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WhatsApp para vender mais no e-commerce
20/08/2024O WhatsApp se tornou uma das ferramentas mais poderosas para comunicação no Brasil. Com 97% dos brasileiros usando ativamente o serviço, é difícil encontrar alguém que não utilize o aplicativo no seu dia a dia, seja para conversar com amigos e familiares, ou até mesmo para tratar de assuntos de trabalho.
Além de ser uma plataforma para interações pessoais, o WhatsApp para e-commerce tem se consolidado como um canal estratégico para aumentar as vendas e manter um relacionamento duradouro com os clientes. Desde o atendimento personalizado até o envio de ofertas exclusivas, o WhatsApp oferece uma série de possibilidades para melhorar a experiência do cliente e impulsionar vendas.
E com a automação de marketing, como a oferecida pela edrone, você pode potencializar ainda mais os resultados, garantindo que seu e-commerce esteja sempre um passo à frente na jornada de compra do cliente.
Neste artigo, vamos explorar o potencial do WhatsApp para vender mais no e-commerce, discutir por que ele deve fazer parte da sua estratégia e oferecer dicas práticas para você potencializar os resultados usando o aplicativo.
WhatsApp no Brasil: o potencial do aplicativo de mensagens
O Brasil é um dos países com a maior base de usuários do WhatsApp no mundo. Essa popularidade não é apenas um reflexo da conveniência do aplicativo, mas também de como ele se integrou à cultura e ao cotidiano dos brasileiros.
Para as empresas, essa penetração massiva representa uma oportunidade sem precedentes. Diferente de e-mails, que podem passar despercebidos ou vão direto para a caixa de spam, as mensagens enviadas pelo WhatsApp têm uma taxa de abertura de mensagens de 99% e uma taxa de resposta de 40%, segundo testes da Telemedia Online.Isso significa que, ao enviar uma mensagem pelo WhatsApp, você tem uma altíssima probabilidade de que seu cliente vai visualizar seu conteúdo. No contexto do e-commerce, onde a comunicação rápida e eficiente pode ser a chave para fechar uma venda, o WhatsApp se destaca como uma ferramenta indispensável. Não é à toa que o marketing pelo WhatsApp já é uma realidade, com o envio de mensagens que promovem novidades ou ofertas especiais.
Integração da edrone com o WhatsApp: recuperação de carrinhos abandonados
WhatsApp para e-commerce: por que a sua loja virtual deve usar o App
Se você ainda não utiliza o WhatsApp na sua estratégia de e-commerce, está deixando passar uma grande oportunidade. O WhatsApp permite que você se comunique diretamente com seus clientes, de uma forma rápida, prática e pessoal. Mas por que isso é tão importante?
Primeiro, o WhatsApp humaniza o atendimento. Em um mundo digital onde muitas interações são impessoais, o WhatsApp oferece uma plataforma onde você pode conversar diretamente com seu cliente, entender suas necessidades e oferecer soluções personalizadas. Isso cria uma experiência de compra mais agradável e pode aumentar significativamente a fidelidade do cliente.
Além disso, o WhatsApp é uma ferramenta versátil. Você pode utilizá-lo para enviar notificações de pedidos, tirar dúvidas, resolver problemas de forma ágil, e até mesmo para marketing, enviando promoções e ofertas exclusivas diretamente para o celular dos seus clientes.
E o melhor de tudo: o WhatsApp permite que você esteja onde o cliente está. No Brasil, é raro encontrar alguém que não tenha o aplicativo instalado no celular, o que significa que sua loja estará literalmente ao alcance das mãos dos seus consumidores.
Como usar o WhatsApp no seu e-commerce
Existem várias formas de integrar o WhatsApp ao seu e-commerce, cada uma delas trazendo benefícios específicos para o seu negócio. Aqui estão algumas das maneiras mais eficazes de usar o WhatsApp para impulsionar suas vendas:
Botão de WhatsApp no site
Um dos jeitos mais simples de começar a usar o WhatsApp em sua loja virtual é adicionando um botão de chat em seu site. Isso permite que os visitantes entrem em contato com você facilmente, tirando dúvidas e recebendo suporte em tempo real. Por exemplo: imagine que um cliente esteja indeciso sobre qual produto comprar. Ao clicar no botão de WhatsApp, ele pode enviar uma mensagem diretamente para o atendimento da sua loja e receber uma recomendação personalizada, o que pode ser o empurrão que ele precisava para finalizar a compra.
Botão do WhatsApp em destaque em e-commerce
WhatsApp Business
Se você deseja ir além, o WhatsApp Business é uma versão do aplicativo projetada especificamente para empresas. Ele oferece funcionalidades como a criação de um perfil comercial, com informações sobre seu negócio, horários de atendimento, endereço e site.
Além disso, permite a organização das conversas com etiquetas (como “novo cliente”, “pagamento pendente”, “pedido concluído”), o envio de mensagens automáticas (como uma saudação ou mensagem de ausência), e respostas rápidas para perguntas frequentes. Essas funcionalidades não só facilitam a gestão do atendimento, mas também garantem que você esteja sempre preparado para responder às solicitações dos clientes de forma eficiente.
Listas de transmissão
Outra funcionalidade do WhatsApp que pode ser explorada no e-commerce é a lista de transmissão. Diferente dos grupos, onde todos os participantes podem interagir, a lista de transmissão permite que você envie uma mesma mensagem para vários contatos simultaneamente, de forma individualizada.
