Tática de Giftback no e-commerce: fidelização e aumento de vendas

15/03/2024

O mercado de e-commerce está em constante crescimento, e com ele a necessidade de se destacar da concorrência. As lojas virtuais buscam cada vez mais formas de fidelizar seus clientes e aumentar suas vendas. Uma das táticas que vem ganhando destaque é o Giftback, que consiste em oferecer brindes ou descontos aos clientes em troca de ações específicas, como compras, avaliações de produtos ou indicações de amigos.

O que é Giftback?

O Giftback, também conhecido como “brinde de volta”, é uma estratégia de marketing que visa fidelizar clientes e aumentar o engajamento com a marca. Funciona da seguinte maneira: a loja virtual oferece um brinde ou desconto ao cliente em troca de uma ação específica, como:

• Realizar uma compra: a loja pode oferecer um brinde ou desconto na próxima compra do cliente.
  
• Avaliar um produto: a loja pode oferecer um brinde ou desconto para os clientes que avaliarem os produtos comprados.
  
• Indicar um amigo: a loja pode oferecer um brinde ou desconto para o cliente que indicar um amigo que fizer uma compra.

Como funciona o Giftback no e-commerce?

O Giftback pode ser implementado de diversas maneiras no e-commerce. A forma mais comum é oferecer brindes ou descontos através de cupons. Os cupons podem ser enviados por e-mail, SMS ou através de redes sociais.

Outra forma de implementar o Giftback é através de um programa de fidelidade. No programa de fidelidade, os clientes acumulam pontos a cada compra que podem ser trocados por brindes ou descontos.

Onde o Giftback pode impactar nas vendas do e-commerce?

O Giftback pode impactar nas vendas do e-commerce de diversas maneiras:

• Fidelização de clientes: o Giftback é uma ótima maneira de fidelizar clientes, pois incentiva-os a voltar a comprar na loja.
• Aumento do engajamento: o Giftback pode aumentar o engajamento dos clientes com a marca, pois incentiva-os a participar de ações como avaliações de produtos e indicações de amigos.
• Aumento do ticket médio: o Giftback pode aumentar o ticket médio das compras, pois incentiva os clientes a comprarem mais para receberem brindes ou descontos.

3 táticas de Giftback para implementar no e-commerce

1. Brindes em compras acima de um determinado valor:

• Exemplo: Loja de moda oferece um brinde (como uma bolsa ou um acessório) para clientes que comprarem acima de R$ 100,00.

2. Descontos para clientes que avaliarem produtos:

• Exemplo: Loja de moda oferece um desconto de 10% na próxima compra para clientes que avaliarem os produtos comprados.

3. Brindes para clientes que indicarem amigos:

• Exemplo: Loja de moda oferece um brinde (como um cupom de desconto) para o cliente que indicar um amigo que fizer uma compra.

Como medir se minha tática de Giftback impacta no e-commerce?

Para medir se sua tática de Giftback está impactando no e-commerce, você pode analisar os seguintes indicadores:

• Taxa de retorno de clientes: a taxa de retorno de clientes é a porcentagem de clientes que voltam a comprar na loja após receberem um brinde ou desconto.
  
• Ticket médio: o ticket médio é o valor médio das compras dos clientes.
  
• Engajamento nas redes sociais: o engajamento nas redes sociais pode ser medido pelo número de curtidas, comentários e compartilhamentos das publicações da loja.

Estatísticas de mercado

• Pesquisa realizada pela Ebit|Nielsen em 2023 mostrou que 70% dos consumidores online brasileiros já compraram em uma loja virtual por causa de um brinde ou desconto.
  
• Pesquisa realizada pela Forrester Research em 2022 mostrou que o Giftback pode aumentar as vendas em até 20%.

Conclusão

O Giftback é uma tática eficaz para fidelizar clientes e aumentar as vendas no e-commerce. Ao implementar o Giftback de forma estratégica, as lojas virtuais podem aumentar seu retorno sobre investimento (ROI) e se destacar da concorrência.

Importante contar com sua agência de e-commerce que é um parceiro estratégico para esse tipo de ação.