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Gestão Eficiente e Humanizada: O Segredo do Sucesso no E-commerce

17/09/2024

No mundo digital, é fácil esquecer que, por trás de toda tecnologia e automação, há pessoas responsáveis pelo sucesso do e-commerce. A gestão eficiente e humanizada de equipes é essencial para manter a operação funcionando sem problemas, garantindo um ambiente de trabalho motivador e produtivo. Neste artigo, vamos explorar como implementar uma gestão humanizada e eficaz pode transformar a performance da sua empresa.

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A Importância da Gestão Humanizada no E-commerce

A gestão de pessoas vai muito além de simplesmente focar em resultados. Envolve entender que cada colaborador é uma peça fundamental para o funcionamento do negócio. Por exemplo, na minha experiência com a Mais Barato Brinquedos, eu gerenciava uma equipe de 70 pessoas durante os períodos de pico. O segredo para manter a eficiência da operação estava na construção de vínculos com os funcionários, mostrando que todos eram parte importante do sucesso da empresa.

Quando me mudei para a Cababe, trouxe comigo alguns dos melhores colaboradores, pois eles sabiam que eu era um gestor que valorizava as pessoas. Minha filosofia sempre foi: não gerencio resultados, gerencio pessoas. E as pessoas, por sua vez, me entregam os resultados.

Dinâmicas de Gestão para Engajar e Motivar Equipes

Uma gestão humanizada exige algumas práticas no dia a dia para que a equipe se sinta motivada e engajada:

  1. Treinamento e Capacitação: Na Mais Barato Brinquedos, por exemplo, desenvolvemos um curso de Excel para os funcionários da operação, proporcionando a eles novas habilidades e oportunidades de crescimento dentro da empresa. Isso mostrou que acreditávamos no potencial deles e que seu desenvolvimento era importante para o sucesso coletivo.
  2. Reuniões Regulares: Realizar reuniões semanais para discutir processos e desafios ajuda a criar um ambiente colaborativo. Nessas reuniões, ouvimos sugestões, identificamos problemas e, juntos, encontramos soluções. Isso faz com que os colaboradores se sintam parte do processo de tomada de decisões, aumentando seu compromisso com o sucesso da empresa.
  3. Criação de Incentivos e Metas Claras: Identificamos que, enquanto os vendedores eram motivados por comissões, a equipe de operação não tinha o mesmo incentivo. Então, desenvolvemos um sistema de comissões para o time operacional, baseado em metas de eficiência, como redução de cancelamentos e erros na expedição. Isso trouxe mais motivação para a equipe e aumentou a eficiência operacional.

Resultados da Gestão Focada em Pessoas

Ao adotar uma gestão humanizada e focada em pessoas, a eficiência operacional aumentou significativamente. Funcionários que antes eram apenas embaladores passaram a torcer por mais vendas para ter mais produtos para embalar. Essa mudança de mentalidade aconteceu porque a equipe entendeu que fazia parte do “jogo” e que seu trabalho tinha um impacto direto nas vendas e na reputação da empresa.

Ao mostrar aos colaboradores os resultados alcançados graças ao seu esforço — como as boas avaliações nos marketplaces e a redução de cancelamentos —, criamos um ambiente em que todos se sentem valorizados e motivados a melhorar constantemente.

Conclusão

Gestão eficiente no e-commerce vai muito além de números e metas. Envolve entender as pessoas que fazem parte do processo e criar um ambiente de trabalho em que todos se sintam parte do sucesso da empresa. Ao aplicar uma abordagem humanizada, sua empresa pode não apenas melhorar sua eficiência operacional, mas também criar um time engajado e comprometido com os resultados.

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