Newsletter ou E-mail Transacional no E-commerce, qual tem melhor desempenho?

31/05/2024

Nos domínios do comércio eletrônico, a comunicação eficaz com os clientes é crucial. Dentro dessa esfera, dois tipos principais de comunicação por e-mail se destacam: a newsletter e o e-mail transacional. Ambos têm suas vantagens e desvantagens, mas quando se trata de eficácia e desempenho, qual deles é o vencedor? Neste artigo, mergulharemos nas nuances dessas duas formas de e-mail marketing, analisaremos seus pontos fortes e fracos, e ao final, determinaremos qual pode ser mais benéfico para sua estratégia de e-commerce.

Introdução

No universo do comércio online, a batalha pela atenção do cliente é incessante. As empresas buscam constantemente maneiras de se destacar na caixa de entrada dos usuários, seja através de ofertas tentadoras, atualizações de produtos ou simplesmente mantendo uma presença constante na mente do consumidor. Nesse cenário, os e-mails desempenham um papel fundamental. Mas entre as diferentes formas de e-mail marketing, duas se destacam: a newsletter e o e-mail transacional. Vamos explorar cada uma e entender suas peculiaridades.

Qual a Diferença entre uma Newsletter e um E-mail Transacional no E-commerce?

Newsletter: A newsletter é uma forma de comunicação por e-mail que geralmente é enviada regularmente para uma lista de assinantes. Seu objetivo principal é informar e envolver os clientes, oferecendo conteúdo relevante, promoções, atualizações de produtos e outras informações que possam interessar ao público-alvo da empresa. As newsletters são tipicamente projetadas para alcançar um grande número de pessoas e manter os clientes engajados com a marca.

E-mail Transacional: Por outro lado, o e-mail transacional é mais direcionado e acionado por ações específicas do usuário. Esses e-mails são enviados em resposta a uma transação ou interação específica do cliente, como uma compra, confirmação de pedido, redefinição de senha ou atualização de conta. Eles são altamente relevantes e oportunos, fornecendo informações importantes relacionadas à atividade do cliente. Os e-mails transacionais têm taxas de abertura e engajamento geralmente mais altas do que as newsletters, devido à sua natureza direcionada e personalizada.

O Ponto Ideal: Enviar Mensagens de Marketing Direcionadas com Base nas Ações dos Seus Usuários

Um dos principais pontos a considerar ao escolher entre uma newsletter e um e-mail transacional é a capacidade de enviar mensagens direcionadas com base no comportamento do usuário. E-mails transacionais são acionados por ações específicas do cliente, o que os torna altamente relevantes e oportunísticos. Por exemplo, um e-mail de confirmação de pedido pode incluir detalhes sobre a compra, informações de envio e até mesmo sugestões de produtos relacionados. Essa personalização pode aumentar significativamente a eficácia do e-mail e melhorar a experiência do cliente.

E-mails de Marketing Direto: Esses e-mails são enviados para promover produtos ou serviços para um público amplo. Eles geralmente são genéricos e promocionais e têm taxas de abertura relativamente baixas.

E-mails Transacionais: Esses e-mails são enviados em resposta a uma ação específica do usuário, como comprar um produto ou criar uma conta. Eles são relevantes e oportunos e têm taxas de abertura muito mais altas.

E-mails comportamentais são a maneira perfeita de capitalizar as ações dos seus assinantes e aumentar as suas conversões. Afinal, e-mails transacionais são uma grande oportunidade de marketing.

O ponto ideal: Enviar mensagens de marketing direcionadas com base nas ações dos seus usuários

Explicação da imagem:

A imagem apresenta um diagrama que compara e contrasta e-mails de marketing direto com e-mails transacionais. O diagrama destaca o fato de que os e-mails transacionais geralmente têm taxas de abertura muito mais altas do que os e-mails de marketing direto. Isso ocorre porque os e-mails transacionais são relevantes e oportunos para os destinatários, enquanto os e-mails de marketing direto geralmente são mais genéricos e promocionais.

Tradução do texto:

O ponto ideal: Enviar mensagens de marketing direcionadas com base nas ações dos seus usuários.
E-mails de marketing direto: Esses e-mails são enviados para promover produtos ou serviços para um público amplo. Eles geralmente são genéricos e promocionais e têm taxas de abertura relativamente baixas.

E-mails transacionais: Esses e-mails são enviados em resposta a uma ação específica do usuário, como comprar um produto ou criar uma conta. Eles são relevantes e oportunos e têm taxas de abertura muito mais altas.

E-mails comportamentais são a maneira perfeita de capitalizar as ações dos seus assinantes e aumentar as suas conversões. Afinal, e-mails transacionais são uma grande oportunidade de marketing.

Aqui está um gráfico comparando as taxas de abertura e cliques para newsletters versus e-mails transacionais com base em mais de 100 milhões de envios:

E-mails transacionais têm uma taxa de cliques que é 42% maior do que seus equivalentes em newsletters. Para cada 100 cliques que você obtém em uma newsletter, você obtém 142 em um e-mail transacional.

Por quê?

Contexto.

Contexto é fundamental quando se trata de marketing por e-mail. Seus clientes devem entender intuitivamente por que estão recebendo seus e-mails. Sim, eles se inscreveram, mas que comportamento desencadeou a mensagem? Ela chegou no momento certo no processo de compra deles? E o que exatamente eles devem fazer em seguida?

Fonte das informações

Contexto é Fundamental

Conclusão

Em última análise, a escolha entre uma newsletter e um e-mail transacional no e-commerce depende dos objetivos da sua empresa, da natureza do seu negócio e do comportamento do seu público-alvo. Ambas as formas de comunicação por e-mail têm seu lugar em uma estratégia de marketing eficaz, e muitas empresas optam por usar uma combinação de ambas para alcançar os melhores resultados. Independentemente de qual você escolher, lembre-se sempre de manter o conteúdo relevante, personalizado e oportuno, e de monitorar e analisar regularmente o desempenho das suas campanhas para fazer ajustes conforme necessário. Com uma abordagem estratégica e focada no cliente, tanto as newsletters quanto os e-mails transacionais podem ser poderosas ferramentas para impulsionar o sucesso do seu negócio online.

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