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Case Growth Suplementos: Sacrificando o ROI para Crescer a Longo Prazo

17/09/2024

No mundo do e-commerce, muitas vezes é necessário sacrificar o retorno sobre investimento (ROI) no curto prazo para alcançar um crescimento sustentável e lucrativo a longo prazo. Este foi exatamente o caso da Growth Suplementos, uma empresa que entendeu a importância de focar no fortalecimento da marca e na retenção de clientes para garantir uma base sólida de consumidores fiéis. A seguir, exploraremos as estratégias que ajudaram a Growth Suplementos a crescer, mesmo em um mercado altamente competitivo.

O Início: Um Foco Exclusivo em Performance

Quando começamos a trabalhar com a Growth Suplementos, a empresa estava fortemente focada em SEO e campanhas de marketing que visavam um ROI imediato. Inicialmente, a abordagem era puramente voltada para performance: todas as campanhas tinham que gerar o máximo de retorno financeiro possível. No entanto, essa estratégia limitava o potencial de crescimento da marca a longo prazo.

A Mudança de Estratégia: Investindo em Branding

Com o tempo, ficou claro que, para alcançar um crescimento sustentável, seria necessário mudar o foco da empresa para o fortalecimento da marca. Essa mudança de mentalidade coincidiu com o crescimento das plataformas de publicidade digital, como o Facebook Ads, que se tornaram canais de grande relevância para a construção de marca.

Investir em branding significava sacrificar um pouco o ROI no curto prazo, mas com a vantagem de reduzir significativamente o custo de aquisição de clientes no futuro. A empresa começou a entender que, ao construir uma marca forte e reconhecida, o retorno sobre investimento se multiplicaria ao longo do tempo.

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O Papel Crucial da Recompra e do Lifetime Value (LTV)

Uma descoberta importante foi perceber que o segmento de suplementos alimentares possui uma altíssima taxa de recompra. Ao analisar o comportamento dos consumidores, identificamos que muitos clientes voltavam para realizar novas compras, o que nos levou a focar em estratégias que priorizassem a aquisição de novos clientes, sabendo que eles teriam um alto valor ao longo da vida (LTV).

Dessa forma, optamos por investir em campanhas que, mesmo com um ROI inicial mais baixo, atraíssem novos clientes para a base da marca. Com o tempo, esses clientes recompensariam o investimento inicial com múltiplas compras, justificando o sacrifício do ROI no curto prazo.

Estratégias de Aquisição, Ativação e Retenção

Para alcançar os objetivos traçados, desenvolvemos um funil de marketing baseado em três pilares: aquisição, ativação e retenção.

  1. Aquisição: Utilizamos canais como Google Search, Google Shopping, Facebook Ads e YouTube Ads para atrair novos usuários para o site da Growth Suplementos.
  2. Ativação: Após a primeira interação, utilizamos estratégias de remarketing para continuar impactando esses potenciais clientes, seja com anúncios de produtos específicos, conteúdo educativo sobre os benefícios dos suplementos ou histórias de sucesso de clientes e influenciadores.
  3. Retenção: A retenção de clientes tornou-se um dos focos principais. Além do uso tradicional de e-mail marketing, desenvolvemos campanhas específicas para nossa base de clientes, utilizando anúncios no YouTube e outras plataformas, além de diversificação de criativos que destacavam diferentes produtos e benefícios.

O Impacto do Sacrifício do ROI no Curto Prazo

Com a implementação dessas estratégias, a Growth Suplementos viu uma transformação significativa em seu modelo de negócios. No início, 70% do faturamento da empresa vinha de novos clientes, enquanto 30% era resultado de recompras. Após cerca de um ano e meio, esse cenário se inverteu: 70% do faturamento passou a ser gerado por clientes que retornavam, enquanto apenas 30% vinha de novos clientes.

Essa inversão de resultados mostrou que o foco na retenção e na construção de marca era a estratégia correta. O investimento inicial mais elevado em campanhas de branding e aquisição foi recompensado com um aumento significativo no faturamento e um ROI muito mais elevado a longo prazo, devido à redução do custo de aquisição de clientes.

Conclusão

O case da Growth Suplementos é um excelente exemplo de como sacrificar o ROI no curto prazo pode ser uma decisão estratégica para alcançar um crescimento sustentável e lucrativo no longo prazo. Investir na construção de marca e na retenção de clientes, com um foco estratégico em branding, pode resultar em um aumento substancial no retorno sobre investimento a longo prazo.

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