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Como um e-commerce saiu de R$ 500 mil/mês para R$ 750 mil/mês em 3 meses — apenas ativando um canal

30/03/2025

Sim, parece título de vídeo de guru. Mas esse caso aconteceu com um cliente da Ciclo E-commerce, e o crescimento foi 100% real e mensurável.

A chave do crescimento: ativação estratégica do canal de WhatsApp

Cenário inicial

O cliente é uma farmácia de manipulação. Ao analisar os dados da operação, a Ciclo identificou um comportamento recorrente:

  • Mulheres entre 40 e 50 anos abandonavam os carrinhos com alta frequência.

Diagnóstico: estávamos falando com esse público no canal certo?

A resposta era não. E essa é uma verdade pouco discutida sobre e-commerce: muitas vezes, o cliente quer comprar, mas encontra uma barreira no canal.

O poder da ativação de canal

Esse case foi resolvido em 3 etapas, que desbloquearam o crescimento sem aumentar custo de mídia.

Etapa 1: Abertura do canal de WhatsApp

Começamos de forma simples:

  • Inserimos o botão de WhatsApp no site
  • O time de atendimento já existente passou a responder os contatos

Resultado: R$ 85 mil em vendas atribuídas ao canal no primeiro mês

  • Nenhuma contratação adicional
  • Nenhum investimento novo em mídia

Etapa 2: Integração com agentes de IA

Logo percebemos dois gargalos:

  1. Muitos consumidores acessavam o canal fora do horário de atendimento
  2. O time humano tinha limitação para responder em simultâneo

Solução:

  • Implementamos agentes de IA para triagem e atendimento inicial

Resultado: salto para cerca de R$ 150 mil/mês atribuídos ao WhatsApp

  • Atendimento 24h/7
  • Maior agilidade na jornada de compra

Etapa 3: Clusterização da base + atendimento consultivo

Nessa fase, refinamos ainda mais:

  • Análise da base de clientes com foco em probabilidade de recompra
  • Treinamento do time comercial para atuar com foco em relacionamento (N2)
  • Priorizamos o contato com clientes que demonstravam maior LTV potencial

Resultado final: mais de R$ 250 mil/mês atribuídos ao canal de WhatsApp

Aprendizados estratégicos

1. Conheça profundamente seu público

  • O comportamento da usuária de 40+ no site indicava desconforto com a jornada 100% digital
  • Ao oferecer um canal mais pessoal, como o WhatsApp, eliminamos essa fricção

2. Ative canais certos para os públicos certos

  • Não existe canal bom ou ruim. Existe canal certo para cada público
  • Seu e-commerce está adaptado às preferências do seu consumidor?

3. Use dados e tecnologia para escalar

  • IA + dados comportamentais destravam eficiência
  • Atendimento humano foca no relacionamento e na conversão

Conclusão: escalar não é só aumentar tráfego

Quando o canal certo é ativado para o público certo, você não precisa investir mais em tráfego para crescer.

Esse case mostra que a eficiência está nos detalhes:

  • Um botão bem posicionado
  • Um fluxo de atendimento bem pensado
  • Uma análise de dados que leva à decisão correta

E você, já ativou todo o potencial do seu WhatsApp?

A Ciclo é agência de marketing para e-commerce. Fale com nossos especialistas.