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E-mail marketing para loja virtual ainda vale a pena? Veja como usar em 2025 com performance e estratégia
06/07/2025Introdução: O e-mail não morreu — ele evoluiu
Com a ascensão de novas mídias como WhatsApp, TikTok e notificações push, muitos gestores se perguntam: e-mail marketing ainda vale a pena no e-commerce? A resposta é sim — desde que usado com inteligência, automação e personalização.
Em 2025, o e-mail marketing continua sendo um dos canais com melhor ROI do varejo digital, quando aplicado dentro de uma estratégia de CRM, jornada do cliente e conteúdo relevante.
Neste artigo, vamos mostrar como usar e-mail marketing com performance real: das campanhas de venda às automações de relacionamento.
1. O que mudou no e-mail marketing nos últimos anos?
- Fim da era do disparo em massa: segmentação e personalização são regra
- Plataformas evoluíram com IA e automação (ex: Klaviyo, RD Station, ActiveCampaign)
- E-mails se tornaram extensão do branding, com design responsivo, copy estratégica e multicanais
Dado relevante: Segundo a DMA, o e-mail marketing tem ROI médio de 36:1 — ou seja, R$ 36 de retorno para cada R$ 1 investido
2. Tipos de e-mails que mais geram vendas no e-commerce
- E-mails de carrinho abandonado
- Enviados 30min, 2h e 24h após abandono
- Incluem produto, imagem, CTA e cupom de urgência
- E-mails de boas-vindas para leads
- Sequência de 3 a 5 mensagens com apresentação da marca, produtos mais vendidos e benefícios
- Campanhas sazonais e promocionais
- Datas como Black Friday, Dia das Mães, Aniversário da loja
- E-mails com storytelling + oferta + escassez
- E-mails de recompra e retenção
- Baseados na frequência de compra do cliente (ex: 15, 30 ou 60 dias)
- Exemplo: “Falta pouco para seu estoque acabar? Veja essas ofertas exclusivas.”
- E-mails de pós-venda e fidelização
- Pedido entregue → pedido de avaliação + sugestão de produtos complementares
3. Framework Ciclo para e-mail marketing com performance
| Etapa do funil | Tipo de e-mail | Exemplo de ação |
|---|---|---|
| Atração | Boas-vindas | “Conheça os mais vendidos da semana” |
| Consideração | Depoimentos, comparativos | “Por que escolher nosso produto?” |
| Conversão | Cupom, escassez, prova social | “Só hoje: 15% OFF até meia-noite” |
| Pós-venda | Confirmação, avaliação, conteúdo | “Seu pedido chegou! Conta pra gente…” |
| Fidelização | Exclusivos para clientes | “Recompra com frete grátis + bônus” |
4. Personalização, segmentação e IA no e-mail marketing moderno
- Segmentações por comportamento (ex: quem clicou, quem comprou, quem nunca abriu)
- Personalização dinâmica (ex: nome, produto visualizado, última compra)
- Gatilhos baseados em eventos (ex: aniversário, troca de categoria, tempo de inatividade)
- Geração de conteúdo com IA (assuntos, ofertas, copy adaptativa)
Ferramentas recomendadas: Edrone, Klaviyo, Mailchimp, RD Station, Customer.io, Doppler, ActiveCampaign
5. Boas práticas que aumentam resultado no e-mail marketing
- Escreva como se fosse 1:1 (pessoa para pessoa)
- Use assunto que desperte curiosidade ou valor imediato
- Deixe o CTA claro e visualmente destacado
- Tenha equilíbrio entre imagens e texto para boa entrega
- Otimize para mobile (mais de 70% dos e-mails são abertos no celular)
- Rode testes A/B constantes (assunto, horário, layout, CTA)
6. Métricas para acompanhar e escalar
- Taxa de abertura (ideal: 20%+)
- Taxa de clique (CTR) (ideal: 2%+)
- Taxa de conversão por campanha
- ROI por campanha automatizada vs. campanha pontual
- Taxa de descadastro (indicador de excesso ou falta de relevância)
Conclusão: o e-mail continua sendo o canal mais previsível de retorno — quando bem executado
Se você quer vender mais, fidelizar clientes e manter uma base ativa sem depender 100% de mídia paga, o e-mail marketing ainda é — e continuará sendo — um dos canais mais valiosos para lojas virtuais.
Com estratégia, copy inteligente e automações bem desenhadas, o e-mail entrega recorrência, ROI e relacionamento direto com quem mais importa: seus clientes.
A Ciclo é agência de marketing para e-commerce. Fale com nossos especialistas.
