Por que seu E-commerce está estagnado? A Culpa pode ser do Marketing!

09/10/2024

Se você sente que o seu e-commerce está estagnado, sem crescimento nas vendas e oscilando entre picos e quedas, pode ser um sinal claro de que o problema está no seu marketing. A forma como o marketing é executado para sua loja ou marca pode ser o fator-chave para essa estagnação. Vamos explorar neste artigo por que isso acontece e como você pode resolver essa situação.

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A Hipótese da Estagnação no E-commerce

Dentro da Ciclo, acreditamos que, se seu e-commerce está há 6 ou 12 meses sem apresentar crescimento ou oscilando de forma inconsistente, o marketing ineficiente pode ser o principal responsável. Analisamos diversas operações de e-commerce e, quando há um problema de estagnação, é o marketing que frequentemente está sendo conduzido de forma inadequada.

Executando o Marketing de Forma Eficiente

Muitas empresas, ao apresentarem problemas como queda de ROI, redução de conversão e volume menor de usuários, apontam apenas os resultados finais sem analisar a raiz do problema. Uma análise mais profunda, especialmente no campo da mídia, mostra que muitos ajustes e ações são feitos de forma automática, sem a análise cuidadosa de um profissional qualificado. Isso leva a decisões que nem sempre são benéficas para o negócio.

A Importância da Análise Humana

Mesmo com todas as ferramentas de automação, é fundamental ter um profissional que monitore e avalie as mudanças no marketing. A estratégia precisa ser ajustada conforme as necessidades do e-commerce. Muitas vezes, as plataformas de mídia sugerem ações para investir mais, mas sem a garantia de retorno imediato. Por isso, a análise de um especialista é indispensável para avaliar o impacto dessas recomendações no desempenho da empresa.

Estratégia, Tática e Operação: Os Pilares do Marketing para E-commerce

Um dos grandes erros é acreditar que um único pilar pode alavancar o crescimento da operação. Dentro do marketing, temos três pilares principais: estratégia, tática e operação. O gestor de tráfego, por exemplo, é uma posição operacional responsável pela execução da mídia. No entanto, ele é apenas um membro de um time maior, e o marketing de performance vai muito além da simples gestão de tráfego. É preciso ter uma visão completa, envolvendo SEO, CRM, análise de dados, e alinhamento de toda a equipe para obter resultados robustos.

Captação de Demanda e Geração de Demanda: Os Vetores de Crescimento

Para que uma marca cresça, é preciso atuar em duas frentes: captação de demanda e geração de demanda. Na captação, você atrai um público que já está consciente de um problema e busca uma solução. No entanto, muitas operações de e-commerce atingem um teto quando estão focadas apenas em captar essa demanda. O crescimento efetivo acontece ao desenvolver a geração de demanda, ou seja, educar e conscientizar um novo público para se tornar cliente da sua marca.

Diversificação de Canais de Venda

O e-commerce vai além do site. É necessário estar presente em outros canais, como aplicativos, WhatsApp, redes sociais e até mesmo times de vendas internas. Cada canal oferece uma oportunidade diferente para se conectar com os clientes e é uma estratégia crucial para a geração de demanda.

A Audiência é o Primeiro Vetor para Aumentar Vendas

Um ponto crucial para aumentar as vendas é a construção e o crescimento da audiência. Sem um aumento constante do tráfego para o site, aplicativo ou redes sociais, fica difícil impulsionar as vendas. Por isso, é fundamental investir em estratégias que atraiam e engajem mais pessoas, seja por mídia paga, conteúdo orgânico, influenciadores ou programas de afiliados.

Análise dos Três Pilares: Tráfego, Taxa de Conversão e Ticket Médio

Para avaliar a eficiência do e-commerce, é preciso analisar três pilares:

1. Tráfego: A quantidade de visitantes na loja virtual.
2. Taxa de Conversão: O percentual de visitantes que se tornam clientes.
3. Ticket Médio: O valor médio gasto por compra.

Esses indicadores são essenciais para definir estratégias de crescimento e entender onde o marketing pode ser otimizado.

O Papel do Marketing na Lucratividade do E-commerce

O marketing é o principal vetor de crescimento do e-commerce e precisa estar alinhado com as metas de receita da operação. Ao monitorar indicadores como taxa de conversão e audiência, o marketing pode tomar decisões estratégicas para maximizar o retorno sobre o investimento (ROI). A análise do ciclo de vida do cliente (LTV) em comparação com o custo de aquisição de clientes (CAC) é fundamental para garantir que o e-commerce seja lucrativo.

Diversificação de Estratégias: Mídia Paga, Orgânica e Recompra

Não é possível depender exclusivamente da mídia paga para gerar faturamento. A diversificação das estratégias, como investir em SEO, afiliados e influenciadores, pode reduzir a dependência da aquisição de novos clientes e focar em recompra. Implementar um bom programa de fidelização e estratégias de CRM é vital para estimular a recompra, reduzindo custos e aumentando a rentabilidade.

O Marketing como Responsável pelo Crescimento

O marketing, em última análise, é o responsável por alavancar o crescimento do e-commerce. Ele precisa estar focado não apenas em adquirir novos clientes, mas também em diversificar canais de vendas, otimizar a conversão e promover a recompra. Se o e-commerce está estagnado, o marketing é o principal ponto a ser analisado e aprimorado.

Conclusão

A estagnação nas vendas de um e-commerce é um sintoma claro de que o marketing não está sendo executado da forma mais eficiente. Com estratégias bem estruturadas e diversificadas, é possível reverter esse quadro e impulsionar o crescimento da operação.

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