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Atribuição Last Click no E-commerce: Estratégias para Maximizar Resultados

30/11/2024

No e-commerce, atribuir corretamente o crédito das vendas aos canais de marketing é essencial para otimizar investimentos e maximizar retornos. O modelo de atribuição Last Click é amplamente utilizado, pois ele foca no último ponto de interação do cliente antes da conversão. Apesar de ser um método popular, sua aplicação exige entendimento estratégico para evitar decisões enviesadas. Neste artigo, vamos detalhar o que é o Last Click, como ele funciona, quando utilizá-lo e, principalmente, como otimizá-lo na prática, com exemplos reais de e-commerce.

O que é Atribuição Last Click?

O modelo de atribuição Last Click (ou “último clique”) atribui 100% do crédito da conversão ao último ponto de contato do cliente com o e-commerce antes de realizar a compra.

Características principais:

  • Foco no momento da conversão: Ideal para medir os canais que “fecham” vendas.
  • Simplicidade: Facilita a análise direta e rápida dos resultados.
  • Popularidade: É padrão em muitas ferramentas, como Google Ads e Facebook Ads.

Como Funciona o Modelo Last Click?

Imagine que um cliente veja um anúncio no Instagram, mas depois clica em um link de remarketing via e-mail e conclui a compra. No modelo Last Click, todo o crédito vai para o e-mail, ignorando interações anteriores.

Exemplo simplificado:

  • 1º ponto de contato: Anúncio no Google (gera awareness).
  • 2º ponto de contato: Post no Instagram (aumenta consideração).
  • 3º ponto de contato: Campanha de remarketing no Facebook (converte).
    No modelo Last Click, o Facebook recebe 100% do crédito pela venda.

Para o Que Serve a Atribuição Last Click?

  1. Medir a performance de canais de conversão:
    É ideal para avaliar estratégias de remarketing e campanhas direcionadas para fechar vendas.
  2. Otimizar ações de fundo de funil:
    Permite priorizar canais e mensagens que impactam diretamente a decisão de compra.
  3. Apoiar estratégias baseadas em ROI direto:
    Empresas focadas em retorno rápido se beneficiam desse modelo.

Qual é o Momento de Utilizar o Last Click?

Use o Last Click quando:

  • O foco é conversão direta: Em campanhas de remarketing ou promoções com prazos curtos.
  • Há pouca complexidade na jornada de compra: Quando os clientes interagem com poucos canais antes de comprar.
  • Você precisa de análises rápidas: Ideal para insights imediatos em campanhas curtas.

Não use quando:

  • Sua estratégia depende de branding e awareness.
  • Há múltiplos canais interligados na jornada.

Como Otimizar as Estratégias na Prática com o Last Click

Exemplo Prático: E-commerce de Moda

Cenário: Um e-commerce de moda realiza uma campanha de Black Friday para aumentar as vendas de um segmento específico, como sapatos femininos.

  1. Remarketing no Google Ads:
    O e-commerce investe em anúncios de busca focados em “frete grátis” para usuários que visitaram o site anteriormente.
  2. Campanha no WhatsApp:
    Uma lista de clientes frequentes recebe mensagens com descontos exclusivos.
  3. Medindo o impacto:
    Utilizando o modelo Last Click, a empresa percebe que 70% das conversões vêm da campanha no WhatsApp. Isso demonstra a eficácia de abordagens personalizadas no fechamento das vendas.

Estratégias para Implementar e Otimizar o Last Click

  1. Priorize campanhas de fundo de funil:
    Use anúncios de remarketing em plataformas como Google, Facebook e Instagram para fechar vendas.
  2. Segmentação avançada:
    Trabalhe com públicos altamente segmentados para maximizar a conversão final.
  3. Automação com CRM:
    Integre ferramentas de CRM com campanhas de remarketing para mensagens personalizadas.
  4. Teste diferentes CTAs:
    Frases como “Compre agora” ou “Últimas unidades” têm maior impacto em campanhas otimizadas para Last Click.
  5. Combine dados de Last Click com outros modelos:
    Isso evita análises enviesadas e oferece uma visão mais completa do desempenho.

Conclusão

Embora o modelo de atribuição Last Click seja simples e eficiente, ele é mais adequado para estratégias focadas em conversões finais. Seu uso inteligente pode ajudar gestores a identificar os canais que fecham vendas com maior eficiência. Contudo, é importante combiná-lo com outros modelos de atribuição para decisões mais informadas.

Se você busca estratégias avançadas de atribuição e otimização para elevar suas vendas no e-commerce, conte com a agência de marketing para e-commerce da Ciclo. Nossos especialistas estão prontos para ajudar!