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Atribuição First Click no E-commerce: Como Aproveitar ao Máximo Essa Estratégia

29/11/2024

Introdução

A atribuição First Click é um modelo que recebe pouca atenção em alguns negócios de e-commerce, mas sua aplicação pode trazer insights valiosos para estratégias de marketing digital. Esse modelo atribui todo o crédito da conversão ao primeiro ponto de contato do cliente com a marca, permitindo entender melhor como suas ações iniciais impactam o início da jornada do consumidor. Neste artigo, vamos explorar como funciona, suas vantagens, o momento ideal de aplicá-lo e como otimizá-lo para maximizar resultados no e-commerce.

O que é Atribuição First Click?

O modelo de atribuição First Click dá 100% do crédito pela conversão ao primeiro ponto de interação do cliente com o e-commerce. Essa abordagem foca no canal ou campanha que iniciou a jornada, independentemente de outros pontos de contato posteriores.

Características principais:

  • Reconhecimento do topo do funil: Ideal para avaliar a eficácia de canais de descoberta e aquisição inicial.
  • Simplicidade: Facilita a identificação de ações que geram awareness.
  • Foco na origem: Excelente para empresas que investem em branding e atração de novos leads.

Como Funciona o Modelo First Click?

Imagine que um cliente clica em um anúncio no Facebook, navega no site, mas não finaliza a compra. Depois, ele retorna via Google Ads e conclui a transação. No modelo First Click, o crédito total vai para o anúncio do Facebook, pois foi o primeiro ponto de contato na jornada do cliente.

Para o Que Serve a Atribuição First Click?

  1. Avaliar canais de aquisição inicial:
    O First Click é útil para entender quais estratégias estão gerando tráfego qualificado.
  2. Identificar oportunidades de branding:
    Esse modelo mede a performance de campanhas que não convertem diretamente, mas desempenham um papel crucial na construção do relacionamento inicial com o cliente.
  3. Otimizar investimento no topo de funil:
    Ele orienta o alocamento de orçamento para ações que atraem novos usuários e iniciam jornadas de compra promissoras.

Qual é o Momento de Utilizar o First Click?

Use o First Click quando:

  • Lançar novos produtos: Para identificar canais que geram awareness e curiosidade sobre o lançamento.
  • Expandir mercado: Se seu objetivo é atrair novos clientes em regiões ou nichos inexplorados.
  • Trabalhar campanhas de reconhecimento: Como em redes sociais, onde o foco é mais na descoberta do que na conversão imediata.

Não use quando:

  • Seu objetivo principal for mensurar resultados de conversão direta ou avaliar o impacto de remarketing.
  • Houver grande dependência de canais de performance (Google Shopping, por exemplo).

Como Otimizar Estratégias na Prática com o First Click

Exemplo Prático: E-commerce de Cosméticos

Cenário: Um e-commerce de cosméticos lança uma campanha para promover sua nova linha de produtos orgânicos.

  1. Campanha de Topo de Funil:
    Anúncios no Instagram Stories e influenciadores geram curiosidade sobre os produtos. Usando o modelo First Click, a empresa identifica que 60% das visitas iniciais vêm desses anúncios.
  2. Identificação de Canais mais Fortes:
    A análise mostra que campanhas no Instagram têm maior impacto inicial que o Google Ads. Isso orienta o investimento maior em campanhas sociais para novos lançamentos.
  3. Acompanhamento do ROI no Longo Prazo:
    Com o First Click, é possível verificar o impacto do branding inicial em ciclos de compra futuros, mostrando a relevância de canais de descoberta.

Dicas para Implementar e Otimizar

  1. Configure bem sua análise de dados: Use ferramentas como Google Analytics 4 para atribuir corretamente os primeiros cliques.
  2. Segmente por campanhas: Identifique o desempenho de ações específicas de topo de funil para maximizar a eficiência.
  3. Acompanhe o ciclo de vida do cliente: Combine dados do CRM para entender como o First Click influencia as vendas recorrentes.
  4. Teste diferentes canais: Invista em novos formatos, como TikTok Ads, e analise os resultados com base no First Click.

Conclusão

O modelo de atribuição First Click é uma ferramenta estratégica indispensável para gestores que desejam otimizar campanhas de aquisição inicial e branding. Ele permite identificar quais canais desempenham papéis cruciais na jornada do cliente desde o primeiro contato. Para implementar estratégias de marketing baseadas em dados e elevar as vendas do seu e-commerce, conte com a agência de marketing para e-commerce da Ciclo. Nossos especialistas podem ajudar você a maximizar o impacto de suas campanhas.