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Campanha no E-commerce Estava com uma Ótima Performance de Vendas e Caiu do Nada: O Que Fazer?

22/11/2024

No cenário dinâmico do e-commerce, é comum observar uma queda repentina na performance de campanhas que antes apresentavam ótimos resultados. Essa situação pode ser frustrante para gestores e líderes que dependem dessas campanhas para impulsionar as vendas e alcançar as metas estabelecidas.

Neste artigo, exploramos os principais motivos que levam à queda de performance em campanhas no e-commerce e as ações práticas que você pode implementar para recuperar e, até mesmo, superar os resultados anteriores.

Estoque dos Produtos: Pode Ocorrer Quebra de Grade

Um problema comum e muitas vezes negligenciado é a disponibilidade do estoque. Se o produto mais vendido está fora de estoque ou há quebra de grade (tamanhos ou cores esgotados), a conversão da campanha pode cair drasticamente.

Como identificar o problema

  • Monitore o estoque dos produtos mais anunciados diariamente.
  • Analise o comportamento dos consumidores ao acessarem produtos com baixa disponibilidade.

Soluções práticas

  • Ajuste campanhas em tempo real: Paute campanhas para produtos fora de estoque ou com baixa disponibilidade.
  • Ofereça alternativas: Redirecione o público para produtos similares com estoque suficiente.

Exemplo prático:
Um e-commerce de eletrônicos pausou campanhas para um modelo de fone de ouvido esgotado e redirecionou o público para outro modelo com funcionalidade semelhante. Isso recuperou parte das vendas sem prejudicar a experiência do cliente.

Identificar o Funil de Vendas do E-commerce

A queda pode estar associada a problemas específicos em alguma etapa do funil de vendas. Analisar o comportamento do consumidor em cada etapa ajuda a determinar onde o gargalo está.

Como realizar a análise

  1. Tráfego: Está caindo? Isso pode indicar problemas com a campanha ou saturação do público.
  2. Engajamento na página: Alta taxa de rejeição ou baixa interação pode indicar problemas de usabilidade ou de mensagem.
  3. Checkout: Se há abandono nesta etapa, avalie preços, frete e condições de pagamento.

Ações práticas

  • Revise as páginas de destino para garantir alinhamento com a mensagem da campanha.
  • Analise as condições de pagamento e frete. Ofereça promoções temporárias para incentivar compras.

Exemplo prático:
Um e-commerce de cosméticos notou um aumento no abandono de carrinho. Ao revisar o funil, identificaram que o frete havia sido reajustado automaticamente devido a uma mudança de fornecedor. Após ajustar a política de frete, as conversões voltaram ao normal.

Mudanças nos Algoritmos ou Plataformas de Mídia Paga

As plataformas de mídia paga, como Google Ads e Meta Ads, frequentemente atualizam seus algoritmos, o que pode impactar o desempenho das campanhas. Além disso, mudanças na segmentação ou nos leilões podem tornar as campanhas menos eficazes.

Como identificar esse problema

  • Compare o desempenho de campanhas semelhantes ao longo de diferentes períodos.
  • Verifique atualizações nas políticas ou recursos da plataforma utilizada.

Soluções práticas

  • Atualize as campanhas: Certifique-se de que está utilizando os formatos e segmentações mais recentes.
  • Teste novos públicos: Diversifique suas campanhas, criando audiências lookalike ou utilizando interesses diferentes.

Exemplo prático:
Um e-commerce de acessórios viu sua CTR cair após uma atualização do algoritmo do Meta Ads. Ao testar criativos otimizados para vídeo, os resultados voltaram a crescer.

A Saturação do Público-Alvo: Como Reestruturar Campanhas

Se a campanha está rodando para a mesma audiência por muito tempo, é provável que o público-alvo esteja saturado. Isso resulta em um aumento no custo por clique e queda nas conversões.

Como identificar

  • Verifique a frequência (quantas vezes o mesmo anúncio foi exibido para um usuário).
  • Avalie a queda na taxa de cliques (CTR).

Estratégias para contornar

  • Expanda a audiência: Utilize públicos semelhantes (lookalike) para alcançar novos usuários.
  • Segmente por comportamento: Identifique os usuários com maior potencial de conversão e crie campanhas específicas.

Exemplo prático:
Um e-commerce de calçados aumentou a audiência ao criar públicos baseados em engajamentos com a marca nas redes sociais nos últimos 90 dias.

Revisão de Criativos e Mensagens: Quando Mudar Faz Diferença

A relevância do criativo é crucial para o sucesso de uma campanha. Mensagens ultrapassadas ou que não conversam com as dores do público podem ser ignoradas.

Como avaliar os criativos

  • Analise o desempenho individual de cada anúncio (CTR, taxa de conversão).
  • Faça testes A/B para identificar quais elementos geram mais engajamento.

Como melhorar os criativos

  1. Atualize as ofertas: Garanta que elas estejam alinhadas às necessidades atuais do público.
  2. Personalize mensagens: Use segmentações para criar anúncios específicos para diferentes perfis de cliente.

Exemplo prático:
Um e-commerce de suplementos esportivos percebeu queda no engajamento de criativos antigos. Após criar anúncios focados em saúde no inverno, a CTR subiu 25%.

Como Analisar as Métricas para Tomar Decisões Rápidas e Eficazes

Uma análise eficiente das métricas permite ajustes rápidos e reduz o impacto de quedas de desempenho.

Métricas-chave para monitorar

  1. CPC e CTR: Avaliam a eficiência das campanhas na geração de cliques.
  2. Taxa de conversão: Indica a capacidade da campanha de transformar visitas em vendas.
  3. Custo por aquisição (CAC): Mede a eficiência financeira na aquisição de clientes.

Ferramentas recomendadas

  • Google Analytics para análise de comportamento no site.
  • Dashboards integrados para monitoramento em tempo real de métricas de mídia paga.

Exemplo prático:
Um e-commerce de decoração identificou que o aumento no CAC estava relacionado a um público muito amplo. Ajustes na segmentação reduziram o CAC em 18% em duas semanas.

Conclusão

Quedas de performance em campanhas de e-commerce são comuns, mas abordagens estruturadas e baseadas em dados permitem diagnósticos e ajustes rápidos. Ao identificar a causa e implementar ações corretivas, é possível não apenas recuperar o desempenho, mas alcançar melhores resultados.

A Ciclo é agência de marketing para e-commerce. Fale com nossos especialistas para otimizar suas campanhas e maximizar os resultados do seu e-commerce.