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Como Escolher o Parceiro Logístico Correto para Seu E-commerce
22/03/2025Escolher o parceiro logístico correto pode ser um dos fatores determinantes para o sucesso do seu e-commerce. Afinal, logística não é apenas sobre entregar um produto, mas sim sobre eficiência operacional, redução de custos e experiência do cliente. Uma escolha errada pode levar a atrasos, problemas com rastreabilidade, devoluções em excesso e até mesmo reclamações nas redes sociais, impactando diretamente na reputação da sua marca.
A competição no comércio eletrônico está cada vez mais acirrada, e consumidores esperam entregas rápidas, baratas e confiáveis. Se sua operação não atender a essas expectativas, o cliente simplesmente comprará da concorrência.
Então, como garantir que seu parceiro logístico está alinhado com as necessidades do seu negócio? Quais critérios avaliar antes de fechar um contrato? Neste artigo, vamos abordar tudo o que você precisa saber para tomar a melhor decisão.
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1. A Importância da Logística no E-commerce
A logística no e-commerce desempenha um papel crucial na satisfação do cliente e na eficiência operacional. Quando bem estruturada, a logística permite que os produtos cheguem ao destino no menor tempo possível, sem avarias e dentro das expectativas do consumidor.
Abaixo, listamos alguns pontos fundamentais sobre a logística no e-commerce:
1.1. A Experiência do Cliente Começa na Entrega
O frete é um dos fatores mais importantes na decisão de compra do consumidor. Segundo pesquisas, 84% dos clientes afirmam que uma má experiência de entrega pode fazê-los desistir de comprar novamente de uma loja. Isso significa que a experiência não termina quando o cliente faz o pagamento, mas sim quando o pedido chega em perfeitas condições no prazo estimado.
Se seu parceiro logístico falhar, a responsabilidade, aos olhos do cliente, será do seu e-commerce, e não do operador logístico.
1.2. Redução de Custos e Eficiência Operacional
Ter um parceiro logístico eficiente pode representar uma economia significativa para o seu negócio. Transportadoras que oferecem melhores condições de frete, logística reversa ágil e processos otimizados reduzem custos operacionais e melhoram a margem de lucro da empresa.
Além disso, o custo logístico pode representar até 12% do faturamento de um e-commerce, então qualquer otimização nesta área tem impacto direto na lucratividade.
2. O que Avaliar Antes de Fechar um Contrato com um Parceiro Logístico
Antes de escolher seu operador logístico, avalie os seguintes critérios:
2.1. Capacidade de Atender sua Demanda e Picos de Vendas
Seu parceiro logístico precisa ter estrutura para lidar com a demanda regular e também os picos de vendas sazonais, como Black Friday, Natal e Dia das Mães. Algumas perguntas essenciais incluem:
✔ Qual é a capacidade de processamento diário da transportadora?
✔ Eles têm flexibilidade para atender volumes maiores em determinadas épocas do ano?
✔ Há um histórico de problemas em datas sazonais?
Uma transportadora sem escalabilidade pode gerar atrasos e impactar a experiência do consumidor negativamente.
2.2. Integração com seu E-commerce e Marketplaces
A tecnologia tem um papel essencial na logística moderna. Seu parceiro logístico precisa ter integração com sua plataforma de e-commerce e marketplaces para facilitar a gestão dos pedidos e evitar processos manuais.
Critérios importantes:
✔ Integração com plataformas como VTEX, Shopify, Tray e Nuvemshop
✔ Integração com marketplaces como Mercado Livre, Amazon e Shopee
✔ Disponibilidade de API para automação
A ausência dessas integrações pode resultar em ineficiência, erros de rastreamento e atrasos na atualização do status do pedido.
2.3. Nível de SLA, Rastreabilidade e Suporte
O SLA (Service Level Agreement) define os compromissos de qualidade e prazos do parceiro logístico.
Critérios essenciais a serem analisados:
✔ Prazo de entrega real x prometido
✔ Rastreabilidade total do pedido (o consumidor precisa saber onde está a mercadoria)
✔ Qualidade do suporte (há um canal direto de atendimento para problemas?)
Empresas que não possuem um SLA claro podem impactar negativamente a reputação do seu e-commerce.
3. Principais Modelos de Logística no E-commerce
A escolha do parceiro logístico também depende do modelo que melhor se adapta ao seu negócio. Vamos entender os principais modelos de logística:
3.1. Logística Própria
A empresa gerencia toda a logística internamente, desde a armazenagem até a entrega final.
Vantagens:
✔ Controle total da operação
✔ Possibilidade de oferecer entregas mais rápidas
✔ Personalização da experiência do cliente
Desvantagens:
✖ Alto custo operacional
✖ Exige uma infraestrutura robusta
3.2. Transportadoras Parceiras
E-commerces que optam por transportadoras terceirizadas enviam seus produtos para empresas especializadas em entregas.
Vantagens:
✔ Menor custo comparado à logística própria
✔ Ampla cobertura nacional
Desvantagens:
✖ Menor controle sobre a qualidade do serviço
✖ Dependência de terceiros para prazos e SLA
3.3. Fulfillment
O fulfillment é um serviço terceirizado onde o operador logístico cuida de todo o processo, incluindo armazenagem, separação e envio do pedido.
Vantagens:
✔ Redução de custos com estoque e armazenagem
✔ Processos automatizados e eficientes
Desvantagens:
✖ Menor personalização na embalagem e experiência do cliente
4. Erros Comuns ao Escolher um Parceiro Logístico
Ao escolher um operador logístico, muitos e-commerces cometem erros que podem ser evitados. Veja os principais:
4.1. Escolher Apenas Pelo Preço
Preço é um fator importante, mas não deve ser o único critério de escolha. Muitas vezes, o mais barato pode se tornar o mais caro, gerando atrasos, extravios e reclamações.
4.2. Ignorar o SLA
Um parceiro logístico sem um SLA bem definido pode impactar negativamente a reputação do seu e-commerce.
4.3. Não Testar Antes de Fechar o Contrato
Antes de fechar um contrato longo, faça testes práticos. Envie pedidos por diferentes transportadoras e analise os prazos e qualidade da entrega.
5. Melhores Transportadoras e Operadores Logísticos para E-commerce
Separamos algumas das transportadoras mais bem avaliadas no mercado de e-commerce:
✔ Estoca
✔ Cubbo
✔ Total Express
✔ Loggi
✔ Jadlog
A escolha deve ser feita com base nas necessidades do seu negócio e na experiência do consumidor.
Conclusão
Escolher o parceiro logístico certo para seu e-commerce é essencial para garantir eficiência operacional, custos reduzidos e uma experiência de compra impecável para seus clientes. Avalie capacidade de atendimento, integrações tecnológicas e nível de SLA antes de fechar um contrato.
Se a logística não for bem estruturada, seu e-commerce pode ter dificuldades para escalar. Invista tempo para testar e escolher um operador que esteja alinhado com os objetivos do seu negócio.
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