Blog

Estudo de Caso Retail Media: Como a Ciclo E-commerce Otimizou os Resultados de uma Operação DTC no Mercado Livre

10/07/2024

Desafio Inicial

Vamos falar sobre um projeto bem legal que fizemos aqui na Ciclo E-commerce. O cliente tinha uma operação Direct-to-Consumer (DTC) muito sólida, mas estava enfrentando um problema sério no Mercado Livre: o ACOS (Advertising Cost of Sales) estava nas alturas, e isso estava afetando bastante a lucratividade das vendas. O desafio era claro: precisávamos encontrar uma estratégia para melhorar a performance da marca na plataforma e fazer com que as vendas decolassem.

Primeira Etapa: Redução do ACOS

Para começar, nosso time focou em reduzir o ACOS, um dos maiores desafios do projeto. E como fizemos isso? A gente foi direto ao ponto com uma série de ações estratégicas:

1. Melhoria de Descrição e Imagens

A primeira coisa que fizemos foi trabalhar de perto com o cliente para aprimorar as descrições e imagens dos produtos. A ideia era criar um conteúdo mais atraente e informativo para converter as visualizações em vendas. Afinal, descrições detalhadas e imagens de alta qualidade são super importantes para se destacar na concorrência do Mercado Livre.

2. Alinhamento com o Time de Atendimento

Além disso, alinhamos nossas estratégias com o time de atendimento ao cliente para garantir que o FAQ dos produtos estivesse sempre atualizado. Acompanhamos as dúvidas frequentes dos clientes e revisamos as respostas para melhorar a experiência de compra e facilitar o processo para os clientes.

3. Estruturação de Campanhas

Com o ACOS sob controle, partimos para a próxima etapa: estruturar campanhas focadas em rentabilidade, crescimento e visibilidade. Para isso, usamos dois critérios principais:

  • Curva ABC: Analisamos quais produtos eram mais importantes em termos de vendas e lucro, categorizando-os em A (muito importantes), B (importantes) e C (menos importantes).
  • Produtos no Full do Mercado Livre: Identificamos os produtos que estavam no Full (estoque gerenciado pelo Mercado Livre) e priorizamos campanhas para crescimento e visibilidade, aproveitando a logística otimizada e a entrega rápida.

Resultados Alcançados

Depois de colocar essas estratégias em prática, os resultados foram impressionantes:

  • Redução do ACOS: O ACOS caiu bastante, o que melhorou a margem de lucro das vendas.
  • Aumento da Conversão: As melhorias nas descrições e imagens ajudaram a aumentar a taxa de conversão.
  • Melhora no Atendimento ao Cliente: A atualização constante do FAQ reduziu as dúvidas e deixou os clientes mais satisfeitos.

Conclusão

Este estudo de caso mostra como a Ciclo E-commerce conseguiu transformar uma operação DTC no Mercado Livre, superando desafios significativos e otimizando campanhas com sucesso. A colaboração com o cliente, a melhoria contínua do conteúdo dos produtos e a segmentação estratégica das campanhas foram essenciais para alcançar os resultados positivos.

Se você também está buscando maneiras de otimizar suas operações de e-commerce e alcançar resultados incríveis, a Ciclo E-commerce está aqui para ajudar com soluções personalizadas e eficazes!

Precisa de ajuda para alavancar as vendas do seu e-commerce? A Ciclo é agência de marketing para  e-commerce fale com nossos especialistas.