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Atribuição Personalizada: Como Funciona no E-commerce

02/12/2024

A jornada de compra no e-commerce é cada vez mais complexa, envolvendo múltiplos canais e pontos de contato. Para tomar decisões mais inteligentes sobre alocação de investimentos, muitos gestores estão recorrendo à atribuição personalizada, uma abordagem flexível e poderosa para mapear o real impacto de cada interação na jornada do cliente.

Neste artigo, vamos abordar:

  • O que é atribuição personalizada;
  • Como funciona na prática;
  • Para que ela serve;
  • Quando e como utilizá-la;
  • Estratégias de otimização com um exemplo prático.

Descubra como essa abordagem pode transformar suas campanhas e gerar mais resultados para o seu e-commerce!

O que é Atribuição Personalizada?

A atribuição personalizada é um modelo avançado que permite criar regras específicas para distribuir o crédito das conversões entre os diferentes pontos de contato da jornada do consumidor.

Diferença principal:

Ao contrário de modelos padrão (como last click ou linear), o personalizado oferece flexibilidade para adaptar o peso de cada interação de acordo com as necessidades e metas do e-commerce.

Como Funciona a Atribuição Personalizada?

Atribuição personalizada funciona com base na configuração de critérios e regras ajustados às particularidades do negócio.

Etapas principais:

  1. Mapeamento da jornada: Identifique os canais mais utilizados pelo seu cliente (redes sociais, e-mail, busca paga, etc.).
  2. Definição de pesos: Aloca porcentagens de crédito diferentes para cada ponto de contato com base em sua importância.
    • Exemplo: Primeira interação recebe 30%, pontos intermediários 20% e o último clique 50%.
  3. Análise de dados: Utiliza ferramentas como Google Analytics 4, Adobe Analytics ou soluções de BI para medir o impacto de cada ponto de contato.

Para o Que Serve a Atribuição Personalizada?

Esse modelo é ideal para:

  1. Campanhas omnichannel complexas: Avalia o desempenho de diversos canais em jornadas longas.
  2. Ajustes estratégicos: Permite priorizar os canais mais eficientes para cada etapa do funil.
  3. Insights para personalização: Ajuda a entender melhor o comportamento do cliente.

Benefícios:

  • Maior precisão nos dados: Atribui crédito de forma mais realista.
  • Flexibilidade total: Adapta-se ao modelo de negócios e objetivos de cada campanha.
  • Otimização contínua: Com insights claros, é possível melhorar o ROI.

Qual é o Momento de Utilizar Atribuição Personalizada?

A atribuição personalizada é recomendada quando:

  1. O e-commerce utiliza múltiplos canais: É indispensável em estratégias omnichannel que envolvem redes sociais, buscadores, e-mails e marketplaces.
  2. Há campanhas com objetivos variados: Combina ações de awareness, consideração e conversão.
  3. Os ciclos de vendas são longos: Permite análise mais profunda em jornadas de compra complexas.

Quando evitar:

  • Se sua operação ainda não coleta dados suficientes ou utiliza ferramentas básicas de análise.

Como Otimizar as Estratégias na Prática com Atribuição Personalizada

Exemplo Prático: E-commerce de Moda

Cenário:
Um e-commerce de roupas deseja avaliar o impacto de suas campanhas para maximizar o ROI durante uma promoção sazonal.

  1. Jornada do cliente:
    • O cliente vê um anúncio no Instagram (primeiro ponto).
    • Acessa o site via busca orgânica após pesquisar sobre a marca (intermediário).
    • Finaliza a compra clicando em um e-mail com cupom exclusivo (último ponto).
  2. Distribuição de crédito personalizada:
    • Instagram (25%): Atraiu o cliente pela primeira vez.
    • Busca orgânica (25%): Sustentou o interesse.
    • E-mail marketing (50%): Foi decisivo para a conversão.
  3. Ações práticas:
    • Instagram Ads: Foco em anúncios visuais atrativos para gerar awareness.
    • SEO: Investir em conteúdo otimizado que reforça o branding.
    • E-mail marketing: Personalizar ofertas com base no histórico de navegação.

Estratégias Práticas para Atribuição Personalizada

1. Defina critérios claros para a atribuição

  • Priorize canais com maior impacto na conversão.
  • Ajuste os pesos com base em dados históricos e objetivos da campanha.

2. Utilize ferramentas de automação e BI

  • Ferramentas como Google Analytics 4 permitem configurar modelos personalizados e acompanhar os resultados.

3. Integre CRM e dados de mídia

Conecte informações de comportamento do cliente para entender melhor cada etapa da jornada.

4. Teste diferentes cenários de atribuição

Experimente variar os pesos entre os canais para identificar a configuração mais eficiente.

5. Monitore e ajuste continuamente

Revise os resultados regularmente e otimize as campanhas com base nos insights.

Conclusão

A atribuição personalizada é uma ferramenta essencial para e-commerces que buscam precisão e flexibilidade na análise da jornada do cliente. Com ela, é possível alocar recursos de forma mais estratégica, otimizando o impacto de cada canal.

Se você quer alavancar seus resultados com estratégias de atribuição avançadas, fale com a agência de marketing para e-commerce da Ciclo. Nossos especialistas estão prontos para ajudar seu e-commerce a alcançar novos patamares de sucesso!