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O Impacto do Mobile Commerce na Retenção e Conversão dos E-commerces

11/04/2025

Em um país onde mais de 95% das pessoas com acesso à internet utilizam smartphones para navegar, ignorar o mobile commerce não é mais uma opção para quem trabalha com e-commerce. O crescimento do uso de aplicativos próprios não apenas melhora a experiência de compra, mas impacta diretamente indicadores estratégicos como taxa de conversão, ticket médio, recorrência e margem.

Neste artigo, vamos explorar como a evolução das plataformas mobile está tornando o uso de apps cada vez mais acessível e estratégico para e-commerces de diferentes portes. Vamos abordar dados de mercado, exemplos reais e caminhos práticos para aplicar mobile commerce na sua estratégia.

O Cenário Atual do Mobile Commerce no Brasil

  • 90% da população conectada já possui acesso à internet.
  • 95% dos acessos à internet são via smartphone.
  • 53% dos brasileiros compram pelo celular.
  • 91% das pessoas que compram pela primeira vez via app, tendem a recomprar.

Fonte: Dados citados por Fabrício (CCO da Kobe Apps) em entrevista ao podcast da Ciclo E-commerce.

Isso mostra que o canal já está na mão do consumidor. Falta agora o varejista aproveitar esse canal com uma experiência nativa e eficiente.

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Por que Aplicativos Aumentam Conversão e Retenção

1. Maior taxa de conversão

Enquanto a conversão média em sites responsivos gira em torno de 0,7%, apps chegam a ter 2,1% — ou seja, três vezes mais conversão.

“O app permite uma interface mais fluida, menos atrito no checkout e integração com funcionalidades do dispositivo como push notifications e scanner.”

2. Recompra e aumento de LTV

Para e-commerces com recorrência (pet, suplementos, farmácia, alimentação), o app permite:

  • Redução do ciclo de recompra
  • Criação de programas de fidelidade
  • Estímulo de upsell e cross-sell com base em dados comportamentais

3. Menor dependência de mídia paga

Com um canal próprio na mão do cliente, é possível:

  • Reduzir o custo com Google e Meta Ads
  • Usar push notifications e campanhas segmentadas de CRM
  • Controlar toda a jornada sem depender de terceiros

Casos Reais de Sucesso

1. Cacau Show

  • 37% da receita digital da Cacau Show já vem do app desenvolvido pela Kobe Apps.
  • O app possui alta adesão e engajamento por integrar loja, cupom, push, recorrência e próximas compras.

2. Jequiti

  • Utilizou Live Commerce dentro do app com influenciadores.
  • Durante a live: 53% de aumento de receita e 11% de conversão.

3. Atacadão

  • Implantou um app com cupons offline integrados ao PDV.
  • Cliente ativa o cupom no app, escaneia no caixa e recebe o desconto.
  • Após o uso offline, é impactado com push para compras online.

Quais Segmentos se Beneficiam Mais do Mobile Commerce

  • Alto ticket médio (ex: colchões, eletro): ganho de conversão
  • Alta recorrência (ex: pet, farma, suplementos): aumento de LTV
  • Grande volume de SKUs (ex: moda, supermercado): interface e recomendações personalizadas

Mesmo pequenos varejistas (“Tier 3”) já conseguem investir em apps com baixo custo via plataformas SaaS, e ter retorno em 6 meses.

O Futuro: Apps como Superapps do Varejo

O mobile commerce caminha para unificar funcionalidades:

  • Loja online
  • Fidelidade e cashback
  • Cupom offline
  • Cartão private label
  • CRM e push segmentado
  • Live commerce
  • Retail media

Ou seja, um “mini ecossistema” controlado pela marca com dados e experiência nativa.

Conclusão

O aplicativo deixou de ser um diferencial para se tornar uma ferramenta estratégica de retenção, conversão e margem. Com plataformas cada vez mais acessíveis, o mobile commerce é uma oportunidade real de escalar resultados com eficiência.

Marcas que dominam o canal mobile têm controle da audiência, dados e experiência. E, por isso, vendem mais, melhor e com mais previsibilidade.

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