CRM para E-commerce: Fidelize seus Clientes com Ciclo E-commerce

Desafios dos Gestores de
E-commerce

Para gestores de e-commerce, levar operações que faturam R$ 300 mil mensais para níveis milionários é um desafio significativo. A gestão eficaz do relacionamento com clientes (CRM) é essencial para alcançar esse crescimento, mas pode ser complexa e demandar muito tempo, algo que os gestores geralmente não possuem.

O maior inimigo do
Gestor de E-commerce

Na Ciclo E-commerce, entendemos que o maior problema enfrentado pelos gestores de e-commerce não é a falta de vendas, mas sim a falta de tempo para implementar e otimizar estratégias de CRM eficazes. A fidelização de clientes é crucial para aumentar a recorrência de compras e o ticket médio, mas exige uma abordagem bem estruturada e contínua.

Importância do CRM para E-commerce

O CRM permite que seu e-commerce construa relacionamentos duradouros e significativos com seus clientes, entendendo melhor suas necessidades e comportamentos. Isso resulta em uma comunicação mais personalizada e relevante, aumentando a lealdade e o valor de vida do cliente. No entanto, para maximizar esses benefícios, é necessário um conhecimento profundo das melhores práticas de segmentação, automação de marketing e análise de dados.

Quer criar uma operação de alta performance no seu e-commerce?

Você já tentou implementar estratégias de CRM sem obter o retorno esperado? Já sentiu que a falta de tempo e de conhecimento especializado está limitando seu crescimento? Agora, imagine ter um time de especialistas com mais de 9 anos de experiência em e-commerce, cuidando da fidelização dos seus clientes. Um time que sabe exatamente como maximizar o valor de cada cliente e otimizar suas estratégias de relacionamento.

Com a Ciclo E-commerce, você ganha mais tempo para focar na estratégia do seu negócio, enquanto nossos especialistas gerenciam suas iniciativas de CRM, fornecendo insights valiosos e suporte contínuo.

Nossas Soluções para Gestores de E-commerce

Squad Compartilhado

Incluímos seu projeto dentro de um squad já estruturado. Ideal para operações com recursos mais limitados, que precisam de um time pronto para executar estratégias imediatamente.

Squad Semi Dedicado

Selecionamos profissionais específicos para cuidar do seu projeto, dedicando horas à sua operação. Ideal para operações maiores e mais complexas.

Nossos serviços de marketing para e-commerce

CRM para E-commerce

Aumentamos a fidelização da sua base de clientes pelos seguintes canais:

  • SMS
  • E-mail Marketing
  • Push Notification
  • WhatsApp Marketing
  • Réguas de Relacionamento
  • Automação de Marketing
  • Social Automation

Gestão de Tráfego Pago

Desenvolvemos estratégias de mídia de performance para os seguintes canais:

  • Google Ads
  • Bing Ads
  • Meta Ads
  • Mídia Programática
  • TikTok Ads
  • Pinterest Ads

Retail Media

Aumentamos as vendas no canal de marketplace, operando as seguintes mídias:

  • Mercado Ads
  • Amazon Ads
  • Shopee Ads

Confira algumas operações que ajudamos

Depoimento de alguns clientes

Jornada de Sucesso que todo Gestor quer percorrer

No passado, Lucas Gomez, gerente de marketing da Danki, enfrentava um turbilhão de desafios. Sua jornada era marcada por uma escassez de tempo para o crescimento estratégico da marca. Entre suas diversas responsabilidades, ele gerenciava as áreas de marketing e e-commerce, além de supervisionar as lojas físicas e lidar com franqueados. A logística de entrega dos produtos também demandava sua atenção constante.

A situação se tornava ainda mais complexa devido à falta de autonomia e know-how do parceiro da época, que não era capaz de assumir as responsabilidades do marketing de performance da marca e impulsionar as vendas.

Ele pegava diversas vezes na sua conta:

  • Campanhas desatualizadas
  • Verba não sendo otimizada com diversificação flat
  • Sem novos insights para crescimento da sua marca

Problemas com a antiga gestão da conta

Cometeu um erro ao contratar uma agência desenvolvedora que dava suporte à loja. Desesperado para resolver problemas imediatos, ele escolheu essa agência para “tapar buracos”, esperando que também fizessem o marketing de performance. A falta de especialização da agência resultou em campanhas ineficazes, prejudicando o crescimento estratégico da marca.

