Como Dominar Múltiplos Canais de Aquisição para Escalar as Vendas do Seu E-commerce

03/10/2024

No e-commerce, escalar as vendas não depende apenas de um bom produto ou de uma loja virtual bem construída. A verdadeira escalabilidade vem da diversificação e domínio dos canais de aquisição. Concentrar-se em um único canal, como Google Ads ou Instagram, é arriscado e pode limitar seu crescimento. Em vez disso, distribuir esforços em múltiplos canais de aquisição pode criar uma base de tráfego robusta, reduzir os riscos e maximizar o retorno sobre o investimento (ROI).

Neste artigo, vamos detalhar como diversificar e dominar múltiplos canais de aquisição para escalar as vendas do seu e-commerce. Focaremos em estratégias práticas, exemplos reais e estatísticas de mercado que comprovam a eficácia da diversificação.

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1. A Importância da Diversificação de Canais de Aquisição

A diversificação de canais de aquisição é crucial para reduzir a dependência de uma única fonte de tráfego e receita. Um estudo da HubSpot mostrou que 81% das empresas que diversificam seus canais de aquisição relatam crescimento consistente em suas vendas【fonte】. Além disso, contar com múltiplos canais ajuda a alcançar diferentes públicos e etapas do funil de vendas, o que é fundamental para ampliar a presença do e-commerce no mercado.

Exemplo Prático: Uma loja de moda que, inicialmente, confiava exclusivamente no Instagram Ads para tráfego, percebeu que estava vulnerável a mudanças no algoritmo da plataforma. Ao diversificar sua estratégia, incluindo Google Shopping, e-mail marketing e marketplaces, conseguiu dobrar suas vendas em seis meses.

Técnicas Comprovadas:

• Utilize uma combinação de canais orgânicos (SEO, redes sociais) e pagos (Google Ads, Facebook Ads, marketplaces) para construir um mix sustentável.
• Faça testes A/B em diferentes canais para determinar quais geram o melhor custo de aquisição de cliente (CAC) e maior valor do tempo de vida do cliente (LTV).

Melhores Práticas: Não dependa de apenas um canal. Estabeleça um mix de, no mínimo, três canais de aquisição diferentes para começar a expandir o alcance do seu e-commerce de forma eficiente.

2. Google Ads: A Base de Qualquer Estratégia de Aquisição

O Google Ads é um dos canais mais poderosos para aquisição devido ao seu alcance e ao fato de capturar clientes em diferentes estágios do funil de vendas. Com estratégias como a Rede de Pesquisa, Shopping, Display e Performance Max, é possível direcionar campanhas altamente segmentadas.

Exemplo Prático: Uma loja de eletrônicos utilizou campanhas de Shopping para promover seus produtos, mas percebeu que a concorrência em determinadas palavras-chave estava aumentando o custo por clique (CPC). Ao combinar Google Shopping com anúncios na Rede de Pesquisa para produtos de nicho e na Rede de Display para remarketing, conseguiu aumentar a taxa de conversão em 20% e reduzir o custo por aquisição em 15%.

Técnicas Comprovadas:

• Utilize campanhas de Pesquisa para produtos de maior valor agregado e que exigem mais consideração do cliente.
• Aplique campanhas de Shopping para produtos de giro rápido, focando em otimizar títulos e descrições para melhorar a relevância.

Melhores Práticas: Integre suas campanhas de Google Ads com seu CRM para coletar dados dos clientes e personalizar os anúncios. Use os insights do Google Analytics para refinar a segmentação e as estratégias de lance.

3. Facebook e Instagram Ads: Engajamento e Conversão em Um Só Lugar

As plataformas de anúncios do Facebook e Instagram são eficazes para alcançar e engajar clientes em diferentes fases da jornada de compra. Com a possibilidade de criar públicos personalizados, essas plataformas permitem direcionar anúncios para quem já interagiu com a marca ou produtos semelhantes.

Exemplo Prático: Uma loja de cosméticos iniciou campanhas de engajamento no Instagram para aumentar sua base de seguidores e, em seguida, criou campanhas de remarketing para públicos que haviam visitado o site. Com essa estratégia, a loja conseguiu aumentar as vendas de produtos premium em 35% em apenas três meses.

Técnicas Comprovadas:

• Utilize anúncios de vídeo e carrossel para apresentar produtos de forma dinâmica.
• Aplique a técnica de “funil de aquecimento”, direcionando anúncios diferentes para públicos com base em seu nível de engajamento.

Melhores Práticas: Combine campanhas de alcance e consideração com campanhas de conversão para cobrir todo o funil de vendas. Analise as métricas de envolvimento, como cliques, comentários e compartilhamentos, para ajustar a estratégia conforme o desempenho.

4. Marketplaces: Expansão Rápida e Aumento da Visibilidade

Os marketplaces são uma maneira eficiente de alcançar um público mais amplo e diversificado. Plataformas como Mercado Livre, Amazon e Shopee oferecem a possibilidade de expor produtos para milhões de potenciais clientes, além de oferecer ferramentas de promoção internas.

