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Desafios e Soluções na Gestão de Múltiplos Canais de Venda Online
18/09/2024Gerenciar múltiplos canais de venda online, como marketplaces e e-commerce próprio, pode ser uma tarefa desafiadora. Cada plataforma tem suas próprias regras, prazos e processos, exigindo uma gestão detalhista e atenta para garantir que todas as operações funcionem sem problemas. Neste artigo, compartilhamos as melhores práticas para gerir esses diferentes canais de venda, evitando problemas e garantindo o máximo desempenho para o seu negócio.
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Compreendendo as Particularidades de Cada Plataforma
A primeira lição que aprendi ao começar a gerenciar marketplaces e sites de e-commerce foi a importância de entender como cada plataforma funciona. Cada canal tem suas próprias exigências, como prazos de expedição e políticas de cancelamento, o que pode tornar a gestão bastante complexa. No início, parecia uma missão impossível manter tudo em ordem, mas com o tempo e a experiência, aprendi que o segredo está em conhecer profundamente cada plataforma e suas regras.
Por exemplo, no Mercado Livre, há modalidades como o Flex e o Full, que exigem prazos de entrega diferentes e processos específicos. Já em outras plataformas, como a Shopee, a venda pode ser cancelada em apenas um dia se certos requisitos não forem atendidos. Por isso, é fundamental abrir todas as plataformas diariamente, monitorar reputações, acompanhar os pedidos atrasados e garantir que cada detalhe esteja em conformidade.
A Importância de uma Rotina Organizada
Manter uma rotina organizada é crucial para a gestão de múltiplos canais. Todos os dias, logo pela manhã, abro várias abas no meu computador e começo a revisar cada plataforma. Essa prática me permite ter uma visão clara do que está funcionando bem e onde há problemas a serem resolvidos. A partir daí, entro em contato com o time de expedição para entender por que certos pedidos não foram enviados e tomo as ações necessárias para corrigir quaisquer atrasos.
Mesmo sem um ERP (sistema de planejamento de recursos empresariais) integrado, conseguimos operar bem utilizando planilhas. As planilhas são bem estruturadas e todos na equipe entendem exatamente o que precisa ser feito, desde a emissão manual de etiquetas até o controle de estoque e expedição.
Superando os Desafios com Engajamento e Proatividade
Gerir múltiplos canais de venda online não se resume apenas a seguir processos; é preciso também ser proativo e engajado. Em uma situação, tivemos que despachar um pedido do Mercado Livre Flex faltando apenas cinco minutos para o motorista chegar. Graças à agilidade da equipe e ao esforço coletivo, conseguimos enviar o pedido a tempo. Esse tipo de engajamento é fundamental para garantir que todos os clientes sejam atendidos adequadamente.
Eu gosto de estar presente no “chão de fábrica”, próximo aos produtos e aos pedidos, porque isso me dá a certeza de que tudo está sendo feito da melhor maneira possível. Acredito que estar envolvido diretamente com a operação ajuda a equipe a sentir que faz parte do processo, o que aumenta a motivação e melhora o desempenho.
Soluções para Facilitar a Gestão
Uma das soluções para facilitar a gestão de múltiplos canais de venda é a integração de um ERP, que automatiza diversos processos, como a emissão de notas fiscais e o controle de estoque. Embora a nossa empresa ainda esteja em fase de implementação do ERP, a expectativa é de que essa ferramenta otimize significativamente o trabalho, reduzindo a necessidade de planilhas manuais e aumentando a eficiência da operação.
Outra dica importante é manter uma comunicação constante com todos os membros da equipe, especialmente aqueles responsáveis pela expedição e pelo atendimento ao cliente. Entender os desafios enfrentados por cada um e trabalhar juntos para encontrar soluções é a chave para uma operação bem-sucedida.
Conclusão
A gestão de múltiplos canais de venda online exige atenção aos detalhes, organização e proatividade. Compreender as particularidades de cada plataforma, manter uma rotina organizada e investir em ferramentas de automação, como o ERP, são estratégias fundamentais para superar os desafios e garantir o sucesso do seu negócio.
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