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Mobile Commerce em 2025: Como apps de e-commerce estão mudando a jornada de compra no Brasil

09/04/2025

Com mais de 160 milhões de smartphones ativos no Brasil e uma população cada vez mais conectada, o mobile commerce não é mais uma tendência, é uma realidade. De acordo com dados recentes, 95% dos brasileiros que têm acesso à internet usam o celular para navegar, e mais de 53% já realizam compras diretamente por apps.

Neste artigo, vamos analisar como os aplicativos de e-commerce estão impactando a jornada de compra, quais segmentos mais se beneficiam e como os lojistas podem se preparar para essa nova dinâmica.

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Por que o consumidor está preferindo o app

A comodidade, a experiência mais fluida e a personalização são os principais motivadores. Aplicativos nativos oferecem navegação mais rápida, push notifications direcionadas e funcionalidades offline.

Estudos indicam que usuários ativos de apps compram 2x mais frequentemente que aqueles que usam apenas o site responsivo.

Benefícios percebidos pelo consumidor:

  • Acesso mais rápido e direto aos produtos
  • Notificações de ofertas exclusivas
  • Funcionalidades como listas de desejo, favoritos e rastreamento em tempo real

Segmentos que mais se beneficiam com app

  1. Alto ticket (eletro, colchões, mobiliário): maior conversão por conta da experiência mais intuitiva
  2. Alto volume e recorrência (pet, cosméticos, alimentos): potencializa o LTV e recompra através de interações constantes
  3. Supermercado e Farma: fideliza com push de ofertas e cupons personalizados

Dados internos de apps desenvolvidos pela COB mostram um aumento de até 3x na conversão e redução significativa na dependência de mídia paga quando o app é bem operado.

App como canal de aquisição e retenção

Diferente do site responsivo, que depende mais de tráfego externo, o app permite uma comunicação direta com o cliente:

  • Push Notification: ativa recompra com mensagens segmentadas
  • Experiência personalizada: vitrines adaptadas ao perfil de consumo
  • Gamificação e cupons: aumenta o tempo de uso e engajamento

Na prática, isso se traduz em:

  • Aumento da frequência de compra
  • Incremento no ticket médio
  • Redução de CAC

Barreiras comuns para adoção de apps e como superá-las

Mesmo com todos os benefícios, muitos lojistas ainda evitam investir em apps por:

  • Falta de equipe para operar o canal
  • Dificuldade em mensurar retorno
  • Preço elevado em soluções personalizadas

Hoje, com o surgimento de plataformas SaaS como a COB Apps, já é possível ter um app com baixo custo de implementação, integração rápida com plataformas como VTEX, Shopify, Wake e Salesforce e toda a infraestrutura de evolução contínua.

Boas práticas para escalar o app

  1. Crie campanhas exclusivas para o app (push com desconto, lançamento antecipado)
  2. Use banners no site para estimular o download
  3. Segmente bem a base e personalize a comunicação
  4. Integre com plataformas de CRM e IA para sugestões automatizadas
  5. Implemente uma estratégia de live commerce dentro do app

Conclusão

O aplicativo de e-commerce não é mais um acessório digital: é um canal estratégico de vendas, relacionamento e retenção. Em um cenário onde o CAC segue aumentando e a atenção do consumidor está cada vez mais disputada, possuir um canal direto, que potencializa a conversão e fideliza, é uma vantagem competitiva clara.

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