Influenciadores digitais nas estratégias de marketing do e-commerce

08/10/2024

No episódio do ROI com Cast, falamos sobre o papel dos influenciadores digitais nas estratégias de marketing do e-commerce. Para gestores e donos de e-commerce, entender como e quando incluir influenciadores nas campanhas é crucial para alcançar melhores resultados. Neste artigo, baseado no conteúdo do podcast, vamos explorar os diferentes tipos de influenciadores, quando e como utilizá-los, e quais são as melhores práticas para integrá-los à sua estratégia de marketing.

1. Onde os Influenciadores Digitais se Encaixam na Estratégia de Marketing do E-commerce?

Muitos gestores de e-commerce se perguntam se vale a pena investir em influenciadores e se essa estratégia realmente traz retorno sobre o investimento (ROI). A principal questão gira em torno de como utilizar os influenciadores para alcançar os objetivos desejados, seja aumentando a visibilidade da marca ou impulsionando diretamente as vendas.

Os influenciadores podem ser uma excelente ferramenta para diversas etapas da jornada do cliente, desde a conscientização até a conversão. No entanto, é fundamental entender que o objetivo do uso de influenciadores deve ser alinhado com a ação esperada. Um dos principais erros cometidos pelas marcas é buscar a conversão direta, comparando o retorno com canais como Google Ads. O ROI do marketing de influência pode ser mais complexo e envolvido em diferentes etapas do funil de vendas.

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2. Classificação dos Influenciadores: Celebridades, Grandes, Médios, Micros e Nanos

Antes de planejar uma campanha com influenciadores, é importante conhecer as diferentes categorias para saber como utilizá-las em sua estratégia. Existem, basicamente, cinco tipos de influenciadores:

• Celebridades: São pessoas com uma influência que vai além das redes sociais, como apresentadores de TV, atletas e artistas. Geralmente, possuem mais de 10 milhões de seguidores.
• Grandes Influenciadores: Pessoas que se tornaram famosas nas redes sociais, acumulando mais de 1 milhão de seguidores.
• Médios Influenciadores: Contam com um público de cerca de 100 mil seguidores.
• Microinfluenciadores: Têm entre 50 mil e 100 mil seguidores.
• Nanoinfluenciadores: Possuem até 10 mil seguidores.

Cada tipo de influenciador tem um papel diferente dentro de uma campanha de marketing e pode ser utilizado para diferentes objetivos, desde o aumento do reconhecimento da marca até a conversão direta.

3. Quando Usar Celebridades e Grandes Influenciadores em Sua Estratégia

Celebridades e grandes influenciadores são ideais para campanhas de lançamento e ações sazonais. Eles têm um alcance muito amplo e podem gerar um grande impacto em um curto período. Essa categoria é indicada quando o objetivo é apresentar um novo produto, serviço ou promoção para um grande público.

Exemplo Prático: Uma marca de moda utiliza uma celebridade para lançar uma nova coleção. A presença da celebridade em eventos, redes sociais e anúncios gera um “boom” de visibilidade, aumentando a curiosidade e a intenção de compra dos consumidores.

Técnicas Comprovadas:

• Campanhas Sazonais: Utilize grandes influenciadores para campanhas como Black Friday, lançamentos de produtos e promoções sazonais. Eles ajudam a gerar um forte impacto inicial, criando reconhecimento em larga escala.
• Ações de Lançamento: Para novos produtos, parcerias com celebridades e grandes influenciadores podem ajudar a atingir um público amplo e gerar interesse imediato.

Melhores Práticas: Combine a presença de grandes influenciadores com ações de sustentação usando micro e nano influenciadores para manter a mensagem ativa após o lançamento inicial.

4. A Importância dos Micro e Nanoinfluenciadores na Sustentação da Campanha

Micro e nanoinfluenciadores possuem um nicho de seguidores mais engajado e próximo de sua realidade. Essa proximidade cria uma relação de confiança, o que resulta em uma comunicação mais natural e efetiva. Além disso, o custo de contratação é geralmente mais baixo, permitindo que as marcas diversifiquem seus canais de aquisição.

Exemplo Prático: Um e-commerce de cosméticos realiza uma campanha de sustentação com microinfluenciadores especializados em cuidados capilares. Esses influenciadores usam e demonstram os produtos em seus conteúdos, fornecendo cupons de desconto para seus seguidores. A marca nota um aumento consistente nas conversões ao longo dos meses, mantendo a campanha ativa com diversos influenciadores menores.

