Política de Privacidade

1. Quem é o Controlador dos seus dados

A Ciclo - Assessoria de Marketing e Inteligencia Digital Para E-Commerce LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 23.757.895/0001-09, com sede em São Paulo/SP, é a Controladora dos dados pessoais tratados neste site, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre o tratamento dos seus dados, entre em contato pelo e-mail: privacidade@cicloecommerce.com.br

2. Dados pessoais que coletamos

Coletamos os seguintes dados pessoais fornecidos voluntariamente através dos formulários de contato do site:

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone / WhatsApp (com DDI)
• Nome da empresa e URL da loja virtual
• Informações sobre desafios e objetivos do negócio (campo de mensagem livre)

Além disso, coletamos automaticamente dados de navegação por meio de cookies e tecnologias similares, incluindo endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, duração da visita e origem do acesso (ver seção Cookies).

3. Para que usamos seus dados

Seus dados pessoais são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Responder às solicitações de contato e agendar conversas estratégicas
• Cadastro e gestão de leads no nosso CRM (Pipedrive)
• Envio de comunicações comerciais e conteúdos relevantes sobre e-commerce e marketing digital, quando autorizado
• Melhoria contínua dos nossos serviços e da experiência no site
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
• Análise de desempenho das campanhas de marketing digital (via Google Tag Manager e ferramentas analíticas)

4. Base legal para o tratamento

O tratamento dos seus dados pessoais se baseia nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

• Consentimento (art. 7º, I): para o envio de comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais, mediante aceite expresso no formulário
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): para responder às suas solicitações de contato e gerenciar o relacionamento comercial
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): quando exigido por lei ou regulamentação aplicável

5. Compartilhamento de dados

Seus dados podem ser compartilhados com terceiros apenas nas seguintes situações e sempre com as devidas garantias de segurança:

• Pipedrive Inc. (CRM): para gestão e acompanhamento do relacionamento comercial
• Google LLC (Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads): para análise de desempenho e otimização de campanhas
• Meta Platforms Inc. (Meta Pixel): para análise e veiculação de anúncios
• Vercel Inc.: provedor de hospedagem do site, que processa dados de navegação
• Autoridades públicas: quando exigido por ordem judicial, regulatória ou legal

Não vendemos, alugamos ou cedemos seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais próprios.

6. Retenção dos dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para atingir as finalidades descritas nesta Política ou para cumprir obrigações legais:

• Dados de leads e contatos comerciais: pelo período de relacionamento ativo acrescido de até 5 anos
• Dados de navegação e cookies analíticos: conforme configuração de cada ferramenta (em geral, 13 meses)
• Registros de consentimento: 5 anos a partir da coleta, como prova de conformidade

Após o prazo aplicável, os dados são excluídos de forma segura ou anonimizados.

7. Seus direitos como titular

Nos termos da LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e obter uma cópia
• Correção: solicitar a atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e interoperável
• Eliminação: solicitar a exclusão dos dados tratados com base no consentimento
• Revogação do consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo à licitude do tratamento anterior
• Oposição: opor-se ao tratamento realizado com fundamento em outras bases legais, em caso de descumprimento da LGPD
• Informação sobre compartilhamento: saber com quais entidades seus dados são compartilhados

Para exercer qualquer um desses direitos, envie um e-mail para privacidade@cicloecommerce.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis.

8. Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência de navegação e analisar o desempenho do site. Os cookies são classificados em:

• Essenciais: necessários para o funcionamento básico do site (sessão, segurança)
• Analíticos: coletam informações agregadas sobre uso do site (Google Analytics)
• Marketing: utilizados para mensurar e otimizar campanhas publicitárias (Google Ads, Meta Pixel, TikTok Pixel)
• Preferências: armazenam configurações do usuário

Ao navegar no site e preencher nossos formulários, você consente com o uso de cookies conforme descrito acima. Você pode gerenciar ou desativar cookies nas configurações do seu navegador, o que pode afetar algumas funcionalidades do site.

9. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição ou divulgação indevida, incluindo:

• Transmissão de dados via protocolo HTTPS (TLS)
• Acesso restrito aos dados por colaboradores autorizados
• Uso de fornecedores certificados (SOC 2, ISO 27001)
• Monitoramento e revisão periódica das práticas de segurança

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados nos prazos legais.

10. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nas nossas práticas ou na legislação aplicável. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.

Recomendamos que você revise esta Política regularmente. Em caso de alterações significativas, informaremos através dos nossos canais de comunicação.

11. Contato e Encarregado (DPO)

Para exercer seus direitos, reportar incidentes ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

• E-mail: privacidade@cicloecommerce.com.br
• Empresa: Ciclo - Assessoria de Marketing e Inteligencia Digital Para E-Commerce LTDA
• CNPJ: 23.757.895/0001-09
• Endereço: São Paulo, SP — Brasil

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site: gov.br/anpd.