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CRM no Mobile Commerce: Como Apps Estão Revolucionando a Fidelização de Clientes

10/04/2025

Em um mercado cada vez mais competitivo, conquistar um cliente é importante. Mas fidelizá-lo é essencial. O uso de aplicativos de e-commerce como canal de relacionamento direto com o consumidor está se consolidando como uma das estratégias mais eficientes de CRM para marcas que querem vender mais e melhor.

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O potencial do CRM aliado ao mobile commerce

O CRM não é apenas um sistema. É uma estratégia de relação com base em dados comportamentais. Quando integrado a um aplicativo, esse potencial se multiplica:

  • Push notifications personalizadas
  • Campanhas baseadas em comportamento de navegação
  • Segmentação avançada com base em interações e compras
  • Automatizações baseadas em eventos (abandono de carrinho, aniversário, tempo sem comprar etc.)

Por que apps têm mais potencial que e-mail?

Enquanto o e-mail tem taxa de abertura média de 18%, as notificacões push em aplicativos podem ultrapassar 40% de abertura, segundo dados da OneSignal. A taxa de conversão em campanhas mobile também tende a ser maior, com desempenho até 3x superior ao de mídias tradicionais.

Dados, consentimento e personalização

Aplicativos permitem coletar dados primários de forma transparente:

  • Preferências de compra
  • Frequência de uso
  • Produtos mais visualizados

Isso permite criar jornadas personalizadas e aumentar o LTV (Lifetime Value) dos clientes.

Case prático: alimentação fitness com CRM via WhatsApp

Um consumidor comprou um kit básico. Dias antes de terminar o ciclo de refeições, recebeu uma notificação com oferta de upgrade com benefício extra. Resultado: aumento de ticket e recorrência com base em dados de consumo.

Como mensurar o impacto do CRM via app

  • Retenção e engajamento: tempo de uso, abertura de push, interações
  • Recompra: redução no tempo entre compras
  • Ticket médio: aumento com base em sugestões e combos

Conclusão

O app é mais do que um canal de venda. É um canal de relacionamento direto com o consumidor. Integrar o CRM a ele não é apenas uma opção: é uma vantagem competitiva.

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