7 Formas Aumentar a Recompra no E-commerce e Multiplicar Suas Vendas

22/03/2024

No competitivo mundo do e-commerce, conquistar novos clientes é crucial, mas fidelizar os já existentes é a chave para o sucesso duradouro. A recompra, quando um cliente retorna para realizar novas compras, representa um retorno sobre o investimento em marketing e aquisição, além de fortalecer a reputação da sua loja virtual.

Neste guia completo, você encontrará 7 estratégias testadas e comprovadas para aumentar a recompra no seu e-commerce, impulsionando suas vendas e construindo um negócio online próspero.

Importância da Recompra no E-commerce:

• Aumento do Retorno sobre Investimento (ROI): Fidelizar clientes existentes é 5 a 25 vezes mais barato do que conquistar novos.
• Lucratividade Acelerada: Clientes recorrentes tendem a comprar mais frequentemente e com valores mais altos.
• Fortalecimento da Marca: A recompra demonstra a satisfação do cliente e aumenta a confiança em sua marca.
• Marketing Eficiente: Clientes fidelizados são mais receptivos a ofertas e promoções, tornando o marketing mais eficaz.
• Comunidade Valiosa: A base de clientes fiéis se torna uma comunidade que promove sua marca e gera novos leads.

Como Medir a Taxa de Recompra no E-commerce:

• Fórmula: Taxa de Recompra = Número de Clientes Recorrentes / Número de Compradores Únicos * 100
• Análise por Período: Compare a taxa de recompra em diferentes períodos para identificar tendências e avaliar o impacto das suas estratégias.
• Segmentação por Segmento: Avalie a taxa de recompra por segmento de clientes, como novos clientes ou clientes VIPs, para identificar oportunidades de otimização.

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O terror dos e-commerces: carrinho abandonado! 🛒 É frustrante saber que o usuário, por por pouco, não finalizou sua compra, e esse problema pode ser explicado por vários fatores, dentre eles, esse artigo da @ecommerce_br traz uma informação interessante, segundo uma pesquisa recente da PYMNTS e Adobe, uma das principais causas do abandono de carrinhos pode ser a falta de opções de pagamento no checkout. Ainda nesse mesmo artigo, 70% dos consumidores afirmam que a disponibilidade do meio de pagamento preferido influencia muito na momento de escolher onde vai comprar. 🛍 Diante disso, vale a pena refletir se o seu e-commerce tem oferecido alternativas de pagamento para seus clientes, fora que, somado a isso, existem outras estratégias para buscar recuperar essas compras, e nesse vídeo você pode conferir algumas. Dentre elas, destacamos as réguas de automação de e-mail marketing, inclusive, se você quiser receber um material para aplicar em seu negócio, COMENTE CARRINHO ABANDONADO para receber nosso ebook. 👇 #ecommerce #ecommercebrasil #lojaonline #negociosonline #gestaodeecommerce #vendasonline

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7 Formas de Aumentar a Recompra no E-commerce:

1. Experiência do Cliente Excepcional:

• Priorize a navegação fluida e intuitiva no site.
• Ofereça um processo de compra rápido e seguro.
• Garanta um atendimento ao cliente impecável e proativo.
• Invista em embalagens personalizadas e brindes especiais.

2. Programas de Fidelidade Personalizados:

• Crie um programa de fidelidade com recompensas personalizadas e atrativas.
• Ofereça benefícios exclusivos para clientes VIPs, como descontos progressivos, frete grátis e acesso antecipado a lançamentos.
• Utilize gamificação para incentivar o engajamento e a participação no programa.

3. Comunicação Relevante e Direcionada:

• Segmente seus clientes por interesses e comportamento de compra.
• Envie e-mails personalizados com ofertas relevantes e conteúdo informativo.
• Utilize o SMS marketing para promoções exclusivas e lembretes de datas especiais.
• Crie campanhas de remarketing para alcançar clientes que abandonaram o carrinho.

4. Ofertas e Promoções Irresistíveis:

• Crie promoções personalizadas com base no histórico de compras de cada cliente.
• Ofereça cupons de desconto, brindes e frete grátis em compras acima de um determinado valor.
• Realize campanhas de liquidação e flash sales para gerar urgência e impulsionar as vendas.

5. Conteúdo de Valor e Inspiração:

• Crie um blog com dicas, tutoriais e guias relacionados aos seus produtos.
• Publique vídeos informativos e reviews de produtos nas redes sociais.
• Envie newsletters com dicas de uso dos produtos e novidades da sua loja.
• Realize webinars e workshops gratuitos para agregar valor aos seus clientes.

6. Pós-venda Excepcional:

• Solicite feedback sobre a experiência de compra e os produtos.
• Ofereça uma política de troca e devolução flexível e transparente.
• Agradeça a seus clientes por suas compras e incentive a recompra.
• Surpreenda seus clientes com brindes inesperados e ofertas personalizadas.

7. Reconhecimento e Valorização:

• Comemore datas especiais como aniversários de clientes e datas comemorativas.
• Ofereça benefícios exclusivos para clientes que indicam amigos para sua loja.
• Crie um programa de recompensas para clientes que avaliam seus produtos.
• Reconheça e recompense publicamente seus clientes mais fiéis.

Conclusão:

Ao implementar as 7 estratégias descritas neste guia, você estará no caminho certo para aumentar significativamente a taxa de recompra no seu e-commerce, impulsionar suas vendas e construir um negócio online sólido e lucrativo.

Lembre-se de que a fidelização é um processo contínuo que exige dedicação e atenção aos detalhes.

Importante contar com sua agência de e-commerce que é um parceiro estratégico para esse tipo de ação.