5 Réguas de Automação que Deve Ter no Seu E-commerce

25/03/2024

As réguas de automação são sequências de emails pré-definidos e enviados automaticamente para os clientes em diferentes momentos da jornada de compra. Elas permitem que o e-commerce se comunique com os clientes de forma personalizada e eficiente, aumentando as vendas, a fidelização e o engajamento.

Neste artigo, apresentaremos 5 réguas de automação essenciais para o seu e-commerce, com detalhes sobre sua estrutura e benefícios:

1. Boas-vindas

• Objetivo: Criar um relacionamento positivo com os novos clientes e incentivar a primeira compra.
• Estrutura:
  • Email de boas-vindas: agradecimento, apresentação da empresa e benefícios.
  • Email de apresentação de produtos: destaques do catálogo.
  • Email de oferta exclusiva: desconto para primeira compra.
  • Email de conteúdo relevante: dicas e guias relacionados aos produtos.
  • Email de agradecimento e incentivo à interação: feedback e redes sociais.
• Benefícios: Aumenta a taxa de conversão, fideliza clientes e gera engajamento.

2. Aniversário

• Objetivo: Celebrar o aniversário dos clientes e oferecer uma experiência especial.
• Estrutura:
  • Email de felicitações: mensagem personalizada e agradecimento.
  • Email de oferta exclusiva: desconto especial de aniversário.
  • Email de agradecimento: gratidão pela compra e reforço do relacionamento.
  • Emails de acompanhamento: lembretes da oferta e incentivo à compra.
  • Email de feedback: solicitação de feedback e sugestões de melhorias.
• Benefícios: Aumenta a fidelização, o engajamento e as vendas em datas especiais.

3. Abandono de Carrinho

• Objetivo: Recuperar vendas perdidas e incentivar a finalização da compra.
• Estrutura:
  • Email de lembrete: aviso sobre os itens no carrinho e incentivo ao retorno.
  • Email de oferta ou desconto: incentivo adicional para concluir a compra.
  • Emails de urgência ou escassez: comunicação sobre a quantidade limitada ou tempo de expiração da oferta.
  • Email de suporte: ajuda com dúvidas ou problemas durante a compra.
  • Email de despedida: feedback sobre o motivo do abandono e agradecimento.
• Benefícios: Recupera vendas perdidas, aumenta a taxa de conversão e otimiza o estoque.

4. Visualização de Produto

• Objetivo: Relembrar os clientes sobre produtos que despertaram interesse e incentivar a compra.
• Estrutura:
  • Email de lembrete: informações sobre o produto e incentivo à revisita.
  • Email de oferta personalizada: desconto especial para o produto visualizado.
  • Emails de recomendação relacionada: produtos semelhantes ou complementares.
  • Emails de urgência ou escassez: comunicação sobre a quantidade limitada ou tempo de expiração da oferta.
  • Email de suporte: ajuda com dúvidas ou problemas durante a compra.
• Benefícios: Aumenta a taxa de conversão, o engajamento e o valor médio do pedido.

5. Pós-venda

• Objetivo: Fortalecer o relacionamento com os clientes após a compra e incentivar a recompra.
• Estrutura:
  • Email de agradecimento: gratidão pela compra e reforço do relacionamento.
  • Email de confirmação e acompanhamento do pedido: informações sobre o status da entrega.
  • Email de avaliação e feedback: solicitação de feedback sobre a experiência de compra.
  • Email de suporte: ajuda com dúvidas, problemas ou solicitações de assistência.
  • Email de recompra ou recomendação: ofertas personalizadas e sugestões de novos produtos.
• Benefícios: Aumenta a fidelização, o engajamento e a recompra.

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O terror dos e-commerces: carrinho abandonado! 🛒 É frustrante saber que o usuário, por por pouco, não finalizou sua compra, e esse problema pode ser explicado por vários fatores, dentre eles, esse artigo da @ecommerce_br traz uma informação interessante, segundo uma pesquisa recente da PYMNTS e Adobe, uma das principais causas do abandono de carrinhos pode ser a falta de opções de pagamento no checkout. Ainda nesse mesmo artigo, 70% dos consumidores afirmam que a disponibilidade do meio de pagamento preferido influencia muito na momento de escolher onde vai comprar. 🛍 Diante disso, vale a pena refletir se o seu e-commerce tem oferecido alternativas de pagamento para seus clientes, fora que, somado a isso, existem outras estratégias para buscar recuperar essas compras, e nesse vídeo você pode conferir algumas. Dentre elas, destacamos as réguas de automação de e-mail marketing, inclusive, se você quiser receber um material para aplicar em seu negócio, COMENTE CARRINHO ABANDONADO para receber nosso ebook. 👇 #ecommerce #ecommercebrasil #lojaonline #negociosonline #gestaodeecommerce #vendasonline

♬ Dream Away – Ramol

Conclusão

As 5 réguas de automação apresentadas neste artigo são ferramentas poderosas para impulsionar o crescimento do seu e-commerce. Ao implementá-las de forma estratégica, você poderá aumentar as vendas, fidelizar clientes e fortalecer o relacionamento com sua marca.

Importante contar com sua agência de e-commerce que é um parceiro estratégico para esse tipo de ação.