Exemplo Prático: Uma loja de brinquedos infantis começou a vender seus produtos no Mercado Livre e Amazon, em complemento à loja online. Em seis meses, as vendas nos marketplaces passaram a representar 40% da receita total da empresa, reduzindo a dependência das campanhas de mídia paga e melhorando o fluxo de caixa.

Técnicas Comprovadas:

• Otimize os anúncios nos marketplaces com títulos, descrições e imagens de alta qualidade para melhorar a taxa de cliques (CTR).
• Utilize as ferramentas de anúncios nativas dos marketplaces, como Mercado Ads, para destacar produtos e aumentar a visibilidade.

Melhores Práticas: Monitore os relatórios de vendas e conversão dos marketplaces para ajustar preços, estratégias de estoque e promoções. Integre os marketplaces ao seu sistema de ERP para um melhor gerenciamento do inventário e das vendas.

5. SEO: Tráfego Orgânico para Sustentabilidade a Longo Prazo

O SEO (Search Engine Optimization) é um dos canais de aquisição mais eficazes para gerar tráfego orgânico e sustentável a longo prazo. Uma boa estratégia de SEO pode trazer clientes qualificados que estão ativamente procurando por produtos ou informações relacionadas ao seu nicho.

Exemplo Prático: Um e-commerce de artigos esportivos criou um blog com conteúdo relevante para seu público, incluindo guias de compra, dicas de treino e análises de produtos. Além disso, otimizou as páginas de produtos com palavras-chave de cauda longa. Essa abordagem aumentou o tráfego orgânico em 50% e impulsionou as vendas de produtos específicos em 25% ao longo de um ano.

Técnicas Comprovadas:

• Invista em pesquisa de palavras-chave e crie conteúdo de qualidade que responda às dúvidas e necessidades dos clientes.
• Otimize as páginas de produtos com descrições detalhadas, imagens otimizadas e palavras-chave relevantes.

Melhores Práticas: Mantenha uma estratégia de link building, incluindo backlinks de qualidade para melhorar a autoridade do seu site. Realize auditorias de SEO periódicas para corrigir erros técnicos e melhorar a experiência do usuário.

6. E-mail Marketing: O Canal de Retenção e Recompra Mais Poderoso

Embora o e-mail marketing seja um canal frequentemente subestimado, ele possui um dos melhores ROI dentre os canais de aquisição. Ao segmentar e personalizar campanhas de e-mail, é possível atingir clientes em diferentes fases do funil, desde a aquisição até a recompra.

Exemplo Prático: Uma loja de roupas femininas implementou campanhas de e-mail marketing segmentadas para diferentes grupos de clientes: novos, inativos e recorrentes. Ofereceu descontos para primeiros compradores, cupons para reativar clientes inativos e recomendações personalizadas para clientes recorrentes. A estratégia resultou em um aumento de 40% nas vendas provenientes do e-mail marketing.

Técnicas Comprovadas:

• Utilize automações, como séries de e-mails de boas-vindas, carrinhos abandonados e pós-compra, para manter a marca presente na mente do cliente.
• Segmente listas de e-mail com base no comportamento do cliente, como compras anteriores, valor gasto e frequência de compra.

Melhores Práticas: Mantenha suas campanhas otimizadas com testes A/B e análise constante das métricas de abertura, clique e conversão. A personalização é essencial: inclua o nome do cliente, recomendações baseadas em seu histórico e mensagens relevantes.

7. Parcerias e Afiliados: Expandindo o Alcance com Investimento Controlado

Programas de parcerias e afiliados permitem que você alcance novos clientes por meio de terceiros, como influenciadores, blogs e outros sites. Essa estratégia pode aumentar a exposição da marca e gerar tráfego qualificado com um custo de aquisição variável.

Exemplo Prático: Uma loja de suplementos esportivos criou um programa de afiliados em que influenciadores fitness promoviam seus produtos em troca de comissões sobre as vendas. Isso gerou um aumento de 30% nas vendas mensais, com um custo de aquisição significativamente menor do que os canais de mídia paga.

Técnicas Comprovadas:

• Estabeleça comissões atrativas e forneça materiais de divulgação para os afiliados, como banners, links personalizados e códigos de desconto.
• Monitore o desempenho dos afiliados para identificar quais parcerias são mais lucrativas e devem ser priorizadas.

Melhores Práticas: Mantenha uma comunicação transparente com os afiliados e forneça suporte contínuo para maximizar o potencial de suas campanhas. Reavalie periodicamente as taxas de comissão para garantir que sejam competitivas e atrativas para os parceiros.

Conclusão

Dominar múltiplos canais de aquisição é fundamental para escalar as vendas do seu e-commerce e reduzir os riscos associados à dependência de um único canal. Ao implementar uma estratégia diversificada, você não apenas amplia seu alcance, mas também constrói uma base sólida para o crescimento sustentável e lucrativo.

A Ciclo pode ajudar a integrar e otimizar esses canais em uma estratégia coesa. Fale com nossos especialistas e descubra como podemos impulsionar seu e-commerce através da diversificação de canais de aquisição. Agência de marketing para e-commerce.