O Desafio de Implantar o Canal Digital em Operações Consolidadas no Físico

09/09/2024

Implementar um canal digital em uma empresa com operações já consolidadas no ambiente físico é um grande desafio. Em marcas que possuem um forte desempenho offline, o e-commerce muitas vezes entra como um complemento, um “plus” na operação. Nos últimos anos, temos visto diferentes abordagens e resultados nesse processo de digitalização. Algumas empresas optam por manter o canal digital como uma extensão de marketing e exposição, enquanto outras investem para que ele se torne um dos principais canais de venda.

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O E-commerce como Canal de Exposição

Em muitas situações, o canal digital é inicialmente utilizado como um meio de exposição. Uma plataforma B2C, por exemplo, pode ser usada para promover produtos e apresentar o portfólio da empresa ao público. Este formato permite que o e-commerce sirva de apoio ao time comercial, facilitando a apresentação de produtos e serviços.

No entanto, limitar o uso do e-commerce apenas como uma ferramenta de exposição pode ser um erro. Para realmente gerar vendas, é necessário diversificar o portfólio e trazer mais ofertas para o cliente. No setor de cervejarias, por exemplo, adotamos uma abordagem colaborativa: convidávamos microcervejarias a participar de nosso e-commerce, ajudando-as a alcançar um público nacional, ao mesmo tempo em que enriquecíamos nosso portfólio.

Transformando o E-commerce em um Canal de Vendas Efetivo

Em outros casos, o foco está na necessidade de transformar o e-commerce em um canal de vendas autossustentável. Aqui, o objetivo é claro: vender o suficiente para que o canal digital se pague e contribua significativamente para o faturamento total da empresa.

Para alcançar esse resultado, é fundamental monitorar de perto todas as despesas relacionadas ao e-commerce e buscar constantemente maneiras de aumentar o faturamento. Quando o canal digital se torna um dos principais dentro da estratégia da empresa, o foco em vendas se intensifica e a operação precisa se justificar financeiramente, garantindo sua continuidade e crescimento.

Conclusão

A implantação de um canal digital em uma operação já estabelecida no físico apresenta dois cenários principais: utilizar o e-commerce como um canal de exposição ou como um canal de vendas ativo. Ambos têm suas vantagens e desafios, e a escolha do caminho a seguir dependerá dos objetivos estratégicos da empresa. O importante é garantir que o canal digital tenha uma função bem definida, alinhada aos objetivos de crescimento e sustentabilidade da marca.

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