E-commerce e Loja Física: Como Integrar Mídia Paga e CRM para Maximizar Resultados

12/09/2024

Bem-vindos ao ROI com Cast, o podcast da Ciclo E-commerce voltado para gestores de e-commerce e marketing que desejam aumentar suas vendas. No episódio de hoje, vamos discutir como integrar estratégias de mídia paga e CRM para potencializar os resultados tanto no e-commerce quanto nas lojas físicas. Vamos explorar as melhores práticas para garantir que ambos os canais desempenhem de maneira eficiente e se complementem, gerando crescimento em vendas e reconhecimento de marca.

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Estratégia Integrada: E-commerce e Loja Física

Quando falamos de e-commerce e loja física, um dos principais desafios é alinhar as estratégias de mídia paga e CRM para garantir que ambos os canais cresçam juntos. Durante uma reunião recente com um grande cliente, identificamos que, ao ampliar a presença física em determinadas regiões, como no Norte e Nordeste do Brasil, houve um crescimento correspondente nas vendas do e-commerce. Da mesma forma, ao aumentar o investimento em campanhas digitais, observamos um crescimento nas vendas das lojas físicas.

Essa sinergia mostra a importância de não enxergar os canais de venda como concorrentes, mas como complementares. A ampliação da rede física influencia diretamente no aumento de vendas online e vice-versa.

Alinhando Estratégias de Mídia Paga

Uma das primeiras perguntas que surgem ao planejar estratégias de mídia para e-commerce e loja física é: como dividir o orçamento de mídia paga? É melhor agrupar o investimento ou separá-lo por canal?

A resposta depende do objetivo da campanha. Por exemplo, se o objetivo é aumentar o reconhecimento de marca em uma nova região, o ideal é utilizar campanhas de geolocalização, direcionando o investimento para alcançar usuários específicos daquela área. Ao mesmo tempo, é possível usar cupons promocionais ou campanhas de WhatsApp para direcionar o tráfego para a loja física, aumentando a taxa de conversão.

Outra estratégia é escolher influenciadores locais para promover a marca, criando uma comunicação mais personalizada e gerando identificação com o público regional. Essa abordagem não só reduz custos com a produção de anúncios institucionais, mas também fortalece a conexão com o consumidor local.

Importância do CRM para E-commerce e Loja Física

O CRM é fundamental para entender e gerir o relacionamento com os clientes, tanto online quanto offline. No entanto, muitos gestores ainda confundem o conceito de CRM com apenas uma ferramenta de automação de e-mail ou SMS. O CRM vai muito além: ele envolve a gestão de todo o relacionamento com o cliente, aproveitando dados para personalizar ofertas e comunicações.

Uma base de clientes bem segmentada permite identificar clientes de alto potencial, aqueles que estão distantes, e até mesmo os campeões de compra. A partir dessa segmentação, é possível direcionar ofertas e conteúdos específicos, aumentando a chance de recompra e fidelização.

Por exemplo, ao analisar a base de 70.000 clientes de um cliente, conseguimos identificar que os clientes mais engajados, aqueles que sempre compram, devem ser os primeiros a receber benefícios. Programas de fidelidade, cashback e outras táticas podem ser usadas para recompensar esses clientes, aumentando o valor do tempo de vida do cliente (LTV).

Separando Orçamentos de Mídia: Quando e Por Que?

Ao definir um orçamento para mídia paga, é importante separar os investimentos para loja física e e-commerce quando os objetivos são diferentes. Se o e-commerce já está performando bem e apresenta um retorno sobre investimento (ROI) positivo, é prudente manter o orçamento separado para garantir a estabilidade dos resultados. Para campanhas focadas na expansão de lojas físicas, planeje um orçamento específico para essa finalidade, evitando comprometer a performance do e-commerce.

Conclusão

A integração entre e-commerce e loja física pode potencializar os resultados de vendas quando ambos os canais são vistos como complementares e não concorrentes. Ao alinhar estratégias de mídia paga e CRM, é possível criar uma experiência de compra mais fluida para o consumidor, aumentando tanto as vendas online quanto offline.

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