Técnicas Comprovadas:

• Sustentação de Campanha: Utilize micro e nanoinfluenciadores para manter a comunicação ativa após a fase de lançamento. Eles ajudam a manter a marca presente e a converter seguidores em clientes através de ações contínuas.
• Afiliação com Cupons: Ofereça cupons de desconto para influenciadores compartilharem com seus seguidores. Essa estratégia não apenas estimula a conversão, mas também permite medir o desempenho de cada influenciador.

Melhores Práticas: Escolha micro e nanoinfluenciadores que sejam especialistas no nicho do seu produto. A confiança e a autoridade que eles têm com seu público-alvo aumentam a probabilidade de conversão.

5. Influenciadores e o Uso de Múltiplos Canais de Comunicação

Apesar de Instagram e TikTok serem as plataformas mais associadas aos influenciadores, é importante lembrar que eles podem atuar em diferentes ambientes, como YouTube, blogs e até mesmo em ações offline. O YouTube, por exemplo, é uma excelente plataforma para campanhas de sustentação devido à sua capacidade de manter o conteúdo disponível por tempo indeterminado, aumentando o alcance da mensagem.

Exemplo Prático: Um e-commerce de eletrônicos trabalha com um influenciador no YouTube que produz vídeos de reviews e tutoriais sobre produtos tecnológicos. Esses vídeos permanecem no canal, continuam gerando visualizações e atraindo tráfego para a loja online, mesmo meses após o lançamento do conteúdo.

Técnicas Comprovadas:

• Conteúdo no YouTube: Vídeos no YouTube têm um alto potencial de SEO e permanecem ativos, mantendo a presença da marca a longo prazo. Parcerias com influenciadores que produzam conteúdo relevante para o seu nicho podem atrair um tráfego qualificado e constante para o e-commerce.
• Colaboração em Blogs: Muitos influenciadores ainda mantêm blogs ativos. A produção de conteúdo em forma de artigos e reviews pode ser uma estratégia eficiente para capturar a audiência que busca informações detalhadas sobre produtos.

Melhores Práticas: Diversifique os canais de comunicação trabalhando com influenciadores que atuam em diferentes plataformas. Além de Instagram e TikTok, inclua o YouTube, blogs e até podcasts em sua estratégia para alcançar um público mais amplo e variado.

6. Medindo o Sucesso de Campanhas com Influenciadores

Uma dúvida comum entre gestores é como medir o sucesso das campanhas com influenciadores. Diferentemente das mídias de performance tradicionais, o ROI das campanhas de influência pode não ser imediato, mas é possível mensurá-lo através de várias métricas.

Principais Métricas:

• Aumento de Busca e Intenção de Marca: Acompanhe o volume de buscas pela sua marca e produtos nas semanas seguintes à campanha. O crescimento no tráfego direto e orgânico é um forte indicador do sucesso do influenciador em criar interesse no público.
• Métricas de Engajamento: Utilize ferramentas de monitoramento, como Quintly, para medir as menções da marca nas redes sociais. O engajamento dos seguidores com o conteúdo do influenciador reflete a eficácia da campanha.
• CPM (Custo por Mil Impressões): Calcule o CPM das ações com influenciadores para comparar com outras mídias, como Google Ads e Facebook Ads. Essa comparação ajuda a avaliar se o investimento está trazendo um bom retorno em termos de alcance e reconhecimento.

Técnicas Comprovadas:

• Cupom de Desconto: Distribua cupons exclusivos para cada influenciador. Essa técnica não só estimula a conversão, mas também permite rastrear as vendas geradas por cada parceria.
• Análise de Tráfego: Monitore o impacto da campanha nos canais de tráfego direto e orgânico do e-commerce, correlacionando os resultados com o período da ação.

Melhores Práticas: Defina claramente os objetivos da campanha e escolha as métricas adequadas para mensurá-los. Lembre-se de que influenciadores muitas vezes atuam na etapa de conscientização da jornada de compra, e os resultados podem se refletir a médio e longo prazo.

Conclusão

Os influenciadores digitais têm um papel significativo nas estratégias de marketing para e-commerce, mas é fundamental entender quando e como utilizá-los para alcançar os melhores resultados. Celebridades e grandes influenciadores são ideais para campanhas de lançamento e reconhecimento de marca, enquanto micro e nanoinfluenciadores são mais eficientes para ações de sustentação e conversão. Além disso, a diversificação dos canais e a medição correta das métricas de sucesso são essenciais para potencializar o retorno sobre o investimento.

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