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SMS para e-commerce: como usar esse canal para aumentar as vendas

12/01/2024

O SMS é um canal de comunicação muito utilizado no Brasil, com uma penetração de 99,1% da população. Isso significa que, independentemente da idade, renda ou região, é muito provável que seus clientes tenham um celular e recebam mensagens SMS.

Para os e-commerces, o SMS pode ser uma ferramenta poderosa para aumentar as vendas, melhorar o relacionamento com os clientes e promover a fidelização. Neste artigo, vamos mostrar como você pode usar o SMS para impulsionar o seu negócio.

Dados e estatísticas

Aqui estão alguns dados e estatísticas que você pode usar para ilustrar os benefícios do SMS para e-commerce:

  • 98% das mensagens SMS são abertas em até 3 minutos.
  • O custo médio de envio de uma mensagem SMS é de R$ 0,02.
  • 75% dos consumidores dizem que são mais propensos a comprar de uma empresa que usa SMS para comunicação.
  • 60% dos consumidores dizem que o SMS é o canal de comunicação preferido para receber informações sobre promoções e ofertas.

Ao usar esses dados e estatísticas, você pode demonstrar aos seus clientes e parceiros o potencial do SMS para o seu negócio.

Os benefícios do SMS para e-commerce

O SMS oferece uma série de benefícios para os e-commerces, incluindo:

  • Alta taxa de abertura: 98% das mensagens SMS são abertas em até 3 minutos, o que significa que suas mensagens têm uma chance muito maior de serem vistas do que e-mails ou notificações push.
  • Menor custo: o envio de SMS é uma opção mais econômica do que outras formas de comunicação, como e-mail ou telemarketing.
  • Personalização: as mensagens SMS podem ser personalizadas com o nome do cliente, o número do pedido ou outros dados relevantes, o que torna a comunicação mais eficaz e atrativa.

Como usar o SMS para e-commerce

Existem inúmeras maneiras de usar o SMS para e-commerce. A seguir, apresentamos alguns exemplos de como você pode aproveitar esse canal para impulsionar as suas vendas:

Confirmação de pedido: envie uma mensagem SMS com a confirmação do pedido, incluindo o número do pedido, a data de entrega prevista e outras informações relevantes. Isso ajudará a tranquilizar os clientes e garantir que eles saibam o status do seu pedido.

Atualizações de envio: envie mensagens SMS com atualizações sobre o status do envio do pedido, como quando o produto foi enviado, quando ele saiu da transportadora e quando ele está previsto para chegar. Isso ajudará a manter os clientes informados e satisfeitos.

Promoções e ofertas: envie mensagens SMS com ofertas e promoções exclusivas para seus clientes. Isso é uma ótima maneira de aumentar as vendas e incentivar os clientes a voltarem a fazer compras na sua loja.

Aniversários: envie mensagens SMS parabenizando os clientes pelo aniversário. Isso é uma maneira de mostrar que você se importa com eles e que você está interessado em construir um relacionamento duradouro.

Dicas para usar o SMS para e-commerce

Para obter os melhores resultados com o SMS para e-commerce, siga estas dicas:

  • Segmente suas listas: não envie a mesma mensagem para todos os seus clientes. Segmente suas listas de acordo com critérios como idade, sexo, região ou histórico de compras. Isso ajudará a garantir que suas mensagens sejam relevantes para os seus clientes e que tenham mais chances de serem abertas.
  • Envie mensagens curtas e objetivas: as pessoas estão acostumadas a receber mensagens SMS curtas e objetivas. Evite mensagens longas e cheias de informações desnecessárias.
  • Use uma linguagem clara e amigável: escreva suas mensagens em uma linguagem clara e amigável. Evite usar termos técnicos ou jargon.
  • Teste diferentes mensagens: teste diferentes mensagens para ver quais têm o melhor desempenho. Você pode usar ferramentas de análise de SMS para medir o impacto das suas mensagens.

Quais são os tipos de SMS que podem ser utilizados?

Existem três tipos principais de SMS que podem ser utilizados:

SMS corporativo: este tipo de SMS é usado para fins comerciais ou institucionais, como para enviar confirmações de pedido, atualizações de envio ou informações sobre produtos ou serviços.

SMS marketing: este tipo de SMS é usado para promover produtos ou serviços, como para enviar ofertas, promoções ou descontos.

SMS interativo: este tipo de SMS permite que os destinatários interajam com a mensagem, como para responder a perguntas ou realizar uma ação.

Aqui estão alguns exemplos de como cada tipo de SMS pode ser usado para e-commerce:

SMS corporativo:

  • Confirmação de pedido
  • Atualizações de envio
  • Informações sobre produtos ou serviços
  • Notificações de reembolso ou troca

SMS marketing:

  • Ofertas e promoções
  • Descontos
  • Lançamentos de novos produtos
  • Lembretes de aniversário

SMS interativo:

  • Pesquisas
  • Enquetes
  • Cupons
  • Códigos de desconto

A escolha do tipo de SMS mais adequado para o seu negócio dependerá dos seus objetivos e do seu público-alvo. Por exemplo, se você deseja manter seus clientes informados sobre o status do seu pedido, o SMS corporativo é uma boa opção. Se você deseja promover seus produtos ou serviços, o SMS marketing é uma boa opção. E se você deseja interagir com seus clientes de uma forma mais personalizada, o SMS interativo é uma boa opção.

É importante ressaltar que o SMS é um canal de comunicação muito pessoal. Por isso, é importante usar o SMS de forma responsável e ética. Evite enviar mensagens indesejadas ou invasivas, e sempre obtenha o consentimento dos seus clientes antes de enviar mensagens SMS.