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O impacto do brand awareness no crescimento sustentável dos e-commerces

05/04/2025

Quando falamos sobre crescimento em e-commerce, a conversa geralmente começa por performance: CAC, ROAS, CPA, conversão. Mas e se eu te dissesse que sua operação pode estar crescendo mais devagar (e custando mais caro) simplesmente por ignorar a força da marca?

A construção de brand awareness é, hoje, um dos maiores diferenciais competitivos para empresas digitais que querem crescer de forma sustentável. E isso não é discurso bonito: é dado.

Segundo o relatório The Awareness Advantage, encomendado pelo Google e elaborado pela Kantar, 86% dos consumidores online preferem comprar de marcas das quais já ouviram falar. Isso significa que mesmo antes de sua campanha de mídia começar, sua marca já está (ou não) sendo considerada.

Performance e awareness: aliados, não opostos

O erro mais comum em e-commerces que operam no limite do ROI é considerar branding e performance como dois times opostos. Na verdade, a força da marca alimenta a performance em diversas etapas da jornada:

  • Aumenta o CTR dos seus anúncos
  • Melhora a taxa de conversão do seu site
  • Reduz o CAC
  • Amplia a taxa de recompra

O estudo aponta que anúncios de marcas fortes são 74% mais memoráveis do que os de marcas fracas. Além disso, as marcas com maior awareness geram até 3x mais resultados a partir da mesma verba de mídia.

O ciclo da memória: como a marca influencia a decisão de compra

A maior parte das decisões de compra não é 100% racional. Seu cliente está exposto a centenas de marcas todos os dias e, na hora de escolher entre uma e outra, ele tende a optar por nomes familiares.

Isso acontece porque o reconhecimento de marca (brand salience) ativa o sistema automático de decisão do cérebro. Em outras palavras: se ele já viu sua marca antes, ele tende a confiar mais nela, mesmo sem lembrar exatamente de onde.

E isso não é achismo. O Google identificou que marcas lembradas têm até 4x mais chances de serem clicadas em anúncios pagos.

Dados que comprovam: branding impulsiona performance

Aqui estão alguns dados diretos do estudo que vão fazer você repensar sua estratégia:

  • 56% dos consumidores dizem que compram de marcas que reconhecem como confiáveis
  • 91% dos entrevistados disseram que é mais provável comprarem de marcas que se sentem familiarizados
  • Anúncios de marcas com alto awareness geram 2,5x mais consideração
  • Pessoas expostas a anúncios de marca + performance têm 200% mais intenção de compra do que aquelas que viram apenas performance

Como medir a força da sua marca?

Muitos e-commerces evitam investir em branding porque acham que é “intagível”. Mas a realidade é que você pode (e deve) medir awareness com indicadores claros:

  • Search Lift: variação nas buscas pelo nome da sua marca
  • Brand Lift: reconhecimento, associação e consideração após campanhas
  • Engajamento em canais próprios (Instagram, e-mail, WhatsApp)
  • Métricas de memorizacão publicitária (recall)

Como aplicar brand awareness na sua estratégia de e-commerce

  1. Planeje uma jornada completa
    • Awareness > Consideração > Conversão > Fidelização
  2. Crie campanhas que contam histórias, não apenas ofertas
    • Utilize vídeos, narrativas e elementos visuais consistentes
  3. Apareça nos canais certos para o seu público
    • YouTube, Google Display, Meta, TikTok
  4. Tenha consistência de marca em toda a experiência
    • Do anúncio à página de produto, tudo deve reforçar sua identidade
  5. Alinhe seu time de performance com branding
    • Mesma pauta, mesma estratégia, métricas combinadas

Conclusão: marca forte não é luxo, é estratégia

Construir brand awareness não é algo reservado para grandes empresas. É um motor de crescimento real, mensurável e sustentável.

Marcas lembradas vendem mais. Marcas consistentes geram mais recompra. Marcas com autoridade convertem melhor.

Se você quer reduzir dependência de tráfego pago, baixar o CAC e crescer com previsibilidade, comece olhando para a memória do seu cliente. A marca que ele lembrar primeiro é a que ele vai clicar e comprar.

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