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Last Click vs First Click no E-commerce: Qual Modelo de Atribuição é Melhor para o Seu Negócio?

29/11/2024

Introdução

O debate entre os modelos de atribuição Last Click e First Click é uma questão central para gestores de e-commerce. Ambos desempenham um papel estratégico ao identificar os canais que mais contribuem para as vendas, mas cada modelo possui suas particularidades e momentos ideais de aplicação. Entender quando e como usar cada modelo é essencial para otimizar investimentos e maximizar o ROI. Vamos explorar o que são esses modelos, suas aplicações e como utilizá-los na prática para impulsionar resultados.

O que é Last Click?

O modelo de atribuição Last Click dá 100% do crédito pela conversão ao último ponto de contato antes da compra. É amplamente usado por sua simplicidade e eficácia para avaliar campanhas de performance direta.

Benefícios:

  • Facilidade de implementação: Comum em plataformas como Google Ads.
  • Foco em resultados finais: Ideal para medir campanhas focadas em conversão imediata.

Limitações:

  • Ignora etapas anteriores da jornada, como o reconhecimento e a consideração.
  • Subestima o impacto de canais de topo de funil, como mídia paga ou redes sociais.

O que é First Click?

Já o modelo First Click atribui todo o crédito à primeira interação do cliente com sua marca. Esse modelo é valioso para avaliar a eficácia de estratégias que criam demanda e atraem novos clientes.

Benefícios:

  • Foco na geração de tráfego inicial: Relevante para campanhas de reconhecimento e consideração.
  • Reconhecimento da importância de canais de topo de funil.

Limitações:

  • Não mede a eficiência de canais que levam o cliente à decisão final.
  • Pode superestimar a relevância de campanhas que não convertem diretamente.

Qual é o Momento de Utilizar Cada Modelo de Atribuição?

Quando usar o Last Click:

  • Promoções sazonais: Para campanhas com metas de conversão imediata, como Black Friday.
  • Retargeting: Para avaliar canais que atuam no fundo do funil.
  • Análise de curto prazo: Quando o objetivo é mensurar o impacto direto de campanhas específicas.

Quando usar o First Click:

  • Reconhecimento: Para medir o sucesso de campanhas que visam aumentar a conscientização.
  • Aquisição de novos clientes: Ideal para mapear a eficácia de canais como TikTok Ads e YouTube.
  • Crescimento de audiência: Quando seu objetivo é aumentar o alcance inicial.

Como Otimizar Estratégias na Prática com Cada Modelo de Atribuição

Exemplo Prático: E-commerce de Moda

Cenário: Um e-commerce de moda lança uma campanha para aumentar as vendas de sua nova coleção de verão.

  1. Top of Funnel – First Click:
    O time de marketing usa campanhas no TikTok Ads e Instagram Stories para atrair novos clientes. O modelo First Click ajuda a identificar quais canais geraram mais tráfego inicial qualificado.
  2. Middle of Funnel – Modelo Híbrido:
    Durante a fase de consideração, campanhas de e-mail marketing e Google Display entram em ação. Aqui, a análise de modelos multitoque pode complementar.
  3. Bottom of Funnel – Last Click:
    Estratégias de remarketing no Google Ads e Facebook Ads reengajam os clientes indecisos. O Last Click confirma quais anúncios levaram à conversão final.

Dicas Práticas para Aplicação

  1. Use ferramentas de análise avançadas: Plataformas como Google Analytics 4 e CRMs robustos permitem comparar os modelos.
  2. Teste diferentes estratégias: Experimente rodar campanhas em ambos os modelos para encontrar o equilíbrio ideal.
  3. Integre dados de CRM: Combine dados de vendas com a jornada do cliente para uma análise mais completa.
  4. Otimize canais específicos: Por exemplo, use o First Click para testar novos canais e o Last Click para validar campanhas maduras.

Conclusão

Entender as diferenças entre Last Click e First Click é essencial para tomar decisões baseadas em dados e potencializar as vendas do e-commerce. Ambos os modelos têm seu valor e são complementares quando aplicados estrategicamente. Para levar suas campanhas ao próximo nível, fale com a agência de marketing para e-commerce da Ciclo e potencialize seus resultados com especialistas em atribuição e performance.