Isso é ótimo para campanhas de marketing, onde você pode enviar promoções, novidades e ofertas exclusivas para sua base de clientes, sem que eles saibam que a mensagem foi enviada para outras pessoas. Lembre-se apenas de garantir que os clientes tenham autorizado o recebimento dessas mensagens.
Melhorando o atendimento e impulsionando vendas com o WhatsApp
O atendimento ao cliente é um dos pilares do sucesso no e-commerce. Um bom atendimento pode transformar um cliente em um defensor da marca, enquanto um atendimento ruim pode resultar em perda de vendas e na má reputação do seu negócio.
Com o WhatsApp, você tem a oportunidade de oferecer um atendimento ao cliente ágil, personalizado e eficiente, o que pode fazer toda a diferença na decisão de compra.
Aqui estão algumas dicas práticas de como melhorar o atendimento e impulsionar vendas usando o WhatsApp:
Responda rapidamente
Um dos principais benefícios do WhatsApp é a sua instantaneidade. Os clientes que entram em contato pelo WhatsApp geralmente esperam uma resposta rápida, então é fundamental que sua equipe esteja preparada para atender essas demandas.
Configurar mensagens automáticas com a automação de marketing da edrone pode resolver esse problema. Acione notificações para que você nunca perca uma mensagem e, se possível, tenha alguém dedicado a gerenciar as conversas do WhatsApp durante o horário de atendimento.
Use mensagens pessoais e personalizadas
Evite respostas genéricas sempre que possível. Os clientes valorizam um atendimento personalizado, onde sentem que estão sendo ouvidos e compreendidos.
Por exemplo: se um cliente está em dúvida entre dois produtos, ao invés de apenas enviar links para as páginas dos produtos, você pode perguntar sobre suas preferências e oferecer uma recomendação personalizada baseada nas respostas dele.
Ofereça suporte completo
Use o WhatsApp para fornecer suporte completo ao cliente, desde a escolha do produto até o pós-venda. Isso inclui enviar fotos, vídeos e descrições detalhadas de produtos, acompanhar a situação do pedido e resolver qualquer problema que possa surgir, como troca ou devolução de mercadorias.
Essa proximidade no atendimento pode ser decisiva para a satisfação do cliente e pode gerar vendas adicionais por meio de recomendações.
Envie ofertas exclusivas
O WhatsApp é uma excelente plataforma para enviar ofertas exclusivas para seus clientes mais fiéis. Por exemplo: você pode criar uma lista de transmissão para clientes que compraram recentemente e enviar um cupom de desconto exclusivo, válido por tempo limitado. Isso cria um senso de urgência e exclusividade que pode incentivar novas compras.
Recuperação de carrinho abandonado
Uma das grandes vantagens do WhatsApp é a possibilidade de reengajar clientes que abandonaram o carrinho de compras. Ao identificar que um cliente deixou produtos no carrinho sem finalizar a compra, envie uma mensagem amigável pelo WhatsApp lembrando-o dos itens que ele deixou para trás. Você pode até mesmo oferecer um pequeno desconto ou frete grátis como incentivo para ele concluir a compra.
Cuidado com a lista de contatos no WhatsApp
Embora o WhatsApp seja uma ferramenta poderosa para comunicação e marketing, é fundamental pedir autorização para enviar mensagens aos seus clientes. Isso não é apenas uma questão de boas práticas, mas também de respeito e conformidade com a legislação, como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) no Brasil.
A forma mais simples de obter essa autorização é incluir uma opção de consentimento durante o processo de compra ou cadastro no site. Por exemplo: ao final da compra, você pode incluir uma checkbox com a pergunta: “Gostaria de receber atualizações e promoções via WhatsApp?”. Essa simples ação garante que suas comunicações sejam bem-vindas e evita reclamações ou bloqueios por parte dos clientes.
Além disso, mesmo após receber a autorização, é importante que as mensagens sejam relevantes e de interesse do cliente. Evite o envio excessivo de mensagens, que pode ser visto como spam, e foque em oferecer valor real em cada comunicação, seja uma promoção exclusiva, uma dica útil ou uma atualização importante sobre o pedido.
WhatsApp e automação de marketing
A automação de marketing é uma estratégia cada vez mais utilizada no e-commerce para otimizar processos e maximizar resultados, e o WhatsApp pode ser integrado de forma eficaz a essa estratégia. Ferramentas de automação, como a edrone, permitem que você crie fluxos de comunicação automatizados, que enviam mensagens personalizadas para os clientes em momentos-chave de sua jornada de compra.
Imagine que um cliente fez uma compra em sua loja. Com a integração entre o WhatsApp e a edrone, você pode configurar uma série de mensagens automatizadas para acompanhar esse cliente. A primeira mensagem pode ser um agradecimento pela compra, seguida por uma atualização sobre o status do pedido e, por fim, uma mensagem pedindo feedback após a entrega do produto.
Se o cliente não completar uma compra e abandonar o carrinho, a automação também pode enviar uma mensagem lembrando-o dos itens que ele deixou para trás e oferecendo um incentivo para finalizar a compra.
Outro exemplo de automação é o envio de mensagens segmentadas com base no comportamento do cliente. Se um cliente não compra há algum tempo, você pode configurar uma mensagem automática oferecendo uma promoção exclusiva para reativá-lo.
Essa personalização e precisão na comunicação são difíceis de alcançar sem a automação e podem gerar um aumento significativo nas conversões.Não perca tempo! Comece a explorar o potencial da integração com o WhatsApp da edrone para o seu e-commerce. Agende uma demonstração gratuita veja como essa ferramenta pode ser o diferencial que sua loja precisa para crescer e conquistar novos clientes!