O que é Social First? E como se aplica na estratégia de uma marca

01/10/2024

o conceito de Social First tem ganhado força, especialmente para marcas B2C. Com consumidores cada vez mais conectados, as redes sociais tornaram-se um ponto central na jornada de compra. Uma estratégia Social First coloca as mídias sociais no centro da comunicação, permitindo que as marcas criem experiências nativas, envolventes e alinhadas com as expectativas dos consumidores modernos.

Para líderes e gestores de empresas B2C, adotar uma abordagem Social First é essencial para aumentar a visibilidade da marca, criar engajamento significativo com o público e, mais importante, gerar conversões. Diferente de estratégias fragmentadas, o Social First parte das redes sociais para os outros canais, integrando campanhas e criando uma presença digital sólida que acompanha o consumidor em toda a sua jornada.

O que é Social First?

O conceito de Social First significa que as redes sociais são o ponto de partida de toda a estratégia de comunicação e marketing de uma marca. Em vez de adaptar campanhas pensadas para outros canais (como sites ou e-mails) para as redes sociais, o conteúdo é criado com foco primeiro nas características dessas plataformas. Isso permite que o conteúdo seja mais nativo, engajador e relevante para o público-alvo.

No contexto B2C, onde o comportamento do consumidor é fortemente influenciado pelas redes sociais, essa estratégia é ainda mais poderosa. Plataformas como Instagram, TikTok e Facebook não são apenas canais de comunicação, mas verdadeiras vitrines onde as marcas podem contar suas histórias, criar conexões emocionais e influenciar decisões de compra.

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Exemplo prático

Uma marca de cosméticos pode adotar o Social First criando tutoriais de maquiagem no Instagram e no TikTok, aproveitando a popularidade de vídeos curtos e dinâmicos. Esses conteúdos mostram os produtos em ação e incentivam os seguidores a experimentá-los, além de estimular a interação por meio de desafios, enquetes e promoções.

Estatísticas de Mercado

De acordo com a Sprout Social, 54% dos consumidores usam as redes sociais para pesquisar produtos antes de comprar. Já um estudo da eMarketer revela que 49% dos consumidores B2C dizem que as redes sociais influenciam diretamente suas decisões de compra, destacando a importância de uma abordagem Social First.

Como aplicar o Social First na estratégia de uma marca B2C?

Implementar o Social First em uma marca B2C requer entender o comportamento do consumidor e utilizar as redes sociais como ferramenta primária para criar conversas, inspirar e converter. Aqui estão os principais passos para aplicar essa estratégia com sucesso:

1. Conheça profundamente seu público-alvo

Para as marcas B2C, é essencial compreender profundamente o comportamento, os interesses e as preferências do consumidor nas redes sociais. Ao conhecer o público, a marca pode personalizar o conteúdo para cada etapa da jornada de compra, criando uma experiência mais relevante e envolvente.

Exemplo prático

Uma loja de moda feminina online pode utilizar o Instagram Insights para entender quais tipos de postagens geram mais engajamento e vendas. Se as seguidoras interagem mais com conteúdos que mostram looks completos em vídeos, a marca pode criar mais desses conteúdos e ajustá-los conforme o feedback do público.

Estatísticas de Mercado

Segundo a Think with Google, 63% dos consumidores esperam que as marcas usem seus comportamentos passados para personalizar as experiências nas redes sociais. Esse dado ressalta a importância de analisar e entender o comportamento do público para entregar conteúdo altamente segmentado e relevante.

2. Escolha as plataformas certas

No B2C, a escolha das plataformas sociais é crucial. É necessário estar presente onde o público-alvo passa a maior parte do seu tempo e onde interage com marcas. Redes como Instagram, TikTok, Facebook e Pinterest são poderosas para segmentos de moda, beleza, lifestyle e produtos de consumo, enquanto o YouTube é ideal para marcas que desejam criar conteúdos mais profundos, como tutoriais e demonstrações.

