esse indicador com ações de relacionamento e retenção.
Dois erros identificados:
- Não havia nenhum contato pós-venda com o cliente.
- A empresa não utilizava tecnologia de CRM.
Soluções implementadas:
- CRM integrado ao e-commerce
- Criação de réguas de relacionamento multicanal:
- SMS
Objetivo: manter a marca presente na jornada do cliente e ativar recompra com inteligência.
A grande lição para escalar sem mídia: olhar os indicadores certos
Quando você entende os motores de crescimento de um e-commerce, cada alavanca vira uma oportunidade.
E-commerce que cresce com eficiência não foca só em tráfego. Foca em resultado.
- Aumentar a conversão
- Aumentar a recompra
- Melhorar a experiência
- E só depois disso, escalar mídia
📌 E você, já conhece os motores de crescimento do seu e-commerce?
A Ciclo é agência de marketing para e-commerce. Fale com nossos especialistas.
