Expansão de Demanda
Clientes inativos são receita esperando ser ativada
Traga de volta quem parou de comprar. Faça ficar quem ficou.
Estratégias de reativação de clientes inativos e programas de fidelização para e-commerce que transformam compradores ocasionais em defensores de marca.
Entenda o conceito
O que é Reativação e Programas de Fidelização?
Reativação é a estratégia de trazer de volta clientes que compraram mas pararam de comprar. Fidelização é a estratégia de manter clientes ativos comprando com mais frequência e por mais tempo. As duas estratégias combinadas são o que eleva o LTV e reduz o churn da base.
35%
de taxa de reativação média em inativos de até 90 dias
Outros resultados
Por que faz diferença
Por que Reativação e Programas de Fidelização importa para o seu e-commerce
Reativar um cliente existente custa de 5 a 7 vezes menos do que adquirir um novo.
E marcas com programas de fidelização ativas têm taxa de recompra 40-60% maior que marcas sem.
Os clientes mais rentáveis de qualquer e-commerce são os recorrentes — e eles precisam ser cultivados.
Nosso processo
Como funciona
Análise de churn
Identificamos quando os clientes param de comprar e qual é o "ponto de não retorno" da base.
Segmentação de inativos
Segmentamos os inativos por tempo de inatividade, valor histórico e probabilidade de reativação.
Campanhas de reativação
Criamos campanhas específicas com incentivo calibrado — desconto, brinde, experiência — para cada segmento.
Programa de fidelização
Desenhamos e implementamos o programa de benefícios: pontos, cashback, acesso exclusivo.
Mensuração de incremento
Acompanhamos taxa de reativação, custo por cliente reativado e LTV pós-reativação.
O que você recebe
Nossas entregas
Números reais
Resultados que entregamos
35%
de taxa de reativação média em inativos de até 90 dias
+60%
de frequência de compra com programa de fidelização
-40%
de churn com programa ativo
2,4x
de LTV de clientes participantes do programa vs. não participantes
Casos práticos
Exemplos reais de resultado
Marca de moda
Campanha de reativação com 3 segmentos por tempo de inatividade. 32% dos inativos de até 6 meses voltaram a comprar.
Cosméticos DTC
Programa de pontos simples (R$1 = 1 ponto, 100 pontos = R$10 de desconto). Frequência de compra subiu 48%.
Pet food premium
Cashback de 5% para clientes com 3+ compras. Taxa de recompra em 60 dias foi de 18% para 41%.
Dúvidas frequentes
Perguntas frequentes
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