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SMS para E-commerce: Funciona?

25/06/2024

Introdução

Nos últimos anos, o marketing digital tem se diversificado em várias frentes, e o SMS marketing tem se destacado como uma das ferramentas mais eficazes para o e-commerce. Com a crescente popularidade dos smartphones, as empresas têm percebido a importância de se comunicar com seus clientes de maneira rápida e direta. Este artigo analisa a eficácia do SMS marketing para e-commerce, abordando desde estatísticas recentes até as melhores práticas para sua implementação.

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Estatísticas sobre SMS Marketing para E-commerce em 2024

Em 2024, o SMS marketing continua a apresentar resultados impressionantes. Estudos mostram que as taxas de abertura de mensagens SMS chegam a 98%, muito superiores às taxas de abertura de e-mails, que giram em torno de 20%. Além disso, a resposta média a uma mensagem SMS ocorre dentro de 90 segundos após o recebimento, contrastando com as 90 minutos para o e-mail.

Outros dados relevantes incluem:

  • Taxa de Conversão: Campanhas de SMS marketing têm uma taxa de conversão de 45%, comparada a uma média de 6% nas campanhas de e-mail.
  • Retorno sobre Investimento (ROI): O ROI do SMS marketing é 5 vezes maior do que o de outros canais digitais.
  • Engajamento: Clientes são 10 vezes mais propensos a usar códigos de desconto enviados via SMS do que via e-mail.

Esses números mostram que o SMS marketing não é apenas uma moda passageira, mas uma estratégia sólida que pode oferecer resultados significativos para o e-commerce.

Qual é a Forma Correta de Utilizar o SMS?

Utilizar SMS no e-commerce requer uma abordagem estratégica. Aqui estão alguns passos essenciais:

  1. Obtenha Permissão: Certifique-se de que os clientes optaram por receber mensagens de texto. O envio de SMS não solicitado pode ser considerado spam e prejudicar a reputação da sua marca.
  2. Segmentação de Público: Não envie a mesma mensagem para todos os clientes. Utilize dados demográficos e comportamentais para segmentar sua base de contatos e enviar mensagens relevantes para cada grupo.
  3. Mensagem Clara e Concisa: O espaço no SMS é limitado. Garanta que sua mensagem seja clara, direta e inclua um call to action (CTA) convincente.
  4. Personalização: Utilize o nome do cliente e informações personalizadas para aumentar o engajamento. Mensagens personalizadas têm uma taxa de resposta mais alta.
  5. Tempo de Envio: Envie mensagens em horários apropriados. Evite horários muito cedo ou muito tarde para não incomodar os clientes.

Como Fazer um SMS que Gera Vendas no E-commerce?

Para que um SMS seja eficaz em gerar vendas, ele deve seguir algumas diretrizes:

  1. Ofertas Exclusivas: Enviar ofertas exclusivas por SMS pode aumentar a percepção de valor e urgência. Isso incentiva os clientes a agir rapidamente.
  2. Links Diretos: Inclua links diretos para os produtos ou promoções. Quanto menos passos o cliente tiver que dar para completar uma compra, maior a chance de conversão.
  3. CTA Forte: Um CTA claro e direto é crucial. Frases como “Compre agora”, “Aproveite o desconto”, ou “Visite nossa loja” funcionam bem.
  4. Urgência: Use o fator urgência para motivar compras imediatas. Termos como “Oferta válida por 24 horas” ou “Últimas unidades” podem ser eficazes.
  5. Relevância: Certifique-se de que a oferta seja relevante para o destinatário. Utilize dados de compra anteriores e interesses demonstrados para personalizar as mensagens.

Quantos SMS Disparar para Minha Base de Clientes no E-commerce?

Determinar a frequência ideal de envio de SMS é um equilíbrio delicado. Enviar muitos SMS pode levar ao opt-out ou a uma percepção negativa da marca, enquanto enviar poucos pode resultar em oportunidades perdidas. Recomendações gerais incluem:

  • Mensagens Promocionais: Limite o envio a 2-4 mensagens por mês para evitar sobrecarregar os clientes.
  • Atualizações de Pedidos: Envie confirmações de pedidos, atualizações de envio e notificações de entrega conforme necessário. Essas mensagens são geralmente bem-vindas pelos clientes.
  • Mensagens de Serviço ao Cliente: Utilize o SMS para responder a consultas ou fornecer suporte, mas sempre com base na solicitação do cliente.

Automação de Marketing com SMS

A automação de marketing pode tornar as campanhas de SMS mais eficientes e eficazes. Aqui estão algumas formas de implementar automação:

  1. Automação de Bem-vinda: Envie uma mensagem de boas-vindas assim que um cliente se inscrever na sua lista de SMS.
  2. Carrinho Abandonado: Envie lembretes automáticos para clientes que abandonaram carrinhos de compra.
  3. Aniversários e Datas Especiais: Programe mensagens para aniversários ou outras datas importantes, oferecendo descontos ou promoções.
  4. Follow-Up de Compras: Envie uma mensagem após a compra pedindo feedback ou sugerindo produtos complementares.
  5. Segmentação Dinâmica: Use dados de comportamento para segmentar automaticamente sua lista de contatos e enviar mensagens personalizadas com base nas ações dos clientes.

Quais Ferramentas de SMS Utilizar no E-commerce?

Existem várias ferramentas de SMS no mercado que podem ajudar a implementar uma estratégia eficaz. Algumas das principais incluem:

  1. Twilio: Uma plataforma robusta para envio de SMS, conhecida pela sua flexibilidade e integração com outros sistemas.
  2. Klaviyo: Especializada em e-commerce, oferece automação e segmentação avançada.
  3. SendinBlue: Conhecida por suas capacidades de marketing multicanal, incluindo SMS, e-mail e automação.
  4. EZ Texting: Uma plataforma fácil de usar que oferece uma ampla gama de funcionalidades para campanhas de SMS.
  5. Postscript: Focada em e-commerce, especialmente no Shopify, permitindo segmentação e automação avançadas.

Conclusão

O SMS marketing é uma ferramenta poderosa para o e-commerce, oferecendo altas taxas de abertura e conversão, além de um ROI significativo. Para maximizar os benefícios, é crucial implementar boas práticas como obtenção de permissões, segmentação de público e personalização de mensagens. A automação de marketing pode aumentar ainda mais a eficácia das campanhas, economizando tempo e recursos. Com as ferramentas certas, o SMS pode se tornar uma parte essencial da sua estratégia de marketing digital, ajudando a impulsionar vendas e engajamento.

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