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Se o Seu E-commerce Está Passando por Isso, Com Certeza Ele Tem Problema de Marketing
21/11/2024O e-commerce é uma área altamente competitiva e dinâmica. Para gestores, líderes e donos de e-commerce, entender e diagnosticar problemas relacionados ao marketing pode ser a diferença entre crescimento sustentável ou prejuízos constantes. Este artigo detalha cinco sinais críticos que indicam problemas de marketing no seu e-commerce, trazendo exemplos práticos e insights baseados em dados de mercado para ajudá-lo a reverter esse cenário.
1. Campanhas que Geram Cliques, Mas Não Convertem
Um dos principais problemas enfrentados pelos e-commerces é a falta de conversão, mesmo em campanhas com alto volume de cliques. Isso pode ser causado por uma segmentação inadequada, mensagens desalinhadas com a intenção do público ou páginas de destino mal otimizadas.
Causas principais:
- Segmentação ampla demais que atrai cliques irrelevantes.
- Anúncios que prometem algo, mas não cumprem no site.
- Páginas de destino com design confuso, lentas ou sem clareza na call to action (CTA).
Exemplo prático:
Um e-commerce de eletrônicos investiu pesado em Google Ads, mas direcionava todos os cliques para a página inicial. Sem uma landing page específica para cada produto, a taxa de conversão ficou abaixo de 1%. Após criar páginas otimizadas para cada campanha, a conversão aumentou para 3%, com o mesmo orçamento.
Estatística relevante:
De acordo com a Unbounce, páginas de destino bem projetadas podem aumentar a conversão em até 300%.
2. Estagnação ou Queda no Faturamento Mesmo com Aumento de Tráfego
Se o tráfego do seu site está crescendo, mas as vendas continuam estagnadas ou em queda, o problema provavelmente está na qualidade desse tráfego ou na experiência de compra oferecida.
Causas principais:
- Tráfego inadequado gerado por palavras-chave ou canais irrelevantes.
- Problemas no funil de vendas, como abandono de carrinho.
- Falta de confiança do consumidor, evidenciada por avaliações negativas ou ausência de provas sociais.
Exemplo prático:
Um e-commerce de moda feminina notou um aumento de 50% no tráfego após investir em anúncios no Facebook. No entanto, o faturamento caiu 10% porque a maioria dos visitantes abandonava o carrinho ao descobrir custos adicionais de frete no checkout. A solução foi incluir um cálculo de frete na página do produto e oferecer frete grátis em compras acima de um valor mínimo, resultando em um aumento de 15% nas conversões.
Estatística relevante:
Estudos do Baymard Institute mostram que 49% dos consumidores abandonam o carrinho devido a custos inesperados no checkout.
3. Alta Dependência de Promoções para Vender
Um e-commerce que depende exclusivamente de promoções para gerar vendas enfrenta dificuldades em construir um fluxo consistente de receita e, frequentemente, compromete suas margens de lucro.
Causas principais:
- Ausência de diferenciação ou valor agregado percebido nos produtos.
- Concorrência acirrada com base apenas no preço.
- Marketing de marca fraco, resultando em baixa fidelidade do cliente.
Exemplo prático:
Um e-commerce de cosméticos notou que 80% das vendas aconteciam durante promoções. Para quebrar essa dependência, investiu em marketing de conteúdo, educando os clientes sobre os benefícios dos produtos. A empresa também lançou um programa de assinaturas para itens de uso recorrente, como cremes e shampoos, o que garantiu vendas regulares sem descontos.
Estatística relevante:
Segundo a Nielsen, 60% dos consumidores valorizam mais os benefícios do produto do que o preço quando consideram uma compra.
4. Dificuldade em Reter Clientes e Aumentar a Taxa de Recompra
Atrair novos clientes é caro, e a dificuldade em reter os que já compraram pode ser um sintoma claro de problemas no marketing e na experiência do cliente.
Causas principais:
- Falta de estratégias de fidelização, como programas de recompensas.
- Comunicação genérica que não considera o histórico de compras do cliente.
- Falhas no pós-venda, como atrasos na entrega ou suporte ineficiente.
Exemplo prático:
Um e-commerce de acessórios lançou um programa de fidelidade onde cada compra gerava pontos que podiam ser trocados por descontos. Além disso, implementou automações para enviar e-mails personalizados com base no histórico de compras. A taxa de recompra subiu de 15% para 28% em seis meses.
Estatística relevante:
De acordo com a Bain & Company, aumentar a retenção de clientes em 5% pode aumentar os lucros em até 95%.
5. Pouca ou Nenhuma Diversificação nas Origens de Tráfego e Vendas
A dependência de um único canal, seja ele tráfego orgânico, Google Ads ou redes sociais, é uma armadilha comum que pode colocar o e-commerce em risco. Se esse canal apresentar problemas, as vendas podem despencar.
Causas principais:
- Falta de testes e experimentos em novos canais de aquisição.
- Relutância em investir em estratégias de médio e longo prazo, como SEO.
- Dependência excessiva de um único marketplace ou plataforma de anúncios.
Exemplo prático:
Um e-commerce de móveis dependia de anúncios no Google para gerar 90% de suas vendas. Após notar o aumento no custo por clique (CPC), diversificou os investimentos, incluindo anúncios no Pinterest e parcerias com influenciadores do segmento de decoração. Isso reduziu o CAC em 20% e garantiu maior previsibilidade nas vendas.
Estatística relevante:
Segundo a Demand Metric, empresas que diversificam canais têm 60% mais chances de superar a concorrência.
Conclusão
Se o seu e-commerce apresenta um ou mais dos problemas abordados neste artigo, é um sinal claro de que algo está errado com suas estratégias de marketing. Resolver esses gargalos exige uma análise detalhada e ações consistentes para alinhar campanhas, diversificar origens de tráfego, reter clientes e construir um modelo sustentável de crescimento.
A Ciclo é agência de marketing para e-commerce. Fale com nossos especialistas para diagnosticar e resolver os problemas de marketing do seu e-commerce, garantindo resultados consistentes e crescimento sustentável.
