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Vender mais para clientes que já compraram é a chave para um e-commerce mais lucrativo!

06/02/2025

No mundo do e-commerce, a aquisição de novos clientes é sempre uma prioridade, mas você já parou para pensar que o verdadeiro lucro está na recompra? A estratégia de manter os clientes ativos e aumentar a frequência de compras impacta diretamente no crescimento e na lucratividade do seu e-commerce.

CAC x LTV: Entenda essa relação essencial

  • CAC (Custo de Aquisição de Cliente): Quanto custa para trazer um novo cliente? Esse valor é frequentemente alto devido aos gastos com mídia paga, produção de conteúdo e outras estratégias de aquisição.
  • LTV (Lifetime Value): Quanto um cliente gera de receita ao longo do seu relacionamento com a marca? Quanto maior a recorrência, maior o LTV.

O objetivo é equilibrar essa relação para maximizar o lucro, tornando a recompra um dos pilares da sua estratégia.

1. Estruture um mix de produtos baseado na jornada do cliente

Cada cliente tem uma jornada de compra específica e entender essa jornada é essencial para oferecer produtos certos no momento certo.

Como estruturar seu mix de produtos?

  1. Produtos complementares: Aposte em up-sell e cross-sell. Se um cliente comprou um notebook, que tal oferecer um suporte ergonômico ou um mouse sem fio?
  2. Kits e assinaturas: Se o seu e-commerce vende cosméticos ou suplementos, monte kits para compras recorrentes e implemente um modelo de assinatura.
  3. Recomendações personalizadas: Use o histórico de compras para sugerir produtos alinhados ao comportamento do cliente.

2. Automção de marketing e hiperpersonalização

Automatizar e personalizar as comunicações é essencial para manter o cliente engajado e incentivá-lo a novas compras.

Principais aplicações:

  • Recompra automática: Envie lembretes para clientes que compraram produtos recorrentes.
  • Abandono de carrinho e navegação: Configure e-mails automáticos e remarketing com ofertas especiais para clientes que demonstraram interesse.
  • Ofertas exclusivas: Personalize promoções com base no perfil de compra de cada cliente.

3. E-mail marketing: O canal de maior ROI no e-commerce

Mesmo com diversas estratégias de marketing digital, o e-mail marketing continua sendo um dos canais mais rentáveis para a retenção de clientes.

Como usar e-mail marketing para aumentar a recompra?

  • Sequências de pós-compra: Envie conteúdo sobre o produto adquirido e sugira complementares.
  • Ofertas personalizadas: Baseie promoções no histórico de compras do cliente.
  • Reativação de clientes inativos: Envie e-mails estratégicos com incentivos para quem não compra há meses.

4. SMS: Simples, direto e com alta taxa de abertura

O SMS ainda é um canal muito eficiente, com taxas de abertura superiores a 90%.

Como aplicar no e-commerce?

  • Lembretes de recompra para produtos consumíveis.
  • Cupons exclusivos para clientes VIP.
  • Notificações de promoções-relâmpago para gerar urgência na compra.

5. WhatsApp: O canal de conversão mais próximo do cliente

O WhatsApp tem se tornado um poderoso canal de vendas e relacionamento.

Como usar para gerar mais recompras?

  • Relacionamento 1:1: Atendimento personalizado e sugestões com base no perfil do cliente.
  • Broadcasts segmentados: Promoções personalizadas para clientes VIP.
  • Recuperação de carrinhos: Lembretes com incentivo exclusivo.

6. Programas de engajamento: Fidelidade, indicações e cashback

Clientes engajados compram mais e recomendam sua marca.

Como estruturar programas de engajamento eficazes?

  • Fidelidade: Crie um programa de pontos para trocas por produtos e descontos.
  • Member-get-member: Incentive os clientes a indicarem novos compradores.
  • Cashback: Ofereça parte do valor gasto como crédito para futuras compras.

Conclusão

Investir na retenção de clientes e na recompra é a melhor forma de aumentar a lucratividade do seu e-commerce.

📌 Resumo das principais ações:

✅ Estruture um mix de produtos inteligente.
✅ Automatize e personalize suas comunicações.
✅ Utilize canais como e-mail, SMS e WhatsApp.
✅ Engaje clientes com programas de fidelidade.

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