Como Competir com Marketplaces e Criar um Canal de Aquisição Saudável Através da Logística

20/08/2024

No cenário competitivo atual, muitos e-commerces enfrentam o desafio de competir com gigantes marketplaces. Para sobreviver e prosperar, é essencial desenvolver estratégias que otimizem o custo de aquisição de clientes (CAC) e melhorem a lucratividade. Um dos elementos-chave para alcançar isso é a logística. Vamos explorar como uma abordagem estratégica em logística pode ser um diferencial competitivo e ajudar a criar um canal de aquisição saudável para o seu e-commerce.

A Importância da Logística na Competição com Marketplaces

Imagine um e-commerce que investe R$ 10.000,00 por mês em marketing digital, pagando R$ 1,50 por clique e com uma taxa de conversão de 1,5%. Isso significa que, de cada 100 visitantes do site, 1,5 efetua uma compra. Com esses dados, o custo de aquisição de clientes (CAC) é de R$ 100,00, o que leva a 100 novos clientes por mês.

Se o ticket médio desses clientes for de R$ 200,00, com um custo logístico atual de R$ 10,00 por pedido, e considerando que cada cliente realiza, em média, duas compras por ano, o faturamento anual gerado por esses 100 clientes novos será de aproximadamente R$ 40.000,00. Após subtrair os custos de produção e logística, resta um lucro bruto de R$ 25.000,00. Nesse cenário, o Lifetime Value (LTV) desse cliente é de R$ 250,00.

O Impacto da Logística na Taxa de Conversão

Agora, considere a possibilidade de terceirizar a logística para uma empresa especializada, como a Cubo Fulfillment. Uma das vantagens dessa parceria é a capacidade de oferecer prazos de entrega extremamente rápidos, como entregas no mesmo dia para a capital de São Paulo, se a compra for realizada até as 16h.

Mesmo que essa estratégia resulte em um aumento minúsculo na taxa de conversão – de 1,5% para 1,6% –, o impacto na lucratividade pode ser significativo. Com essa pequena melhoria, o CAC diminui para R$ 93,00, permitindo ao e-commerce adquirir 7 novos clientes adicionais por mês, usando o mesmo orçamento de marketing.

Aumentos de Custo e Logística Eficiente

Suponha que o custo logístico aumente em 20% ao adotar uma logística profissional. Apesar desse aumento, o impacto positivo na taxa de conversão pode compensar o custo adicional. Com a nova taxa de conversão de 1,6%, o faturamento anual cresce 7%, enquanto o lucro bruto sobe 4%, mesmo com um custo logístico 20% maior.

Isso mostra que, ao investir em uma logística eficiente que melhora a experiência do cliente, o e-commerce pode não apenas manter, mas aumentar sua lucratividade. A relação LTV/CAC permanece saudável, indicando que o investimento em logística traz retorno positivo.

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Conclusão

A logística eficiente não é apenas um custo operacional; é um investimento estratégico que pode diferenciar seu e-commerce da concorrência. Oferecer prazos de entrega agressivos e melhorar a experiência do cliente pode aumentar a taxa de conversão, reduzir o CAC e, em última análise, aumentar a lucratividade.

Se você está buscando maneiras de competir de forma eficaz com marketplaces e otimizar seu canal de aquisição, considere revisar sua estratégia logística. Pequenas melhorias podem ter um grande impacto nos seus resultados.

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