Como o CRM Estratégico Pode Aumentar a Taxa de Recompra no E-commerce

11/07/2024

Introdução:

No webinar da Ciclo E-commerce, Flávio, sócio e fundador, discute como o CRM pode transformar a operação de e-commerce, focando em estratégias além do óbvio, como e-mails automáticos e automação. Ele destaca a importância de tornar o CRM mais estratégico para enfrentar os altos custos de aquisição de clientes.

CRM Estratégico no E-commerce:

Flávio, com mais de 13 anos de experiência em marketing performance para e-commerce, enfatiza a necessidade de utilizar o CRM de forma estratégica. Ele introduz ferramentas de análise como a Análise de Corte, que mede o engajamento dos clientes ao longo do tempo. Essa análise permite entender variações na taxa de retenção e tomar decisões baseadas em dados concretos.

Experiência do Cliente:

A experiência do cliente é crucial para o sucesso do CRM. Flávio sugere usar pesquisas de CSAT para medir a satisfação do cliente após cada interação. Esses insights ajudam a identificar pontos de atrito, como problemas de entrega ou atendimento, e melhorar continuamente o serviço oferecido.

Mix de Produtos e Recorrência de Compra:

A análise RFM (Recência, Frequência, Monetário) é outra ferramenta poderosa mencionada por Flávio. Ela permite segmentar os clientes com base no comportamento de compra, identificando padrões de recorrência e preferências de produtos. Isso é essencial para personalizar ofertas e criar programas de fidelidade ou assinaturas que incentivem compras recorrentes.

Integração com Estratégias de Aquisição:

Flávio destaca a importância de alinhar o CRM com outras estratégias de aquisição, como o Google Ads ou campanhas de mídia social. Ele sugere analisar não apenas o canal de aquisição, mas também a qualidade dos clientes trazidos por cada canal, usando dados de CRM para tomar decisões informadas de investimento.

Programas de Engajamento e Assinaturas:

Para aumentar a frequência de compra, Flávio recomenda a implementação de programas de assinatura baseados em insights de CRM. Esses programas oferecem conveniência aos clientes e criam previsibilidade na receita do e-commerce, aumentando a fidelidade e reduzindo a dependência de estratégias de aquisição caras.

Conclusão:

Implementar um CRM estratégico no seu e-commerce não se resume a automação básica; é uma abordagem holística para melhorar a experiência do cliente, aumentar a taxa de recompra e garantir a lucratividade a longo prazo. Ao integrar análises avançadas, como Análise de Corte e RFM, com suas estratégias existentes, você pode transformar sua operação e garantir um crescimento sustentável.

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