Exemplo prático

Uma marca de móveis e decoração pode concentrar seus esforços no Pinterest e no Instagram, duas plataformas visualmente ricas, onde o público busca inspiração e soluções para a casa. A marca pode compartilhar fotos de ambientes decorados com seus produtos, criando uma conexão emocional e mostrando como seus itens podem transformar a vida dos consumidores.

Estatísticas de Mercado

Segundo o Statista, o Instagram tem mais de 2 bilhões de usuários ativos mensais, sendo uma das principais plataformas de influência para compras no setor de moda e beleza. Já o TikTok ultrapassou 1 bilhão de usuários ativos, consolidando-se como uma plataforma essencial para marcas B2C que desejam alcançar o público jovem.

3. Crie conteúdo autêntico e de valor

No B2C, o Social First não se trata apenas de vender, mas de criar uma conexão autêntica com o público. As marcas precisam oferecer conteúdo de valor, como tutoriais, dicas de uso dos produtos, conteúdo gerado por usuários (UGC) e histórias reais que envolvam o consumidor. Isso aumenta a confiança e torna a marca mais acessível e humana.

Exemplo prático

Uma marca de alimentos saudáveis pode criar receitas em vídeo utilizando seus produtos e compartilhá-las no YouTube e no Instagram. A marca pode, inclusive, pedir que seus seguidores compartilhem suas próprias receitas e repostar esses conteúdos em suas redes, gerando engajamento orgânico.

Estatísticas de Mercado

De acordo com a Nielsen, 92% dos consumidores confiam mais no conteúdo gerado por outros usuários do que em publicidade tradicional. Isso destaca a importância de incluir o público na criação de conteúdo e promover a autenticidade nas redes sociais.

4. Use as redes sociais para impulsionar conversões

O Social First não só gera engajamento, mas também tem o poder de direcionar tráfego e aumentar as vendas. As redes sociais podem atuar como um canal direto de conversão, com funcionalidades como links diretos para e-commerce, anúncios segmentados e lojas integradas (Instagram Shopping, por exemplo).

Exemplo prático

Uma marca de calçados pode usar o Instagram Shopping para permitir que os seguidores comprem os produtos diretamente dos posts e stories. Ao criar uma campanha focada em ofertas limitadas e promoções exclusivas para seguidores, a marca incentiva a ação imediata e gera um aumento nas vendas.

Estatísticas de Mercado

Um relatório da Business Insider mostra que as redes sociais influenciam 71% das decisões de compra dos consumidores B2C, com o Instagram sendo responsável por 50% das descobertas de novos produtos por parte dos consumidores.

Melhores Práticas para uma Estratégia Social First no B2C

Aqui estão algumas das melhores práticas para gestores e líderes de marcas B2C que desejam adotar uma estratégia Social First eficaz:

• Foque em conteúdo visual: Plataformas como Instagram e TikTok são ideais para conteúdo altamente visual que captura a atenção do público rapidamente.
• Incentive a criação de UGC (User-Generated Content): Promova desafios, concursos e incentivos para que os consumidores compartilhem suas experiências com a marca.
• Otimize para mobile: A maior parte dos usuários acessa redes sociais por dispositivos móveis. Portanto, seu conteúdo deve ser adaptado para telas pequenas e de fácil navegação.
• Monitore e otimize regularmente: Analise métricas como engajamento, alcance e conversões para ajustar sua estratégia constantemente e garantir os melhores resultados.

Conclusão

O conceito de Social First transforma as redes sociais no principal canal de marketing para marcas B2C, proporcionando engajamento direto, criação de comunidade e, principalmente, aumento de vendas. Ao adotar essa abordagem, as marcas podem se posicionar de maneira mais estratégica no mercado, criando uma comunicação autêntica e personalizada com seu público.

Se sua marca B2C deseja implementar uma estratégia e alcançar resultados impactantes, a Ciclo, agência de marketing para e-commerce está aqui para ajudar. Nossa equipe de especialistas pode desenvolver estratégias personalizadas e eficazes para posicionar sua marca nas redes sociais e maximizar seus resultados de vendas.