Realização Estratégica do Gestor

A venda é apenas o ponto de partida. Acreditamos que o verdadeiro sucesso reside em auxiliar nossos clientes a alcançarem seus objetivos de negócio, proporcionando-lhes tempo e recursos para se concentrarem em suas estratégias de crescimento.

Para isso, reconhecemos a importância fundamental de construir parcerias sólidas e confiáveis. Mais do que fornecedores, buscamos parceiros estratégicos que compartilhem da nossa visão e estejam comprometidos com o sucesso de nossos clientes.

Resultados de vendas, crescimento de 230% em 3 anos de parceria

Depoimento do cliente
“A parceria com a Ciclo E-commerce transformou nossa trajetória. Antes, enfrentávamos altos e baixos constantes e desafios internos que comprometiam nosso crescimento. Com a Ciclo, conquistamos consistência e superamos nossas metas. A dedicação e expertise da equipe nos permitiram focar em outras áreas críticas do negócio, impulsionando nosso faturamento e mudando nossa visão estratégica.”

Estudo de caso: Aumento de R$ 90 mil reais a mais só de recompra com CRM

Na Ciclo E-commerce, buscamos constantemente estratégias inovadoras para impulsionar as vendas de nossos clientes. Recentemente, implementamos a Matriz RFM (Recência, Frequência, Valor Monetário) em um dos nossos parceiros e os resultados foram impressionantes. Este estudo de caso mostra como aplicamos a Matriz RFM para identificar padrões de recompra e criar automações que aumentaram significativamente as vendas.

O Que é a Matriz RFM?

A Matriz RFM é uma técnica de análise de clientes baseada em três dimensões:

  • Recência (R): Quando foi a última compra do cliente?
  • Frequência (F): Com que frequência o cliente compra?
  • Valor Monetário (M): Quanto o cliente gasta?

Nossa Abordagem Técnica: Como Realizamos uma Análise RFM

Passo 1: Coleta de Dados Reunimos dados de transações dos clientes, incluindo data, valor das compras e identificação dos clientes.

Passo 2: Cálculo dos Pontos R, F e M

  • Recência (R): Calculamos a diferença entre a data da última compra e a data atual.
  • Frequência (F): Contamos o número total de compras de cada cliente.
  • Valor Monetário (M): Somamos o valor total gasto por cada cliente.

Passo 3: Segmentação dos Clientes Classificamos cada cliente em uma escala de 1 a 5 para cada dimensão (R, F, M).

Passo 4: Criação de Segmentos Combinamos as pontuações para criar segmentos de clientes, como:

  • Melhores Clientes (555): Compram frequentemente, recentemente e gastam muito.
  • Clientes Fiéis (x5x): Compram frequentemente, independente da recência e valor.
  • Clientes de Alto Valor (xx5): Gastam muito, independentemente da recência e frequência.

Estruturação de Réguas de Automação

Com os segmentos definidos, criamos réguas de automação personalizadas para cada grupo, considerando o tempo de consumo dos produtos (30 dias).

Seleção de Produtos na Prática

A loja possui 45 produtos. Focamos em 6 produtos para uma campanha baseada na análise RFM, considerando:

  • Popularidade: Produtos com alta frequência de vendas.
  • Margem de Lucro: Produtos com margem de lucro significativa.
  • Complementaridade: Produtos que incentivam a venda cruzada.
  • Estoque Disponível: Produtos com estoque suficiente.
  • Avaliações: Produtos bem avaliados.

Decisões Tomadas:

  • Produto A: Alta frequência de vendas e boa margem de lucro.
  • Produto B: Complementar ao Produto A.
  • Produto C: Bem avaliado, popular e com bom estoque.
  • Produto D: Sazonal com alta demanda prevista.
  • Produto E: Alta margem de lucro e alta frequência de vendas.
  • Produto F: Bem avaliado, bom estoque e alta margem de lucro.

Resultados comprovados com a nossa estratégia para aumento da recompra

Agora é a sua decisão Gestor de
E-commerce

Na Ciclo E-commerce, nosso objetivo é transformar sua gestão de CRM, liberando seu tempo para que você possa focar no crescimento estratégico do seu negócio. Com nossa experiência e dedicação, ajudamos você a dominar os canais de fidelização e aquisição, garantindo um crescimento sustentável e lucrativo.